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Comment puis-je recueillir plus d'informations lorsque mon NAS se bloque lors du démarrage ?
Date de la dernière modification :
2026-07-10
Produits applicables
- NAS models with HDMI™ output (like TVS series)
Solution
Si votre NAS se bloque lors du démarrage, la chose la plus importante est d'identifier où le processus de démarrage s'arrête et de capturer les messages à l'écran.
Prérequis
- Un moniteur ou une TV avec entrée HDMI™ .
- Un câble HDMI™ .
- Un clavier USB.
- Un téléphone ou un appareil photo pour prendre des photos claires de l'écran.
Pour les modèles TVS qui offrent des ports HDMI™ et USB, vous pouvez connecter un moniteur et un clavier pour recueillir des informations de démarrage de première main pour le dépannage.
par exemple TVS-673e
- Éteignez le NAS.
- Connectez le port HDMI™ du NAS à un moniteur/TV.
- Connectez un clavier USB au NAS.
- Réglez le moniteur/TV sur la bonne source d'entrée HDMI™ .
- Allumez le NAS et observez les messages de démarrage dès le début.
- Si le démarrage semble bloqué pendant plus de 5 à 10 minutes, ne forcez pas l'arrêt immédiatement. Enregistrez d'abord :
- La dernière ligne exacte affichée à l'écran.
- Tout mot-clé d'erreur tel que « failed », « error », « timeout » ou « kernel panic ».
- Si le curseur clignote toujours ou si les messages continuent de s'actualiser.
- Comportement des LED du NAS et s'il y a un son de buzzer/bip.
- Temps approximatif depuis la mise sous tension lorsqu'il s'arrête.
- Prenez une ou plusieurs photos claires de l'écran, y compris les dernières lignes.
- Si disponible, capturez des photos supplémentaires sous différents angles ou écrans pour le contexte.
Détails supplémentaires du système à fournir
- Modèle de NAS et numéro de série.
- Version Firmware (si connue).
- Tout changement récent, tel que :
- Mise à jour du firmware.
- Panne de courant inattendue.
- Remplacement ou réinstallation de disque.
- Mise à niveau de la mémoire.
- Nouveau Appareil externe (carte d'extension USB/PCIe).
- Reproductibilité : toujours bloqué ou seulement par intermittence.
Package d'informations minimum pour le support
- Modèle de NAS (par exemple, TVS-673e).
- Résumé du problème (démarrage bloqué et temps approximatif de gel).
- Photos de l'écran HDMI™ avec les erreurs/dernières lignes lisibles.
- Statut des LED et du buzzer.
- Changements récents de l'environnement ou du matériel.
Lectures complémentaires
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