Vervangingsservice op locatie de volgende werkdag

Ondersteuning op topniveau

De gegevens van de klant zijn kostbaar, dus elk probleem met toegang tot de gegevens kan leiden tot een meetbaar verlies. QNAP begrijpt dit en weet dat het handhaven van de betrouwbaarheid van uw opslagomgeving essentieel is, daarom bieden we een Next Business Day (NBD) Onsite Replacement Service - Vervangingsservice op locatie de volgende werkdag. Ons gespecialiseerde serviceteam biedt ondersteuning en zorgt ervoor dat hardwareproblemen de hoogste prioriteit krijgen. Dit betekent dat als vervangen van hardware nodig is, u een vervangende eenheid ontvangt, zodat u er zeker van kunt zijn dat uw servers altijd in goede handen zijn bij ons.

NBD Onsite Service procedure

1

Na het bestellen van de NBD-service ontvangt u een NBD-certificaat van QNAP.

2

Als fouten/defecten optreden in uw QNAP-product

3

Maak dan een ondersteuningsticket aan op het QNAP-serviceportal (https://service.qnap.com/

4

Het QNAP-ondersteuningsteam neemt dan contact met u op om het hardwareprobleem te bevestigen.

4

Het QNAP-ondersteuningsteam neemt dan contact met u op om het hardwareprobleem te bevestigen.

5

Een technicus van QNAP's onsite servicepartner zal contact met u opnemen om een tijd te regelen om het betreffende product te verwisselen.

6

De technieker komt het betreffende product verwisselen.

NBD Onsite Service garantie

Als het hardwareprobleem wordt gediagnosticeerd door het ondersteuningsteam van QNAP op de werkdag vóór 13:00 uur (lokale tijd), ontvangt u de volgende werkdag een vervanging ter plaatse.

Als het apparaat zich op een andere locatie bevindt dan vermeld op het servicecertificaat, of als de servicetechnicus geen contact met u kan opnemen voor vervolgafspraken, aanvaardt QNAP geen aansprakelijkheid voor mogelijke vertragingen in de vervangingsservice op locatie.

Als uw aangeschafte model 5 jaar garantie bevat, is de dekking van de NBD-service ook 5 jaar. Als het aangeschafte model 3 jaar garantie bevat, kan de dekking van de NBD-service 3 jaar of 5 jaar bedragen.

Veelgestelde vragen

Waar kan ik de service kopen?

De service moet rechtstreeks worden aangeschaft bij QNAP of bij de geautoriseerde distributeur waar u de NAS hebt gekocht. Hieronder vindt u de lijst met distributeurs:

Wat wordt precies gedekt door de betreffende service?

De NBD onsite service kan alleen worden aangeschaft onder de volgende drie voorwaarden. HDD/SSD- of PCIe-componenten worden alleen opgenomen in NBD als deze worden aangeschaft onder de tweede of derde voorwaarde en rechtstreeks bij QNAP: