Legal

Algemene servicevoorwaarden voor ‘QNAP Next Business Day Onsite Replacement’

Herzien op 13 februari 2025

QNAP GmbH (‘QNAP’) biedt, hetzij rechtstreeks of via haar geautoriseerde distributeurs, de ‘Next Business Day Onsite Replacement Service’ (de ‘NBD Onsite Service’) voor aangewezen QNAP-producten (het ‘product’) door vervangende eenheden te leveren voor producten waarvan QNAP redelijkerwijs heeft vastgesteld dat ze defect zijn (het ‘defecte product’), onder voorbehoud van de algemene servicevoorwaarden voor vervanging op locatie op de volgende werkdag door QNAP (de ‘algemene voorwaarden’):

Sectie 1 Servicebeschrijving

1. De ‘NBD Onsite Service’ moet binnen twee (2) maanden na de aankoopdatum van het product rechtstreeks worden aangeschaft bij QNAP of de geautoriseerde distributeur bij wie het product oorspronkelijk is gekocht. De begindatum van de ‘NBD Onsite Service’ is de oorspronkelijke aankoopdatum van het product. De ‘NBD Onsite Service’ is uitsluitend beschikbaar voor de oorspronkelijke koper van het product;
2. De vervangende eenheid die onder de ‘NBD Onsite Service’ wordt geleverd, moet identiek zijn aan het defecte product of, als een identieke eenheid niet beschikbaar is, een geüpgradede eenheid zijn met vergelijkbare functies. De vervangende eenheid kan nieuw of gereviseerd zijn, zoals bepaald door QNAP op basis van beschikbaarheid;
3. De ‘NBD Onsite Service’ is uitsluitend van toepassing op defecten die onder de toepasselijke QNAP-fabrieksgarantie (de ‘garantie’) vallen. De reikwijdte van de dekking van de ‘NBD Onsite Service’ is afhankelijk van het specifieke NBD-pakket dat door de klant is gekocht. Kabels, railkits en andere randapparatuur zijn van een dergelijke dekking uitgesloten;
4. De 'NBD Onsite Service’ wordt alleen geleverd op de locatie die door de klant is geregistreerd op het moment van aankoop van de ‘NBD Onsite Service’. Elke volgende wijziging van de geregistreerde locatie vereist voorafgaande goedkeuring van QNAP.

Sectie 2 Verantwoordelijkheden van de klant 

1. De klant moet alle nodige informatie en assistentie verstrekken om het ondersteuningspersoneel van QNAP in staat te stellen vast te stellen of het product defect is. Om de ondersteuning te versnellen, moet de klant gedetailleerde informatie verstrekken bij het indienen van een ondersteuningsticket via de aangewezen serviceportal, inclusief, maar niet beperkt tot, de modelnaam, het serienummer en de locatie van het defecte product. De klant verstrekt ook contactgegevens (naam, telefoonnummer en e-mailadres), een gedetailleerde beschrijving van het probleem en alle andere relevante informatie die door QNAP wordt gevraagd;
2. Binnen het gespecificeerde tijdsbestek moet een technicus (de 'technicus’) van de door QNAP aangewezen servicepartner op locatie contact opnemen met de klant om de vervanging te regelen. Als het defecte product zich op een ander adres bevindt dan het adres dat op het servicecertificaat is vermeld, of als de technicus de klant niet kan bereiken voor vervolgafspraken, is QNAP niet aansprakelijk voor enige vertraging in de levering van de ‘NBD Onsite Service’ die daaruit voortvloeit;
3. De klant is zelf verantwoordelijk voor het maken van reservekopieën en het verwijderen of versleutelen van alle gegevens, informatie en programma's die op het product zijn opgeslagen voordat hij de ‘NBD Onsite Service’ aanvraagt. De klant erkent en aanvaardt dat QNAP niet aansprakelijk kan worden gehouden voor schade, verlies of ongeoorloofde openbaarmaking van gegevens, informatie of programma's tijdens de ‘NBD Onsite Service’.

