Dịch vụ Bảo hành QNAP

1. Điều kiện Gia hạn Bảo hành

   1. Gia hạn bảo hành chỉ kéo dài thời gian bảo hành của Sản phẩm của bạn. Nó không ảnh hưởng đến quyền bảo hành của bạn. Các điều khoản và điều kiện bảo hành ban đầu sẽ tiếp tục áp dụng trong thời gian bảo hành mở rộng.
   2. Điều khoản chỉ áp dụng cho các Sản phẩm không thể sử dụng đúng cách do các lỗi gây ra trong quá trình sản xuất hoặc bởi bất kỳ vật liệu nào được sử dụng. Đối với bất kỳ lỗi Sản phẩm nào do các nguyên nhân đã nêu, QNAP sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa hoặc thay thế trong thời gian gia hạn bảo hành.
   3. QNAP sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa hoặc thay thế nếu Sản phẩm không hoạt động đúng trong thời gian bảo hành mở rộng, vui lòng trả lại Sản phẩm theo hướng dẫn của QNAP. QNAP sẽ sửa chữa hoặc thay thế Sản phẩm bằng các thành phần mới hoặc đã qua sử dụng có hiệu suất tương đương với các thành phần ban đầu. Nếu các thành phần không có sẵn, QNAP sẽ thay thế thành phần ban đầu bằng một thành phần có hiệu suất cao hơn.
   4. Gia hạn Điều khoản không áp dụng cho các Sản phẩm phần cứng hoặc phần mềm không thuộc thương hiệu QNAP, ngay cả khi các Sản phẩm này được đóng gói cùng hoặc gắn liền với Sản phẩm QNAP.
   5. Gia hạn bảo hành chỉ giới hạn cho các Sản phẩm được mua bởi các cá nhân hoặc tổ chức từ QNAP hoặc các nhà phân phối và bán lẻ được ủy quyền của nó.
   6. QNAP không cung cấp hỗ trợ xuyên biên giới theo gia hạn bảo hành.
   7. Sản phẩm là thiết bị không có ổ cứng. QNAP không đảm bảo tính tương thích của các Sản phẩm của mình với các Sản phẩm của bên thứ ba hoặc các Sản phẩm ngoại vi. Trong mọi trường hợp, QNAP không đảm bảo bất kỳ thiệt hại nào đối với dữ liệu được lưu trữ trên Sản phẩm.

2. 2. Sản phẩm không bảo hành

   
   Gia hạn bảo hành không bao gồm các trường hợp sau：
   1. Sản phẩm có thời gian gia hạn bảo hành không hợp lệ；
   2. Sản phẩm có nhãn gia hạn bảo hành bị loại bỏ, hư hỏng hoặc không thể nhận dạng；
   3. Sản phẩm không thể nhận dạng bằng số sê-ri hoặc mã vạch；
   4. Sản phẩm đã bị can thiệp hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba hoặc nhân viên không được ủy quyền của QNAP；
   5. Sử dụng hoặc xử lý không đúng cách các thành phần vật lý của Sản phẩm trong quá trình cài đặt phần cứng và các thao tác thủ công khác không tuân theo hướng dẫn của Sản phẩm；
   6. Trường hợp bất khả kháng hoặc hành động của Chúa như lũ lụt, sét đánh, động đất và các thảm họa tự nhiên khác, tai nạn, côn trùng, chiến tranh, phá hoại, trộm cắp, mất điện hoặc sự cố điện áp thấp；
   7. Sản phẩm ngoại vi và các thiết bị bên ngoài khác bao gồm ổ cứng, pin (bao gồm cả pin tích hợp), phụ kiện và các bộ phận tiêu hao như thanh trượt, ổ cứng và thiết bị lưu trữ flash；
      Nếu gia hạn bảo hành của Sản phẩm đã hết hạn, QNAP cung cấp Dịch vụ RMA Ngoài Bảo hành.

3. 3. Yêu cầu Mua hàng

   
   Bạn có thể mua, đăng ký và kích hoạt gia hạn bảo hành trên trang web chính thức của QNAP trong vòng 9 tháng sau khi mua Sản phẩm của bạn. Nếu không, bạn không thể mua gia hạn bảo hành nhưng vẫn có thể đăng ký Sản phẩm của bạn trên trang web chính thức của QNAP. Hóa đơn Sản phẩm gốc là cần thiết để mua gia hạn bảo hành. Bạn cần tải lên hóa đơn của mình để hoàn tất quy trình gia hạn bảo hành.
   Lưu ý: Trong một thời gian giới hạn, bạn có thể mua bảo hành mở rộng trong vòng 9 tháng kể từ ngày mua của bạn (mở rộng từ 60 ngày).

