Este contenido se ha traducido de manera automática. Consulte el Descargo de responsabilidad por la traducción automática.

How can I collect more information when my NAS gets stuck during startup?

¿Cómo puedo recopilar más información cuando mi NAS se queda atascado durante el inicio?

Última fecha de modificación: 2026-07-10

Applicable Products

NAS models with HDMI™ output (like TVS series)

Solution

If your NAS gets stuck during startup, the most important thing is to identify where the boot process stops and capture the on-screen messages.

Prerequisites

A monitor or TV with HDMI™ input.
An HDMI™ cable.
A USB keyboard.
A phone or camera to take clear photos of the screen.

For TVS models that provide HDMI™ and USB ports, you can connect a monitor and keyboard to collect first-hand boot information for troubleshooting.
e.g. TVS-673e

Power off the NAS.
Connect the NAS HDMI™ port to a monitor/TV.
Connect a USB keyboard to the NAS.
Switch the monitor/TV to the correct HDMI™ input source.
Power on the NAS and watch the startup messages from the beginning.
If startup appears stuck for more than 5-10 minutes, do not force power off immediately. First record:
- The exact last line shown on screen.
- Any error keywords such as "failed", "error", "timeout", or "kernel panic".
- Whether the cursor is still blinking or messages are still updating.
- NAS LED behavior and whether there is a buzzer/beep sound.
- Approximate time since power-on when it stops.
Take one or more clear photos of the screen, including the last few lines.
If available, capture additional photos from different angles or screens for context.

Additional system details to provide

NAS model and serial number.
Firmware version (if known).
Any recent changes, such as:
- Firmware update.
- Unexpected power outage.
- Disk replacement or re-seating.
- Memory upgrade.
- New external device (USB/PCIe expansion card).
Reproducibility: always stuck or only intermittent.

Minimum information package for support

NAS model (for example, TVS-673e).
Problem summary (startup stuck and approximate time to freeze).
HDMI™ screen photos with readable error/last lines.
LED and buzzer status.
Recent environment or hardware changes.

Productos aplicables

NAS models with HDMI™ output (like TVS series)

Solución

Si su NAS se queda atascado durante el inicio, lo más importante es identificar dónde se detiene el proceso de arranque y capturar los mensajes en pantalla.

Requisitos previos

Un monitor o TV con entrada HDMI™ .
Un cable HDMI™ .
Un teclado USB.
Un teléfono o cámara para tomar fotos claras de la pantalla.

Para los modelos TVS que proporcionan puertos HDMI™ y USB, puede conectar un monitor y un teclado para recopilar información de arranque de primera mano para la resolución de problemas.
p.ej. TVS-673e

Apague el NAS.
Conecte el puerto HDMI™ del NAS a un monitor/TV.
Conecte un teclado USB al NAS.
Cambie el monitor/TV a la fuente de entrada HDMI™ correcta.
Encienda el NAS y observe los mensajes de inicio desde el principio.
Si el inicio parece estar atascado durante más de 5-10 minutos, no apague forzosamente de inmediato. Primero registre:
- La última línea exacta mostrada en pantalla.
- Cualquier palabra clave de error como "failed", "error", "timeout" o "kernel panic".
- Si el cursor sigue parpadeando o los mensajes siguen actualizándose.
- Comportamiento de los LED del NAS y si hay un sonido de zumbador/pitido.
- Tiempo aproximado desde el encendido cuando se detiene.
Tome una o más fotos claras de la pantalla, incluyendo las últimas líneas.
Si está disponible, capture fotos adicionales desde diferentes ángulos o pantallas para contexto.

Detalles adicionales del sistema para proporcionar

Modelo del NAS y número de serie.
Firmware versión (si se conoce).
Cualquier cambio reciente, como:
- Actualización de firmware.
- Corte de energía inesperado.
- Sustitución o reinstalación de discos.
- Actualización de memoria.
- Nuevo Dispositivo externo (tarjeta de expansión USB/PCIe).
Reproducibilidad: siempre atascado o solo intermitente.

Paquete de información mínima para soporte

Modelo del NAS (por ejemplo, TVS-673e).
Resumen del problema (inicio atascado y tiempo aproximado de congelación).
Fotos de la pantalla HDMI™ con líneas de error/últimas líneas legibles.
Estado de los LED y del zumbador.
Cambios recientes en el entorno o hardware.

Lectura adicional

¿Le ha resultado útil este artículo?

Sí. No.

El 100% de las personas piensa que ayuda.

¿Necesita más ayuda?

Publique su pregunta en la comunidad de QNAP. El personal de QNAP y usuarios experimentados le responderán.

Preguntar a la comunidad

Díganos cómo podemos mejorar este artículo:

Al artículo le falta información importante
Las soluciones del artículo no funcionan
El artículo es demasiado complicado
El artículo contiene información incorrecta
El artículo está desactualizado

Si desea enviarnos más comentarios, inclúyalos a continuación.

Sus comentarios nos ayudan a mejorar este artículo. No podemos responder a los mensajes enviados a través de este formulario.

¿Cómo podemos mejorar este artículo?