Sectie 3 Een defect product retourneren

1. Wanneer de technicus aankomt op de geregistreerde locatie van de klant om de vervangende eenheid te installeren, moet de klant de defecte eenheid aanleveren aan de technicus. Het eigendomsrecht van de vervangende eenheid gaat over op de klant, terwijl het eigendom van de defecte eenheid wordt overgedragen aan QNAP;
2. De klant moet alle componenten die bij de oorspronkelijke aankoop van het defecte product waren inbegrepen, aan QNAP retourneren. Als de klant niet de volledige eenheid en alle bijbehorende componenten retourneert, behoudt QNAP zich het recht voor om de klant kosten in rekening te brengen die als gevolg van een dergelijke nalatigheid moeten worden gemaakt;
3. Als QNAP vaststelt dat een defect in het product of de onderdelen ervan het gevolg is van verkeerd gebruik, verwaarlozing, ongeval, misbruik, onjuiste reparatie, wijziging of aanpassing door de klant of door een handeling die in strijd is met de oorspronkelijke verkoopvoorwaarden van de fabrikant, wordt een dergelijk defect beschouwd als door de klant veroorzaakte schade (‘CID’). Producten die defecten bevatten waarvan is vastgesteld dat ze ‘CID’ zijn, zijn uitgesloten van de garantie en QNAP behoudt zich het recht voor om de klant alle bijbehorende reparatie- en vervangingskosten in rekening te brengen, inclusief de kosten van dergelijke onderdelen.

Sectie 4 Diversen

1. Disclaimer van schade: De enige en exclusieve aansprakelijkheid van QNAP en de enige en exclusieve oplossing van de klant voor erkende defecten in het product is beperkt tot de reparatie of vervanging van het defecte product. QNAP wijst elke verplichting af om restituties, tegoeden of upgrades voor het defecte product te verstrekken. QNAP kan onder geen enkele omstandigheid aansprakelijk worden gehouden voor enige indirecte of incidentele schade of gevolgschade, noch voor enig verlies van gegevens;
2. Beperking van aansprakelijkheid voor schadevergoeding: In het geval dat QNAP aansprakelijk wordt geacht voor schadevergoeding, is de maximale aansprakelijkheid van QNAP en diens erkende distributeurs en detailhandelaren strikt beperkt tot de aankoopprijs van de ‘NBD Onsite Service’;
3. Volledige overeenkomst; scheidbaarheid: Deze algemene voorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen QNAP en de klant met betrekking tot de ‘NBD Onsite Service’, die alle eerdere overeenkomsten vervangt. Indien enige bepaling in deze algemene voorwaarden door een bevoegde rechtbank als ongeldig, onwettig of onuitvoerbaar wordt verklaard of beschouwd, zullen de overige delen volledig van kracht blijven;
4. Recht op wijziging: QNAP behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te allen tijde te wijzigen; Dergelijke wijzigingen zullen van kracht worden na publicatie van de bijgewerkte algemene voorwaarden op de officiële website van QNAP. De klant wordt geadviseerd om de algemene voorwaarden regelmatig te bekijken om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen;
5. Toepasselijk recht en rechtsgebied: Deze algemene voorwaarden zullen worden beheerst en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van Duitsland. Alle geschillen die ontstaan in verband met deze algemene voorwaarden of de ‘NBD Onsite Service’ zullen worden onderworpen aan de rechtsbevoegdheid van de districtsrechtbank van Viersen, Duitsland. Als de woonplaats van de klant onderworpen is aan specifieke bepalingen met betrekking tot toepasselijk recht of rechtsgebied, zal QNAP er niettegenstaande de voorgaande bepalingen mee instemmen om dergelijke toepasselijke wetten na te leven en zich te onderwerpen aan het aangewezen rechtsgebied.