Service de remplacement sur site dès le jour ouvrable suivant(NBD)

Assistance technique de haut niveau

Les données du client ont une valeur inestimable, donc, tout problème d'accès aux données peut entraîner une perte mesurable. QNAP comprend cela et sait que le fait de maintenir la fiabilité de votre environnement de stockage est essentiel, aussi, nous fournissons un service de remplacement sur site le jour ouvrable suivant (NBD). Notre équipe de service spécialisée fournit une assistance et garantit que les problèmes matériels sont prioritaires. Cela signifie qu'en cas de besoin de remplacement matériel, une unité de rechange vous sera fournie, garantissant que vos serveurs restent entre de bonnes mains avec nous.

Processus de service sur site NBD

1

Une fois que vous avez commandé le service NBD, vous recevrez un certificat NBD de QNAP.

2

Si des pannes/défauts se produisent sur votre produit QNAP

3

Créez un ticket d’assistance sur le portail de service de QNAP (https://service.qnap.com/)

4

L'équipe d'assistance de QNAP vous contactera pour confirmer le problème matériel.

4

L'équipe d'assistance de QNAP vous contactera pour confirmer le problème matériel.

5

Un technicien partenaire de service sur site de QNAP prendra contact avec vous pour organiser le remplacement du produit concerné.

6

Le technicien viendra remplacer le produit défectueux.

Condition de garantie pour le service sur site NBD (Next Business Day)

Si le problème matériel est diagnostiqué par l'équipe de support QNAP un jour ouvrable avant 13h (heure locale), vous recevrez un remplacement sur site le jour ouvrable suivant.

Si l'appareil est situé à un endroit différent de celui indiqué sur le certificat d’assistance, ou si le technicien de service ne peut pas vous contacter pour effectuer des arrangements de suivi, QNAP n'acceptera aucune responsabilité pour les retards potentiels de service de remplacement sur site.

Si une garantie de 5 ans est comprise pour le modèle que vous avez acheté, la couverture du service NBD sera également de 5 ans. Si une garantie de 3 ans est comprise pour le modèle que vous avez acheté, la couverture du service NBD sera alors de 3 ans ou 5 ans.

FAQ

Où puis-je acheter le service ?

Le service doit être acheté directement auprès de QNAP ou du distributeur agréé où vous avez acheté le NAS. Veuillez trouver la liste des distributeurs ci-dessous :

Que couvre exactement le service concerné?

Le service sur site NBD ne peut être acheté que pour les trois conditions suivantes. Les composants HDD/SSD ou PCIe ne seront inclus dans le NBD que s'ils ont été achetés sous la deuxième ou la troisième condition et directement auprès de QNAP: