Why am I receiving “Unable to obtain the latest app update information online’” notifications?

Proč dostávám oznámení „Nelze získat nejnovější informace o aktualizaci aplikace online“?

If your QNAP device is located on an isolated network, then the system will give you warning notifications because it cannot connect to outside QNAP servers. To stop these notifications, you can disable notifications for app updates.

1. Manually update the firmware on your QNAP device to the latest version. For details see Updating the Firmware Manually.
2. Open App Center.
3. Click (Settings).
4. Click the Update tab.
5. Deselect "When updates are available, I want to".
6. Click Apply.

If your QNAP device has the wrong system time, you may receive notifications that the system is unable to obtain app update information. To correct the system time, you can synchronize your QNAP device with an public NTP server. For details, see How to synchronize NAS system time with a public NTP server?

First confirm if your device can connect to QNAP servers by performing the following steps:

1. Open Control Panel.
2. Go to System > Firmware Update > Firmware Update.
3. Click Check for Updates.

If your QNAP device can connect to QNAP servers, the system will display a message that your firmware is up-to-date or there are available firmware updates. Otherwise you will receive a message that the firmware cannot be updated due to a network connection error. 

If your QNAP device cannot connect to QNAP servers, you can try the following options.

1. Change your network settings:

Configure one or more of the following settings:

• Configure the DNS server address
  1. Go to Network & File Services > Network & Virtual Switch.
     Network & Virtual Switch opens.
  2. Go to Network > Interfaces.
  3. Identify the adapter that you want to configure and click(more settings) > Configure.
     The Configure window opens.
  4. Go to the DNS tab.
  5. Enable Use the following DNS server address.
  6. Set Primary DNS Server to "8.8.8.8". 
  7. Set Secondary DNS Server to "8.8.4.4".
• Configure the system to automatically select a default gateway
  1. Go to Control Panel > Network & File Services > Network & Virtual Switch.
     The Network & Virtual Switch window opens.
  2. Go to Network > Interfaces.
  3. Click System Default Gateway.
  4. Set System default gateway to Auto-select system default gateway.
• Ensure your firewall is not blocking update.qnap.com.

2. Ensure outgoing connections are not blocked by the Allow/Deny list:

Ensure that your Allow/Deny list is not blocking your QNAP device from connecting to QNAP servers by performing the following steps.

1. Open Control Panel.
2. Go to System > Security > Allow/Deny List.
3. Select Allow connections from the list only.
4. Add the following IP addresses to the list:
   1. 13.32.143.45
   2. 13.32.143.67
   3. 13.32.143.23
   4. 13.32.143.42
   5. 127.0.0.1

Pokud je vaše zařízení QNAP umístěno v izolované síti, systém vám bude posílat varovná oznámení, protože se nemůže připojit k externím serverům QNAP. Chcete-li tato oznámení zastavit, můžete zakázat oznámení o aktualizacích aplikací.

1. Ruční aktualizace Firmware na vašem zařízení QNAP na nejnovější verzi. Podrobnosti naleznete v Ruční aktualizace firmwaru .
2. Otevřete App Center .
3. Klikněte na ( Nastavení ).
4. Klikněte na záložku Aktualizace.
5. Zrušte zaškrtnutí " Když jsou dostupné aktualizace, chci ".
6. Klikněte na Použít.

Pokud má vaše zařízení QNAP nesprávný systémový čas, můžete dostávat oznámení, že systém nemůže získat informace o aktualizaci aplikace. Chcete-li opravit systémový čas, můžete synchronizovat své zařízení QNAP s veřejným NTP serverem. Podrobnosti naleznete v Jak synchronizovat systémový čas NAS s veřejným NTP serverem? .

Nejprve potvrďte, zda se vaše zařízení může připojit k serverům QNAP provedením následujících kroků:

1. Otevřete Ovládací panely .
2. Přejděte na Systém > Aktualizace firmwaru > Aktualizace firmwaru .
3. Klikněte na Zkontrolovat aktualizace .

Pokud se vaše zařízení QNAP může připojit k serverům QNAP, systém zobrazí zprávu, že váš Firmware je aktuální nebo jsou k dispozici Aktualizace firmwaru . Jinak obdržíte zprávu, že Firmware nelze aktualizovat kvůli chybě připojení k síti. 

Pokud se vaše zařízení QNAP nemůže připojit k serverům QNAP, můžete vyzkoušet následující možnosti.

1. Změňte nastavení sítě:

Nakonfigurujte jedno nebo více z následujících nastavení:

• Nakonfigurujte adresu DNS serveru
  1. Přejděte na Síťové a souborové služby > Síťový a virtuální přepínač .
     Síťový a virtuální přepínač se otevře.
  2. Přejděte na Síť > Rozhraní.
  3. Identifikujte adaptér, který chcete nakonfigurovat, a klikněte na (další nastavení) > Konfigurovat.
     Otevře se okno Konfigurovat.
  4. Přejděte na kartu DNS.
  5. Povolte Použít následující adresu DNS serveru.
  6. Nastavte Primární DNS server na "8.8.8.8".
  7. Nastavte Sekundární DNS server na "8.8.4.4".
• Nakonfigurujte systém tak, aby automaticky vybral výchozí bránu.
  1. Přejděte na Ovládací panely > Síťové a souborové služby > Síťový a virtuální přepínač .
     Otevře se okno Síťový a virtuální přepínač .
  2. Přejděte na Síť > Rozhraní.
  3. Klikněte na Výchozí brána systému.
  4. Nastavte Výchozí bránu systému na Automaticky vybrat výchozí bránu systému.
• Ujistěte se, že váš Brána firewall neblokuje update.qnap.com.

2. Ujistěte se, že odchozí připojení nejsou blokována seznamem Povolit/Zakázat:

Ujistěte se, že váš seznam Povolit/Zakázat neblokuje vaše zařízení QNAP v připojení k serverům QNAP podle následujících kroků.

1. Otevřete Ovládací panely .
2. Přejděte na Systém > Zabezpečení > Seznam Povolit/Zakázat.
3. Vyberte Povolit připojení pouze ze seznamu.
4. Přidejte následující IP adresy do seznamu:
   1. 13.32.143.45
   2. 13.32.143.67
   3. 13.32.143.23
   4. 13.32.143.42
   5. 127.0.0.1