Serwis gwarancyjny QNAP

1. Możliwość skorzystania z przedłużenia gwarancji

   
   
   1. Przedłużenie gwarancji powoduje jedynie wydłużenie okresu ochrony gwarancyjnej Produktu. Prawa przysługujące klientowi na mocy gwarancji pozostają bez zmian. W okresie przedłużonej gwarancji nadal obowiązują oryginalne warunki gwarancji.
   2. Warunki mają zastosowanie jedynie do Produktów niezdatnych do prawidłowego użytkowania z powodu wad produkcyjnych lub materiałowych. W razie usterek Produktu wynikających z wyżej wymienionych przyczyn firma QNAP będzie świadczyć w okresie przedłużonej gwarancji usługi naprawy lub wymiany.
   3. W razie nieprawidłowego działania Produktu w okresie przedłużonej gwarancji należy zwrócić Produkt zgodnie z instrukcjami firmy QNAP, która dokona jego naprawy lub wymiany. Firma QNAP naprawi lub wymieni Produkt, używając części nowych lub używanych o parametrach równych częściom oryginalnym. Jeśli takie części nie będą dostępne, firma QNAP wymieni część oryginalną na część o lepszych parametrach.
   4. Przedłużenie okresu gwarancji nie ma zastosowania do sprzętu i oprogramowania dostawców innych niż QNAP, nawet jeśli takie produkty są dołączane do produktu QNAP lub w inny sposób z nim powiązane.
   5. Przedłużenie gwarancji dotyczy jedynie Produktów kupowanych przez osoby fizyczne lub organizacje od firmy QNAP lub jej autoryzowanych dystrybutorów i sprzedawców.
   6. W ramach przedłużenia gwarancji firma QNAP nie zapewnia obsługi międzynarodowej.
   7. Produkt nie zawiera dysku twardego. Firma QNAP nie gwarantuje kompatybilności swoich Produktów z produktami i urządzeniami peryferyjnymi innych producentów. Gwarancja firmy QNAP w żadnym razie nie obejmuje uszkodzeń danych zapisanych na Produkcie.

2. 2. Produkty nieobjęte gwarancją

   
   Przedłużenie gwarancji nie obejmuje:
   1. Produktów o nieważnym okresie przedłużenia gwarancji.
   2. Produktów, których etykiety przedłużenia gwarancji zostały usunięte bądź są uszkodzone lub nieczytelne.
   3. Produktów, których nie da się zidentyfikować na podstawie numeru seryjnego lub kodu paskowego.
   4. Produktów naprawianych lub modyfikowanych przez strony trzecie lub nieuprawniony personel QNAP.
   5. Nieprawidłowego używania lub przenoszenia komponentów fizycznych Produktu podczas instalacji sprzętu oraz innych czynności wykonywanych ręcznie niezgodnie z zaleceniami podanymi w instrukcji Produktu.
   6. Działania siły wyższej, w tym konsekwencji powodzi, wyładowań atmosferycznych, trzęsienia ziemi lub innej klęski żywiołowej, wypadków, działalności owadów, działań wojennych, wandalizmu, kradzieży, przerw w zasilaniu lub zbyt niskiego napięcia zasilania;
   7. Urządzeń peryferyjnych i innych urządzeń zewnętrznych, w tym dysków twardych, baterii i akumulatorów (w tym wbudowanych), akcesoriów i innych części wymiennych, w szczególności szyn montażowych, dysków twardych i dysków flash.
      Po wygaśnięciu okresu przedłużonej gwarancji Produktu firma QNAP oferuje usługę reklamacji poza okresem gwarancyjnym.

3. 3. Wymagania dotyczące zakupu

   
   Przedłużenie gwarancji można kupić, zarejestrować i aktywować w oficjalnej witrynie firmy QNAP w ciągu 9 miesięcy od zakupu Produktu. Po upływie tego okresu nie można już kupić przedłużenia gwarancji, natomiast nadal można zarejestrować Produkt w oficjalnej witrynie firmy QNAP. Do zakupienia przedłużenia gwarancji niezbędny jest oryginał faktury za Produkt. Finalizacja procesu przedłużania gwarancji wymaga przesłania faktury w formie elektronicznej.
   Uwaga: Przez ograniczony czas możesz zakupić rozszrzenie gwarancji w ciągu 9 miesiący od zakupu urządzenia (względem wczesniejszych 60 dni).

