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Come posso raccogliere più informazioni quando il mio NAS si blocca durante l'avvio?
Ultima data di modifica
2026-07-10
Prodotti Applicabili
- NAS models with HDMI™ output (like TVS series)
Soluzione
Se il tuo NAS si blocca durante l'avvio, la cosa più importante è identificare dove si ferma il processo di avvio e catturare i messaggi sullo schermo.
Prerequisiti
- Un monitor o TV con ingresso HDMI™ .
- Un cavo HDMI™ .
- Una tastiera USB.
- Un telefono o una fotocamera per scattare foto chiare dello schermo.
Per i modelli TVS che forniscono porte HDMI™ e USB, puoi collegare un monitor e una tastiera per raccogliere informazioni di avvio di prima mano per la risoluzione dei problemi.
es. TVS-673e
- Spegnere il NAS.
- Collegare la porta HDMI™ del NAS a un monitor/TV.
- Collegare una tastiera USB al NAS.
- Impostare il monitor/TV sulla corretta sorgente di ingresso HDMI™ .
- Accendere il NAS e osservare i messaggi di avvio dall'inizio.
- Se l'avvio sembra bloccato per più di 5-10 minuti, non spegnere forzatamente immediatamente. Prima registra:
- L'esatta ultima riga mostrata sullo schermo.
- Qualsiasi parola chiave di errore come "failed", "error", "timeout" o "kernel panic".
- Se il cursore sta ancora lampeggiando o i messaggi si stanno ancora aggiornando.
- Comportamento dei LED del NAS e se c'è un suono di cicalino/beep.
- Tempo approssimativo dall'accensione quando si ferma.
- Scatta una o più foto chiare dello schermo, comprese le ultime righe.
- Se disponibile, cattura foto aggiuntive da angolazioni o schermi diversi per contesto.
Dettagli di sistema aggiuntivi da fornire
- Modello NAS e numero di serie.
- Versione Firmware (se conosciuta).
- Qualsiasi cambiamento recente, come:
- Aggiornamento firmware.
- Interruzione imprevista dell'alimentazione.
- Sostituzione o riposizionamento del disco.
- Aggiornamento della memoria.
- Nuovo Dispositivi esterno (scheda di espansione USB/PCIe).
- Riproducibilità: sempre bloccato o solo intermittente.
Pacchetto minimo di informazioni per il supporto
- Modello NAS (per esempio, TVS-673e).
- Riassunto del problema (avvio bloccato e tempo approssimativo di congelamento).
- Foto dello schermo HDMI™ con errori/ultime righe leggibili.
- Stato dei LED e del cicalino.
- Cambiamenti recenti nell'ambiente o nell'hardware.
Ulteriori letture
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