Applicable Products
QTS, QuTS hero
Overview
After a sudden power outage or voltage surge, your NAS may no longer be visible in Qfinder Pro, or accessible via the web interface, or bootable.
Possible symptoms may include:
- No LED activity or beep sounds during startup
- LEDs appear normal, but NAS is not reachable via LAN
- Drive LEDs blink abnormally or not at all
- NAS powers on but fails to complete boot
Root Cause
A QNAP NAS may fail to boot after an unexpected power loss due to:
- Corrupted internal firmware (DOM/Flash): If the firmware was being accessed or updated when power was lost, it may be damaged.
- Unstable or faulty drives: Drives with critical errors may prevent the NAS from completing system initialization.
- Interrupted firmware upgrade: If a power failure occurred during a firmware update, the system bootloader or OS may be incomplete.
- Network misconfiguration: DHCP or IP resets may result in the NAS not being reachable.
Solution
Step 1: Boot the NAS without any drives
- Power off the NAS.
- Remove all hard drives from the NAS.
- Power on the NAS without any drives inserted.
- If the NAS boots and you hear the beep: This confirms that the system firmware and hardware are working. Proceed to Step 2.
- If the NAS still does not boot: The issue could be a corrupted DOM or mainboard failure. Refer to the NAS Recovery Guide or contact QNAP Technical Support.
Step 2: Test the hard drives
- If the NAS boots without drives, the issue is likely related to the drives.
- Identify any drives previously flagged with SMART errors, abnormal noises, or system logs.
- Insert a drive that you believe is healthy and power on the NAS.
- Insert another drive and test again.
- Continue until you identify the drive (or multiple drives) that prevents successful boot.
Step 3: Restore system access
If the NAS boots successfully:
- Connect the NAS and your computer to the same subnet.
- Use Qfinder Pro to locate the NAS on your network.
- If the NAS is still not visible:
- Try a direct Ethernet connection with static IP address (e.g., NAS: 192.168.1.100 / PC: 192.168.1.101).
- Reset the NAS network settings by pressing and holding the reset button for 3 seconds. This only resets the admin password and IP settings.
- Do not perform a 10-second reset unless you understand its full impact.
Further Reading
対象製品
QTS, QuTS hero
概要
突然の停電や電圧サージの後、NASがQfinder Proに表示されなくなったり、ウェブインターフェース経由でアクセスできなくなったり、起動できなくなることがあります。
考えられる症状は以下の通りです：
- 起動時にLEDの動作やビープ音がない
- LEDは正常に見えるが、NASがLAN経由でアクセスできない
- ドライブのLEDが異常に点滅するか、全く点滅しない
- NASは電源が入るが、起動が完了しない
根本原因
予期しない電源喪失後、QNAP NASが起動しない可能性がある原因：
- 内部ファームウェア（DOM/フラッシュ）の破損: 電源が失われた際にファームウェアがアクセス中または更新中だった場合、損傷する可能性があります。
- 不安定または故障したドライブ: 重大なエラーを持つドライブは、NASがシステム初期化を完了するのを妨げる可能性があります。
- 中断されたファームウェアのアップグレード: ファームウェア更新中に電源障害が発生した場合、システムブートローダーまたはOSが不完全になる可能性があります。
- ネットワークの誤設定: DHCPまたはIPのリセットにより、NASがアクセスできなくなる可能性があります。
解決策
ステップ 1: ドライブなしでNASを起動する
- NASの電源を切ります。
- NASからすべてのハードドライブを取り外します。
- ドライブを挿入せずにNASの電源を入れます。
- NASが起動し、ビープ音が聞こえた場合: これはシステムファームウェアとハードウェアが正常であることを確認します。ステップ2に進みます。
- NASがまだ起動しない場合: 問題は破損したDOMまたはメインボードの故障である可能性があります。NASリカバリーガイドを参照するか、QNAPテクニカルサポートに連絡してください。
ステップ 2: ハードドライブをテストする
- NASがドライブなしで起動する場合、問題はドライブに関連している可能性があります。
- 以前にフラグが立てられたドライブを特定するSMARTエラー, 異常な音、またはシステムログ。
- 健康であると思われるドライブを挿入し、NASの電源を入れます。
- 別のドライブを挿入して再度テストします。
- 成功した起動を妨げるドライブ（または複数のドライブ）を特定するまで続けます。
ステップ 3: システムアクセスを復元する
NASが正常に起動した場合：
- NASとコンピュータを同じサブネットに接続します。
- 使用するQfinder Proネットワーク上でNASを見つけるために。
- NASがまだ表示されない場合：
- 静的IPアドレスを使用した直接イーサネット接続を試みます（例：NAS: 192.168.1.100 / PC: 192.168.1.101）。
- リセットボタンを3秒間押し続けてNASのネットワーク設定をリセットします。これによりadminのパスワードとIP設定のみがリセットされます。
- しないでくださいその完全な影響を理解していない限り、10秒リセットを実行しないでください。
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