4. 4. Điều khoản Dịch vụ Sửa chữa và Thay thế

   1. QNAP sẽ cung cấp dịch vụ cho bạn khi nhận được yêu cầu của bạn. QNAP sẽ cung cấp dịch vụ sử dụng các thành phần mới hoặc đã qua sử dụng có hiệu suất tương đương. Nếu các thành phần không có sẵn, QNAP sẽ thay thế thành phần ban đầu của bạn bằng một thành phần có hiệu suất cao hơn và sẽ tính giá chênh lệch với sự đồng ý của bạn.
   2. Trước khi sử dụng dịch vụ sửa chữa bảo hành mở rộng, bạn có trách nhiệm sao lưu dữ liệu của mình và xóa bất kỳ thông tin bí mật, độc quyền và riêng tư nào. QNAP không chịu trách nhiệm về việc mất, khôi phục hoặc xâm phạm dữ liệu hiện có, chương trình hoặc mất thiết bị.
   3. QNAP sẽ sửa chữa hoặc thay thế Sản phẩm của bạn trong một khoảng thời gian hợp lý. Khi bạn nhận được Sản phẩm đã sửa chữa hoặc thay thế, thời gian bảo hành còn lại của bạn sẽ là một trong những điều sau đây, tùy theo điều nào dài hơn.
      1. 90 ngày kể từ khi bạn nhận được Sản phẩm đã sửa chữa hoặc thay thế; hoặc
      2. Số ngày còn lại của thời gian bảo hành mở rộng của bạn cộng với số ngày Sản phẩm của bạn đã được xử lý—bắt đầu từ yêu cầu dịch vụ của bạn cho đến khi bạn nhận được Sản phẩm đã sửa chữa hoặc thay thế.
   4. Mỗi bên sẽ trả chi phí vận chuyển một chiều, ví dụ, bạn sẽ bị tính phí vận chuyển liên quan đến việc gửi Sản phẩm bị lỗi đến QNAP, và QNAP sẽ chịu chi phí vận chuyển để trả lại Sản phẩm đã thay thế hoặc sửa chữa cho bạn.

5. 5. Giới hạn Trách nhiệm

   1. QNAP không chịu trách nhiệm nếu được phát hiện không có lỗi hoặc do sửa chữa không được ủy quyền gây ra bởi sử dụng không đúng cách, sơ suất, cài đặt hoặc thử nghiệm không đúng cách.
   2. Bạn đồng ý rằng QNAP có thể tải xuống hoặc sử dụng phần mềm trên Sản phẩm, thu thập dữ liệu hệ thống, điều khiển từ xa Sản phẩm này hoặc thay đổi cài đặt hệ thống của Sản phẩm này trong quá trình hỗ trợ từ xa. QNAP có thể thu thập thông tin hệ thống trên Sản phẩm và các thiết bị liên quan xung quanh, bao gồm nhưng không giới hạn ở nhật ký hệ thống, thống kê, cấu hình hệ thống và hồ sơ kích hoạt ứng dụng. Trước khi bắt đầu hỗ trợ từ xa, vui lòng xác nhận rằng bất kỳ thông tin riêng tư hoặc bí mật nào đã được di chuyển, sao lưu, xóa hoặc mã hóa, và bạn đồng ý rằng QNAP sẽ không chịu trách nhiệm trong bất kỳ trường hợp nào đối với bất kỳ thiệt hại hoặc mất mát dữ liệu của bạn trong thời gian này. Vui lòng không đồng ý với hỗ trợ từ xa nếu bạn không đồng ý với việc QNAP truy cập vào Sản phẩm của bạn.
   3. Trong mọi trường hợp, QNAP và các đối tác hoặc nhân viên, cổ đông, nhà thầu và các thiệt hại khác (bao gồm nhưng không giới hạn ở thiệt hại phần cứng và hệ thống, mất dữ liệu, bất kỳ tổn thất tài chính nào khác), hoặc bất kỳ sự gián đoạn nào của dịch vụ hỗ trợ từ xa, hoặc bất kỳ nội dung nào thu được thông qua dịch vụ hỗ trợ từ xa, không chịu trách nhiệm.
   4. Trong mọi trường hợp, trách nhiệm của QNAP theo gia hạn bảo hành không vượt quá tổng giá trị số tiền bạn đã trả cho Sản phẩm. 
   5. QNAP không công nhận bất kỳ bảo hành nào, dù không được quy định rõ ràng trong luật pháp hay ngụ ý, bao gồm bất kỳ bảo hành ngụ ý nào về khả năng thương mại hoặc bảo hành cho một mục đích cụ thể. Ngoại trừ các điều khoản này, QNAP sẽ không chịu trách nhiệm trong bất kỳ trường hợp nào đối với bất kỳ thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, đặc biệt hoặc gián tiếp nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở mất lợi nhuận, mất dữ liệu, mất sử dụng hoặc mất thiết bị, cơ sở vật chất hoặc gián đoạn kinh doanh.

