Vor-Ort-Austausch-Service am nächsten Arbeitstag

Unterstützung auf höchstem Niveau

Ihre Daten sind unbezahlbar, daher kann jedes Problem beim Zugriff auf sie zu einem messbaren Verlust führen. QNAP ist sich dessen bewusst und weiß, dass die Aufrechterhaltung der Zuverlässigkeit Ihrer Speicherumgebung von entscheidender Bedeutung ist. Aus diesem Grund haben wir den Next Business Day (NBD) Vor-Ort-Austauschservice eingeführt. Unser spezialisiertes Serviceteam bietet Unterstützung und stellt sicher, dass jedes Hardwareproblem mit höchster Priorität behandelt wird. Das bedeutet, dass Sie im Falle eines Hardware-Austauschs ein Ersatzgerät erhalten, so dass Sie sicher sein können, dass Ihre Server bei uns immer in guten Händen sind.

NBD-Vor-Ort-Service-Prozess

1

NBD-Zertifikat von QNAP nach der Bestellung

2

Fehler/Defekte am QNAP-Produkt

3

Erstellen Sie ein Support-Ticket im Service-Portal

4

QNAP-Supportteam kontaktiert den Kunden und bestätigt das Hardware-Problem

4

QNAP-Supportteam kontaktiert den Kunden und bestätigt das Hardware-Problem

5

Ein Techniker von QNAPs Vor-Ort-Servicepartner kontaktiert den Kunden und vereinbart einen Termin für den Austausch des Geräts

6

Techniker tauscht vor Ort das Gerät aus

NBD Vor-Ort-Service Garantiebedingung

Wenn das Hardware-Problem vom QNAP-Supportteam an einem Werktag vor 13 Uhr (Ortszeit) diagnostiziert wird, erhält der Kunde am nächsten Werktag ein Austauschgerät vor Ort.

Befindet sich das Gerät an einem anderen Ort als auf dem Servicezertifikat angegeben oder ist der Kunde für den Servicetechniker nicht erreichbar, übernimmt QNAP keine Haftung für eine mögliche Verzögerung des Vor-Ort-Austauschservices.

Wenn das gekaufte Modell eine 5-Jahres-Garantie hat, beträgt die Abdeckung des NBD-Service ebenfalls 5 Jahre; wenn das gekaufte Modell eine 3-Jahres-Garantie hat, kann die Abdeckung des NBD-Service 3 Jahre oder 5 Jahre betragen.

Häufig gestellte Fragen

Wo kann ich den Service kaufen?

Der Service muss direkt von QNAP oder seinen autorisierten Händlern erworben werden, bei denen die QNAP-Produkte ursprünglich
gekauft wurden. Eine Händlerübersicht finden Sie hier

Was genau deckt der jeweilige Service ab?

Der NBD-Vor-Ort-Service kann nur unter den folgenden drei Bedingungen erworben werden. HDD/SSD oder PCIe-Komponenten sind nur dann im NBD enthalten, wenn sie unter der zweiten oder dritten Bedingung und direkt von QNAP erworben werden:

Nur NAS
NAS mit HDD/SSD
NAS mit HDD/SSD, Erweiterungseinheit mit HDD/SSD und PCIe-Komponente als Bundle (CTO-Projekt)

Bis wann kann der entsprechende Service nach dem Kauf eines NAS erworben werden?

Der Service kann innerhalb von 2 Monaten ab dem Kaufdatum des Produkts erworben werden.

QNAP-Garantie-Service

Alle QNAP-Produkte werden mit einer Service-Garantie geliefert. Sie können sich also darauf verlassen, dass wir Sie bei jedem Schritt unterstützen.

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