QNAP 保証サービス

1. 延長保証の資格

   
   
   1. 延長保証は、お客様の本製品の保証期間だけを延長するものです。お客様の保証に関する権利は変わりません。保証に関する当初の利用規約は、延長保証期間中に継続して適用されます。
   2. 本規約は、製造段階に、または使用されている資材によって引き起こされた不具合によって適切に使用できない本製品にのみ適用されます。これらの原因によって生じる本製品の不具合に対し、QNAP はその延長保証期間中の修理または交換サービスを提供します。
   3. QNAPは、延長保証期間内に本製品が適切に動作しない場合に修理または交換サービスを提供します。QNAPの指示に従い、当該本製品をご返送ください。QNAPは、元の部品と同等の性能を有する新品または中古の部材で本製品を修理または交換します。部品が入手できない場合、お客様の同意の上、QNAP は元の部品をより高性能な部品に交換します。
   4. 本規約の延長は、QNAPブランドでないハードウェア製品やソフトウェア製品がQNAPの本製品に同梱または一括で提供されていたとしても、それらには適用されません。
   5. 延長保証は個人または組織が QNAP あるいはその正規販売店や小売店から購入した本製品に限定されます。
   6. 延長保証において、QNAP は国境を越えたサポートは提供いたしません。
   7. 本製品は、ハードディスクを持たないデバイスです。QNAPは、同社の本製品とサードパーティ製の製品や周辺機器製品との互換性は保証しません。QNAPは、本製品に保存されているデータの損傷については保証しません。

2. 2.保証対象でない製品

   
   次のものには延長保証には含まれません。
   1. 不正な延長保証期間をもつ製品
   2. 取り外しや損傷している、あるいは識別できない保証延長ラベルをもつ製品
   3. シリアル番号またはバーコードで識別ができない本製品
   4. 第三者あるいは権限のない QNAP 社員によって不正に改造あるいは修理された製品
   5. 製品マニュアルの指示に従わないなど、ハードウェア設置およびその他の作業中に本製品の物理的部分の不適切な使用または取り扱い。
   6. 洪水、稲妻、地震、その他の天災、事故、虫、戦争、破壊、窃盗、停電または低電圧妨害などの不可抗力
   7. ハードドライブ、バッテリー (内蔵バッテリーを含む)、アクセサリー、およびスライドやハードドライブ、フラッシュストレージデバイスなどの消耗部品を含む、周辺機器製品およびその他の外部デバイス
      本製品の当該保証が期限切れになった場合、QNAPは延長保証を提供します。

3. 3.購入条件

   
   お客様は製品の購入から9ヶ月日後以内に延長保証を購入し、登録、アクティベーションできます。これを過ぎると延長保証をご購入いただけなくなりますが、製品の登録はQNAP公式Webサイトで行えます。延長保証の購入に際しては、本製品の納品書原本が必要です。お客様の納品書をアップロードしていただかないと延長保証処理は完了しません
   注: 期間限定で、購入日から9ヶ月以内（60日から延長）に延長保証を購入することができます。

4. 4.修理および交換の条件

   1. QNAP はお客様の要望を受けてからサービスを提供します。QNAP はサービスの提供にあたり、同等な性能をもつ新品あるいは中古の部品を使用します。部品が入手できない場合、お客様の同意の上、QNAP は元の部品をより高性能な部品に交換し、その差額を請求します。
   2. 延長保証修理サービスをご利用になる前に、お客様はデータをバックアップし、機密情報や専有およびプライベートな情報を削除する責任があります。QNAPは、既存データ、プログラムの紛失、復元、悪化、あるいは機器の紛失に対する責任は負いません。
   3. QNAPは本製品の修理または交換作業を妥当な時間内に実施します。修理または交換された本製品をお客様が受け取った時点で、保証の残期間は次のうち長い方になります。
      
      1. 修理または交換された本製品の受領から 90 日
      2. 延長保証の残期間に当該サービスを依頼してから修理または交換された本製品を受領するまでの、本製品の処理日数を足した日数
   4. いずれの当事者も片道の送料を支払います。たとえば、お客様には不具合のある本製品をQNAPに送るのに要した送料が請求され、QNAPは修理または交換された本製品をお客様に送るための送料を負担します。

