Pourquoi je reçois les notifications « Impossible d’obtenir les dernières informations de mise à jour de l’appli en ligne » ?

Produits applicables :

• App Center

Voici les raisons et les solutions les plus courantes de recevoir la notification « Impossible d’obtenir les dernières informations de mise à jour de l’appli en ligne » depuis l’App Center.

• Impossible de se connecter à update.qnap.com
• Le NAS est localisé sur un réseau isolé, la fonction pour vérifier la dernière mise à jour de l’appli est activée
• Heure système incorrecte
• Les connexions sortantes sont bloquées par la liste des autorisations/refus

Impossible de se connecter à update.qnap.com

1. Allez dans Panneau de configuration > Système > Mise à jour du firmware > Mise à jour en direct.

2. Cliquez sur Rechercher des mises à jour. Si le message d’erreur La mise à niveau du Firmware ne peut être effectuée. Veuillez vérifier la connexion réseau ou le mettre à jour manuellement. s’affiche, essayez l’une des méthodes suivantes :

   • Vérifiez si votre pare-feu bloque update.qnap.com.

   • Changez le paramètre DNS à 8.8.8.8 ou à 8.8.4.4

     1. Allez dans Panneau de configuration > Réseau et services de fichiers > Réseau et commutateur virtuel.
        La fenêtre Réseau et commutateur virtuel apparaît.
     2. Allez dans Réseau > Interfaces.
     3. Identifiez l’adaptateur que vous souhaitez configurer, puis cliquez sur > Configurer.
        La fenêtre Configurer s’ouvre.
     4. Allez dans l’onglet DNS.
     5. Sélectionnez Utiliser l’adresse de serveur DNS suivante.
     6. Configurez le serveur DNS primaire et secondaire sur 8.8.8.8 et 8.8.4.4

   • Configurez Passerelle par défaut du système sur Sélectionner automatiquement le système de passerelle par défaut.

     1. Allez dans Panneau de configuration > Réseau et services de fichiers > Réseau et commutateur virtuel.
        La fenêtre Réseau et commutateur virtuel apparaît.
     2. Allez dans Réseau > Interfaces.
     3. Cliquez sur Passerelle par défaut du système.
     4. Configurer Passerelle par défaut du système sur Sélectionner automatiquement le système de passerelle par défaut.

Le NAS est localisé sur un réseau isolé, la fonction pour vérifier la dernière mise à jour de l’appli est activée

1. Mettez à niveau le firmware de votre NAS vers la dernière version.

2. Ouvrez l’App Center.

3. Cliquez sur (Paramètres).

   1. Cliquez sur l’onglet Mise à jour
   2. Désactivez l’option « Lorsque des mises sont disponibles.. ».

Heure système incorrecte

Il est généralement recommandé que tous les appareils connectés aient leurs heures système synchronisées avec un serveur NTP. Vous pouvez configurer ce paramètre sur votre NAS dans Panneau de configuration > Système > Paramètres généraux > Heure.

Les connexions sortantes sont bloquées par la liste des autorisations/refus

La sélection de Autoriser les connexions de la liste uniquement va bloquer l’accès aux serveurs QNAP requis.

1. Allez dans Panneau de configuration > Système > Sécurité > Liste des autorisations/refus.

2. Ajoutez les adresses IP suivantes à votre Liste des autorisations.

   • 13.32.143.45
   • 13.32.143.67
   • 13.32.143.23
   • 13.32.143.42
   • 127.0.0.1
     

Si le problème persiste, contactez le support QNAP.