6. 6. Các điều khoản khác

   1. Bạn không đủ điều kiện để được hoàn tiền, giảm giá hoặc thay thế Sản phẩm theo gia hạn bảo hành này, trừ khi được quy định khác bởi luật pháp.
   2. Trách nhiệm của bạn là sao lưu tất cả dữ liệu, phần mềm và chương trình hiện có, và xóa tất cả dữ liệu hiện có trước khi gửi Sản phẩm để nhận dịch vụ gia hạn bảo hành. QNAP không chịu trách nhiệm về việc mất, khôi phục hoặc xâm phạm dữ liệu hiện có, chương trình hoặc mất thiết bị từ các dịch vụ gia hạn bảo hành do QNAP cung cấp.
   3. Trách nhiệm của bạn là đảm bảo Sản phẩm không chứa các tệp hoặc dữ liệu bất hợp pháp.
   4. QNAP có thể cài đặt các bản cập nhật phần mềm hệ thống như một phần của dịch vụ của mình để ngăn phần mềm hệ thống của Sản phẩm của bạn quay trở lại phiên bản trước đó.
   5. Các ứng dụng của bên thứ ba được cài đặt trên Sản phẩm của bạn có thể không tương thích hoặc không thể hoạt động trên Sản phẩm của bạn sau khi cập nhật phần mềm hệ thống.
   6. Nếu bất kỳ điều khoản nào của Điều khoản hoặc nếu việc áp dụng của nó bị coi là không hợp lệ, bất hợp pháp hoặc không thể thực thi được trong bất kỳ khía cạnh nào, tính hợp lệ, hợp pháp hoặc khả năng thực thi của bất kỳ điều khoản và ứng dụng nào khác ở đây sẽ không bị ảnh hưởng hoặc suy giảm theo bất kỳ cách nào.
   7. QNAP bảo lưu quyền thay đổi Điều khoản này bất kỳ lúc nào.
   8. Bạn có thể truy cập (LINK) bất kỳ lúc nào để kiểm tra thông tin trạng thái đơn hàng sửa chữa.
   9. Các Điều khoản được nêu ở đây được viết bằng nhiều ngôn ngữ. Trong trường hợp có bất kỳ sự khác biệt nào giữa phiên bản tiếng Trung và các phiên bản ngôn ngữ khác, phiên bản tiếng Trung sẽ được ưu tiên.
   10. Mua hàng theo các Điều khoản này chỉ có sẵn cho những người đã đạt đến tuổi trưởng thành.

7. 7. Quyền tài phán và Luật áp dụng

   Bất kỳ tranh chấp, khiếu nại hoặc tranh cãi nào liên quan đến hoặc phát sinh từ Điều khoản, việc xây dựng, tồn tại, diễn giải, tính hợp lệ hoặc bất kỳ vi phạm nào ở đây mà không thể được giải quyết thân thiện giữa bạn và QNAP, sẽ được giải quyết cuối cùng và độc quyền bằng trọng tài theo luật của Đài Loan, R.O.C. và sẽ thuộc thẩm quyền của Tòa án Quận Đài Bắc, Đài Loan, R.O.C.. trừ khi các điều khoản và điều kiện khác được áp dụng ở quốc gia của bạn.

Đối với bất kỳ câu hỏi nào về gia hạn bảo hành, liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng thông qua Trung tâm trợ giúp QNAP.

Giờ làm việc: 09:30–18:00, Thứ Hai - Thứ Sáu (GMT+8)
Địa chỉ email:
TEL: +886-2-2641 2000
Tầng 3, Số 22, Đường Zhongxing, Quận Xizhi, Thành phố Tân Đài Bắc, 221, Đài Loan