5. 5.責任の限定

   1. 欠陥がないことが判明した場合、あるいは不正利用、不注意、不適切な設置やテストに起因する不正な修理による場合、QNAPは免責されます。
   2. お客様は、QNAPがリモートサポートの間に本製品にソフトウェアをダウンロードまたはその使用、システムデータの収集、本製品の遠隔操作、本製品のシステム設定の変更を行うことに同意します。QNAPは、本製品および関連デバイスに関する、システムログ、統計、システム構成、アプリケーションの起動履歴など、システム情報を取得することがあります。リモートサポートを開始する前に、プライベートまたは機密の情報が移動、バックアップ、削除、または暗号化を実施してあることを確認してください。また、お客様は、本期間中にお客様のデータに対するいかなる損傷や損失があってもQNAPは一切の責任を負わないことに同意いただきます。QNAPがお客様の本製品をアクセスすることに同意されない場合は、リモートサポートに同意しないでください。
   3. QNAP、そのパートナーまたはその社員、株主、請負業者、その他の損傷 (ハードウェア並びにシステムの損傷、データ損失、その他の財政損失を含みますがこれらに限定されません)、リモートサポートサービスの中断、リモートサポートサービス中に取得した内容の責任を負いません。
   4. いかなる場合でも、延長保証における QNAP の賠償責任は本製品に対してお客様が支払った総額を超えないものとします。 
   5. QNAPは、法に明確に定められているかどうかに関わらず、黙示的な商品性または特定目的の保証を含むいかなる保証も認めません。これらの規定を除き、QNAPはいかなる場合でも、利益の損失、データの損失、機器の利用不能または喪失、設備また事業の停止など、直接、間接、特別、間接的損害の責任を負いません。

6. 6.その他

   1. お客様は、法による定めがない限り、この延長保証に基づく払い戻し、割引、本製品の交換はできません。
   2. 延長保証サービスを受けるために本製品をお送りいただく前に、既存のデータ、ソフトウェア、プログラムすべてのバックアップをとり、既存のデータをすべて消去することはお客様の責任です。延長QNAPは、QNAPが提供する保証サービスによる既存データ、プログラムの紛失、復元、悪化、あるいは機器の紛失に対する責任は負いません。
   3. お客様には、本製品に違法なファイルやデータが含まれていないことを保障する責任があります。
   4. QNAPはサービスの過程で、お客様の本製品を以前のバージョンのシステムソフトウェアに戻すことができなくなるシステムソフトウェア更新をインストールする場合があります。
   5. お客様の本製品にインストールされている第三者製アプリケーションは、このシステムソフトウェア更新後にお客様の本製品に対応しなくなる、あるいは動作しなくなることがあります。
   6. 本規定が、あるいはその申し込みが、いかなる点においても不正、違法または実施不能とみなされる場合、本件の他の条項および申し込みの正当性、合法性または実施可能性は影響を受けず、損なわれることはありません。
   7. QNAPは、本規定を適時変更する権利を留保します。
   8. お客様はいつでも、修理依頼の状況を (リンク) でご確認いただけます。
   9. 本書に記載されている本規定は、複数の言語で記述されています。中国語との他の言語版との間に何らかの相違がある場合、中国語版を優先します。
   10. これら本規定に基づく購入は、成年になった方のみを対象とします。
       

7. 7.管轄権と準拠法

   お客様とQNAPの間で円満に解決できない本規定に関連またはそれに起因するいかなる紛争、クレーム、論争、その作成、存在、解釈、有効性、または本契約の違反は、お客様の国で他の利用規約が適用される場合を除き、台湾 R.O.C. の法律に基づく調停によって最終的かつ排他的に解決されます。

本延長保証についての質問は、QNAP ヘルプデスクを通じてカスタマーサポートにご連絡ください。

受付時間: 09:30～18:00、月曜～金曜 (GMT+8)
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