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Why is my NAS not accessible or not visible in Qfinder Pro after a power outage?

¿Por qué mi NAS no es accesible o no es visible en Qfinder Pro después de un corte de energía?

Última fecha de modificación: 2025-07-02

Applicable Products

QTS, QuTS hero

Overview

After a sudden power outage or voltage surge, your NAS may no longer be visible in Qfinder Pro, or accessible via the web interface, or bootable.

Possible symptoms may include:

No LED activity or beep sounds during startup
LEDs appear normal, but NAS is not reachable via LAN
Drive LEDs blink abnormally or not at all
NAS powers on but fails to complete boot

Root Cause

A QNAP NAS may fail to boot after an unexpected power loss due to:

Corrupted internal firmware (DOM/Flash): If the firmware was being accessed or updated when power was lost, it may be damaged.
Unstable or faulty drives: Drives with critical errors may prevent the NAS from completing system initialization.
Interrupted firmware upgrade: If a power failure occurred during a firmware update, the system bootloader or OS may be incomplete.
Network misconfiguration: DHCP or IP resets may result in the NAS not being reachable.

Solution

Step 1: Boot the NAS without any drives

Power off the NAS.
Remove all hard drives from the NAS.
Power on the NAS without any drives inserted.

If the NAS boots and you hear the beep: This confirms that the system firmware and hardware are working. Proceed to Step 2.
If the NAS still does not boot: The issue could be a corrupted DOM or mainboard failure. Refer to the NAS Recovery Guide or contact QNAP Technical Support.

Step 2: Test the hard drives

If the NAS boots without drives, the issue is likely related to the drives.
Identify any drives previously flagged with SMART errors, abnormal noises, or system logs.
Insert a drive that you believe is healthy and power on the NAS.
Insert another drive and test again.
Continue until you identify the drive (or multiple drives) that prevents successful boot.

Step 3: Restore system access

If the NAS boots successfully:

Connect the NAS and your computer to the same subnet.
Use Qfinder Pro to locate the NAS on your network.
If the NAS is still not visible:
- Try a direct Ethernet connection with static IP address (e.g., NAS: 192.168.1.100 / PC: 192.168.1.101).
- Reset the NAS network settings by pressing and holding the reset button for 3 seconds. This only resets the admin password and IP settings.
- Do not perform a 10-second reset unless you understand its full impact.

Productos aplicables

QTS, QuTS hero

Descripción general

Después de un corte de energía repentino o un aumento de voltaje, es posible que su NAS ya no sea visible en Qfinder Pro, ni accesible a través de la interfaz web, ni arrancable.

Los síntomas posibles pueden incluir:

Sin actividad de LED ni sonidos de pitido durante el inicio
Los LED parecen normales, pero el NAS no es accesible a través de LAN
Los LED de las unidades parpadean de manera anormal o no parpadean en absoluto
El NAS se enciende pero no logra completar el arranque

Causa raíz

Un NAS de QNAP puede fallar al arrancar después de una pérdida de energía inesperada debido a:

Firmware interno corrupto (DOM/Flash): Si se estaba accediendo o actualizando el Firmware cuando se perdió la energía, puede estar dañado.
Unidades inestables o defectuosas: Las unidades con errores críticos pueden impedir que el NAS complete la inicialización del sistema.
Actualización de Firmware interrumpida: Si ocurrió un fallo de energía durante un Actualización de firmware, el cargador de arranque del sistema o el sistema operativo puede estar incompleto.
Configuración de red incorrecta: Los reinicios de DHCP o IP pueden resultar en que el NAS no sea accesible.

Solución

Paso 1: Arrancar el NAS sin unidades

Apague el NAS.
Retire todas las unidades de disco duro del NAS.
Encienda el NAS sin insertar ninguna unidad.

Si el NAS arranca y escucha el pitido: Esto confirma que el Firmware del sistema y el hardware están funcionando. Proceda al Paso 2.
Si el NAS aún no arranca: El problema podría ser un DOM corrupto o un fallo de la placa base. Consulte el Guía de recuperación de NAS o contacte con Soporte técnico de QNAP.

Paso 2: Probar las unidades de disco duro

Si el NAS arranca sin unidades, el problema probablemente esté relacionado con las unidades.
Identifique cualquier unidad previamente marcada conerrores SMART, ruidos anormales o registros del sistema.
Inserte una unidad que crea que está sana y encienda el NAS.
Inserte otra unidad y pruebe nuevamente.
Continúe hasta identificar la unidad (o múltiples unidades) que impide el arranque exitoso.

Paso 3: Restaurar el acceso al sistema

Si el NAS arranca con éxito:

Conecte el NAS y su computadora a la misma subred.
UtiliceQfinder Propara localizar el NAS en su red.
Si el NAS aún no es visible:
- Intente una conexión directa por Ethernet con dirección IP estática (por ejemplo, NAS: 192.168.1.100 / PC: 192.168.1.101).
- Restablezca la configuración de red del NAS presionando y manteniendo presionado el botón de reinicio durante 3 segundos. Esto solo restablece la contraseña de admin y la configuración de IP.
- Norealice un reinicio de 10 segundos a menos que comprenda su impacto completo.

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