Porque recebo notificações “Impossível obter as informações sobre a mais recente atualização da aplicação online”?

Produtos aplicáveis:

• App Center

Estas são as razões e soluções mais comuns para receber a notificação “Impossível obter as informações sobre a mais recente atualização da aplicação online” do App Center:

• Não é possível aceder a update.qnap.com
• O NAS está localizado numa rede isolada; a função para verificar a atualização mais recente da aplicação está ativada.
• Hora de sistema incorreta
• As ligações de saída estão bloqueadas pela lista Permitir/Negar

Não é possível aceder a update.qnap.com

1. Aceda a Painel de Controlo > Sistema > Atualização de firmware > Atualização em direto.

2. Clique em Verificar atualizações. Se for apresentada a mensagem de erro “Não foi possível realizar a atualização do firmware. Verifique a ligação de rede ou atualize-a manualmente.”, tente uma das seguintes opções:

   • Verifique se a sua firewall está a bloquear update.qnap.com.

   • Altere a definição do DNS para 8.8.8.8 ou 8.8.4.4

     1. Aceda a Painel de Controlo > Serviços de Rede e de Ficheiros > Comutador de rede e virtual.
        Abre-se a janela Comutador de rede e virtual.
     2. Aceda a Rede > Interfaces.
     3. Identifique o adaptador que pretende configurar e, em seguida, clique em > Configurar.
        Abre-se a janela Configurar.
     4. Aceda ao separador DNS.
     5. Selecione Utilizar o seguinte endereço de servidor DNS.
     6. Configure o servidor DNS principal e secundário para 8.8.8.8 e 8.8.4.4

   • Configure o Gateway predefinido do sistema para Selecionar automaticamente o gateway predefinido do sistema.

     1. Aceda a Painel de Controlo > Serviços de Rede e de Ficheiros > Comutador de rede e virtual.
        Abre-se a janela Comutador de rede e virtual.
     2. Aceda a Rede > Interfaces.
     3. Clique em Gateway predefinido do sistema.
     4. Configure o Gateway predefinido do sistema para Selecionar automaticamente o gateway predefinido do sistema.

O NAS está localizado numa rede isolada; a função para verificar a atualização mais recente da aplicação está ativada

1. Atualize o firmware do seu NAS para a versão mais recente.

2. Abra o App Center.

3. Clique em (Definições).

   1. Clique no separador Atualizar.
   2. Desative a opção “quando estiverem disponíveis atualizações...”.

Hora de sistema incorreta

Geralmente recomenda-se que todos os dispositivos ligados tenham a hora do sistema sincronizada com um servidor NTP. Pode configurar esta definição no seu NAS em Painel de Controlo > Sistema > Definições Gerais > Hora.

As ligações de saída estão bloqueadas pela lista Permitir/Negar

Selecionar Permitir ligações apenas da lista, bloqueará o acesso aos servidores QNAP necessários.

1. Aceda a Painel de Controlo > Sistema > Segurança > Lista Permitir/Negar

2. Adicione os seguintes endereços IP à sua lista Permitir.

   • 13.32.143.45
   • 13.32.143.67
   • 13.32.143.23
   • 13.32.143.42
   • 127.0.0.1
     

Caso o problema persista, contacte o Suporte QNAP.