¿Por qué recibo notificaciones de que "no se puede obtener la información de actualización de la última aplicación en línea"?

Productos aplicables:

• App Center

Estas son las razones y soluciones más comunes por los que puede recibir notificaciones de que "no se puede obtener la información de actualización de la última aplicación en línea" del App Center:

• No se puede conectar con update.qnap.com
• El NAS se encuentra en una red aislada y la función de buscar la última actualización de la aplicación está habilitada.
• Hora del sistema incorrecta
• Las conexiones salientes están bloqueadas por la lista Permitir/Denegar

No se puede conectar con update.qnap.com

1. Vaya a Panel de control > Sistema > Actualización de firmware > Actualización en directo.

2. Haga clic en Buscar actualización. Si aparece el mensaje de error "No se puede ejecutar la actualización de firmware. Compruebe la conexión de red o bien actualícelo manualmente", pruebe una de las siguientes opciones:

   • Compruebe si su firewall está bloqueando update.qnap.com.

   • Cambie la configuración de DNS a 8.8.8.8 o 8.8.4.4

     1. Vaya a Panel de control > Servicios de red y de archivos > Network & Virtual Switch.
        Se abrirá la ventana Network & Virtual Switch.
     2. Vaya a Red > Interfaces.
     3. Identifique el adaptador que desea configurar y después haga clic en > Configurar.
        Se abrirá la ventana Configurar.
     4. Vaya a la pestaña DNS.
     5. Seleccione Usar las siguientes direcciones de servidor de DNS.
     6. Configure el servidor DNS principal y secundario en 8.8.8.8 y 8.8.4.4.

   • Configure la Puerta de enlace predeterminada del sistema en Seleccionar automáticamente puerta de enlace predeterminada del sistema.

     1. Vaya a Panel de control > Servicios de red y de archivos > Network & Virtual Switch.
        Se abrirá la ventana Network & Virtual Switch.
     2. Vaya a Red > Interfaces.
     3. Haga clic en Puerta de enlace predeterminada del sistema.
     4. Configure la Puerta de enlace predeterminada del sistema en Seleccionar automáticamente puerta de enlace predeterminada del sistema.

El NAS se encuentra en una red aislada y la función de buscar la última actualización de la aplicación está habilitada.

1. Actualice el firmware del NAS a su versión más reciente.

2. Abra el App Center.

3. Haga clic en (Configuración).

   1. Haga clic en la ficha Actualizar,
   2. Deshabilite la opción "Cuando haya actualizaciones disponibles".

Hora del sistema incorrecta

Normalmente es aconsejable que todos los dispositivos conectados tengan la hora sincronizada con un servidor NTP. Puede configurar esta opción en su NAS en Panel de control > Sistema > Configuración general > Hora.

Las conexiones salientes están bloqueadas por la lista Permitir/Denegar

Si selecciona la opción Solo permitir conexiones de la lista, se bloqueará el acceso a los servidores de QNAP requeridos.

1. Vaya a Panel de control > Sistema > Seguridad > Lista de permitidos/denegados.

2. Añada las siguientes direcciones IP a la Lista de permitidos.

   • 13.32.143.45
   • 13.32.143.67
   • 13.32.143.23
   • 13.32.143.42
   • 127.0.0.1
     

Si el problema persiste, póngase en contacto con el soporte técnico de QNAP.