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How to Download QNAP Software Logs for Troubleshooting

Comment télécharger les journaux logiciels QNAP pour le dépannage

Date de la dernière modification : 2026-07-13

Applicable Products

System: QTS/QuTS hero, QES, QSS / QSS Pro
QPKG Applications: HBS, Qsirch, Multimedia Console, Virtualization Station, Container Station
Utilities: NetBak PC Agent, Qsync Client, External RAID Manager, NetBak Replicator, QuDedup Extract Tool
Mobile Apps: Qfile Pro, QuMagie, Qmanager

Background

When QNAP NAS systems or applications encounter issues, collecting logs helps technical support diagnose the root cause. Different systems, applications, and utilities have their own methods for downloading logs.

Procedure

1. System Logs

QTS / QuTS hero

Log in to QTS / QuTS hero as administrator.
Open the Helpdesk application.
Go to Diagnostic Tool > Download Logs.
Click Download to download the system debug log.

QES

Log in to QES as administrator.
Open Diagnostic Tool.
Go to Dump Log.
Click Dump to export the system log.

QSS / QSS Pro

Log in to QSS / QSS Pro as administrator.
Go to System > System Settings > Diagnostics Logs.
Click Download to download the log file.

2. QPKG Application Debug Logs

HBS 3 (Hybrid Backup Sync)

Open the HBS 3 application.
Click the vertical 3-dot icon (⋮) in the upper-right corner .
Select Debug report to download the debug log.

Qsirch

Open the Qsirch application.
Click the vertical 3-dot icon (⋮) in the upper-right corner .
Select Debug Report to download the debug log.

Multimedia Console

Open the Multimedia Console application.
Click the vertical 3-dot icon (⋮) in the upper-right corner .
Select Debug Report to download the debug log.

Hybridmount

Open the Hybridmount application.
Click the vertical 3-dot icon (⋮) in the upper-right corner .
Select Download Debug Report to download the debug log.

Virtualization Station

Open the Virtualization Station application.
Click the vertical 3-dot icon (⋮) in the upper-right corner .
Select Download Debug Report to download the debug log.

Container Station

Open the Container Station application.
Click the vertical 3-dot icon (⋮) in the upper-right corner .
Select Debug Report to download the debug log.

3. Utilities Debug Logs

NetBak PC Agent

Open the NetBak PC Agent application.
Click the Help menu.
Select Debug Report to download the debug log.

Qsync Client

Locate the Qsync Client icon in the system tray.
Right-click the icon to open the menu.
Click More > Settings.
Go to the Advanced tab.
Check Enable debug log (if detailed logging is needed).
Click the Send Logs button.
Click Save & View to save and download the log file.

External RAID Manager

Open the External RAID Manager application.
Click the LOG icon in the upper right corner of the main page.
Download the log file.

NetBak Replicator

Open the NetBak Replicator application.
Switch to Advanced mode.
Go to Options > Event management.
Click Save to save and export the log.

QuDedup Extract Tool

Open the QuDedup Extract Tool application.
Click the Event Log icon.
Click the Save button to save the log file.

4. Mobile App Debug Logs

Qfile Pro / QuMagie / Qmanager

The debug log collection method is the same for most QNAP mobile apps:

Open the mobile application (Qfile Pro, QuMagie, or Qmanager).
Tap seven times on the version information area.
The system will enable developer mode.
Tap it to enter developer options and turn on the debug mode.

Notes

Logs may contain sensitive information. Please handle them securely and only share with QNAP technical support.
Before collecting logs, reproduce the issue first to ensure the log contains relevant error messages.
Some applications require enabling debug mode before detailed logs are recorded.

Escalation Checklist

Prepare the following when contacting QNAP Support:

Model name
Firmware version
Application version
Debug log files
Error screenshots
Reproduction steps

Produits applicables

System: QTS/QuTS hero, QES, QSS / QSS Pro
QPKG Applications: HBS, Qsirch, Multimedia Console, Virtualization Station, Container Station
Utilities: NetBak PC Agent, Qsync Client, External RAID Manager, NetBak Replicator, QuDedup Extract Tool
Mobile Apps: Qfile Pro, QuMagie, Qmanager

Arrière-plan

Lorsque les systèmes NAS QNAP ou les applications rencontrent des problèmes, la collecte des logs aide le support technique à diagnostiquer la cause principale. Différents systèmes, applications et utilitaires ont leurs propres méthodes pour télécharger les logs.

Procédure

1. Logs système

QTS / QuTS hero

Connectez-vous à QTS / QuTS hero en tant que administrateur.
Ouvrez l'application Helpdesk.
Allez à Outils de diagnostic > Télécharger les logs.
Cliquez sur Télécharger pour télécharger le log de débogage système.

QES

Connectez-vous à QES en tant que administrateur.
Ouvrez Outils de diagnostic.
Allez à Dump Log.
Cliquez sur Dump pour exporter le log système.

QSS / QSS Pro

Connectez-vous à QSS / QSS Pro en tant que administrateur.
Allez à Système > Paramètres système > Logs de diagnostic.
Cliquez sur Télécharger pour télécharger le fichier log.

2. Logs de débogage des applications QPKG

HBS 3 (Hybrid Backup Sync)

Ouvrez l'application HBS 3.
Cliquez sur l'icône verticale à 3 points (⋮) dans le coin supérieur droit .
Sélectionnez Rapport de débogage pour télécharger le journal de débogage.

Qsirch

Ouvrez l'application Qsirch.
Cliquez sur l'icône verticale à 3 points (⋮) dans le coin supérieur droit.
Sélectionnez Rapport de débogage pour télécharger le journal de débogage.

Multimedia Console

Ouvrez l'application Multimedia Console.
Cliquez sur l'icône verticale à 3 points (⋮) dans le coin supérieur droit.
Sélectionnez Rapport de débogage pour télécharger le journal de débogage.

HybridMount

Ouvrez l'application HybridMount.
Cliquez sur l'icône verticale à 3 points (⋮) dans le coin supérieur droit.
Sélectionnez Télécharger le rapport de débogage pour télécharger le journal de débogage.

Virtualization Station

Ouvrez l'application Virtualization Station.
Cliquez sur l'icône verticale à 3 points (⋮) dans le coin supérieur droit.
Sélectionnez Télécharger le rapport de débogage pour télécharger le journal de débogage.

Container Station

Ouvrez l'application Container Station.
Cliquez sur l'icône verticale à 3 points (⋮) dans le coin supérieur droit .
Sélectionnez Rapport de débogage pour télécharger le journal de débogage.

3. Journaux de débogage des utilitaires

NetBak PC Agent

Ouvrez l'application NetBak PC Agent.
Cliquez sur le menu Aide.
Sélectionnez Rapport de débogage pour télécharger le journal de débogage.

Qsync Client

Trouvez l'icône Qsync Client dans la barre d'état système.
Cliquez avec le bouton droit sur l'icône pour ouvrir le menu.
Cliquez sur Plus > Paramètres.
Allez dans l'onglet Avancé.
Vérifiez Activer le journal de débogage (si une journalisation détaillée est nécessaire).
Cliquez sur le bouton Envoyer les journaux.
Cliquez sur Enregistrer et afficher pour enregistrer et télécharger le fichier journal.

External RAID Manager

Ouvrez l'application External RAID Manager.
Cliquez sur l'icône LOG dans le coin supérieur droit de la page principale.
Téléchargez le fichier journal.

NetBak Replicator

Ouvrez l'application NetBak Replicator.
Passez en mode avancé.
Allez dans Options > Gestion des événements.
Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer et exporter le journal.

QuDedup Extract Tool

Ouvrez l'application QuDedup Extract Tool.
Cliquez sur l'icône Event Log.
Cliquez sur le bouton Save pour enregistrer le fichier journal.

4. Journaux de débogage de l'application mobile

Qfile Pro / QuMagie / Qmanager

La méthode de collecte des journaux de débogage est la même pour la plupart des applications mobiles QNAP :

Ouvrez l'application mobile (Qfile Pro, QuMagie ou Qmanager).
Appuyez sept fois sur la zone d'information de la version.
Le système activera le mode développeur.
Appuyez dessus pour entrer dans les options développeur et activer le mode débogage.

Remarques

Les journaux peuvent contenir des informations sensibles. Veuillez les manipuler en toute sécurité et ne les partager qu'avec le support technique de QNAP.
Avant de collecter les journaux, reproduisez d'abord le problème pour vous assurer que le journal contient des messages d'erreur pertinents.
Certaines applications nécessitent l'activation du mode débogage avant que des journaux détaillés ne soient enregistrés.

Lectures complémentaires

Liste de vérification pour l'escalade

Préparez les éléments suivants lorsque vous contactez le support QNAP :

Nom du modèle
Version Firmware
Version de l'application
Fichiers journaux de débogage
Captures d'écran des erreurs
Étapes de reproduction

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Applicable Products

Background

Procedure

1. System Logs

QTS / QuTS hero

QES

QSS / QSS Pro

2. QPKG Application Debug Logs

HBS 3 (Hybrid Backup Sync)

Qsirch

Multimedia Console

Hybridmount

Virtualization Station

Container Station

3. Utilities Debug Logs

NetBak PC Agent

Qsync Client

External RAID Manager

NetBak Replicator

QuDedup Extract Tool

4. Mobile App Debug Logs

Qfile Pro / QuMagie / Qmanager

Notes

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Escalation Checklist

Produits applicables

Arrière-plan

Procédure

1. Logs système

QTS / QuTS hero

QES

QSS / QSS Pro

2. Logs de débogage des applications QPKG

HBS 3 (Hybrid Backup Sync)

Qsirch

Multimedia Console

HybridMount

Virtualization Station

Container Station

3. Journaux de débogage des utilitaires

NetBak PC Agent

Qsync Client

External RAID Manager

NetBak Replicator

QuDedup Extract Tool

4. Journaux de débogage de l'application mobile

Qfile Pro / QuMagie / Qmanager

Remarques

Lectures complémentaires

Liste de vérification pour l'escalade