4. 4. Warunki świadczenia usług naprawy i wymiany

   1. Firma QNAP będzie świadczyć usługi serwisowe w reakcji na zgłoszenie otrzymane od klienta. Firma QNAP użyje w ramach czynności serwisowych części nowych lub używanych o równoważnych parametrach. Jeśli niezbędne części są niedostępne, za zgodą klienta firma QNAP za dopłatą wymieni część oryginalną na część o wyższych parametrach.
   2. Przed skorzystaniem z serwisu w ramach gwarancji przedłużonej należy utworzyć kopię zapasową danych oraz usunąć z Produktu wszelkie dane poufne, zastrzeżone i prywatne. Dopilnowanie tego jest wyłącznym obowiązkiem klienta. Firma QNAP nie ponosi odpowiedzialności za żadne szkody wynikające z utraty, odtworzenia lub ujawnienia danych bądź oprogramowania ani z niemożności korzystania ze sprzętu.
   3. Firma QNAP naprawi lub wymieni Produkt w rozsądnym czasie. Od momentu otrzymania przez klienta naprawionego lub wymienionego Produktu gwarancja będzie obowiązywać przez dłuższy z następujących okresów:
      
      1. 90 dni od momentu otrzymania przez klienta naprawionego lub wymienionego Produktu;
      2. liczbę dni pozostałą do końca okresu przedłużonej gwarancji zwiększoną o liczbę dni przetwarzania Produktu (od przesłania zgłoszenia przez klienta do otrzymania przez klienta naprawionego lub wymienionego Produktu).
   4. Każda ze stron pokryje koszt przesyłki w jedną stronę: klient ponosi koszty dostarczenia wadliwego Produktu do firmy QNAP, a firma QNAP koszty dostarczenia klientowi wymienionego lub naprawionego Produktu.

5. 5. Ograniczenie odpowiedzialności

   1. Firma QNAP nie będzie odpowiedzialna za realizację usługi w razie stwierdzenia, że Produkt jest wolny od wad lub nosi ślady nieuprawnionych napraw, zaniedbania bądź nieprawidłowego używania, instalowania lub testowania.
   2. Klient zgadza się, aby podczas świadczenia usług zdalnej pomocy technicznej firma QNAP w razie potrzeby pobierała na Produkt oprogramowanie i używała go, gromadziła dane o systemie, zdalnie sterowała działaniem Produktu lub modyfikowała ustawienia systemowe Produktu. Firma QNAP może uzyskiwać informacje systemowe dotyczące Produktu i powiązanych urządzeń w jego otoczeniu, w tym w szczególności dzienniki systemu, statystyki, dane konfiguracyjne systemu i rejestry aktywacji aplikacji. Przed zainicjowaniem usługi zdalnej pomocy technicznej klient ma obowiązek upewnić się, że wszelkie informacje prywatne lub poufne zostały przeniesione, skopiowane, usunięte lub zaszyfrowane. Klient przyjmuje też do wiadomości, że w okresie świadczenia usługi firma QNAP w żadnych okolicznościach nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie lub utratę tych danych. W razie braku zgody na dostęp firmy QNAP do Produktu nie należy wyrażać zgody na świadczenie zdalnej pomocy technicznej.
   3. Firma QNAP, w tym również jej partnerzy, pracownicy, udziałowcy i wykonawcy, nie ponosi żadnej odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody wynikłe w związku ze świadczeniem lub niedostępnością usług zdalnej pomocy technicznej, w tym w szczególności za uszkodzenia sprzętu lub systemu, utratę danych lub szkody finansowe, ani za jakiekolwiek szkody związane z danymi uzyskanymi podczas świadczenia usług zdalnej pomocy technicznej.
   4. Zakres odpowiedzialności firmy QNAP w ramach przedłużenia gwarancji nie będzie w żadnym razie przekraczać łącznej kwoty zapłaconej za Produkt przez klienta. 
   5. Firma QNAP nie honoruje żadnych innych gwarancji ani rękojmi, w tym gwarancji ustawowych i domniemanych, a w szczególności żadnych domniemanych gwarancji przydatności handlowej lub przydatności do określonego celu. Poza niniejszymi warunkami firma QNAP w żadnym razie nie ponosi odpowiedzialności za żadne szkody bezpośrednie, pośrednie ani nadzwyczajne, w tym w szczególności szkody dotyczące utraty zysków, danych, sprzętu, infrastruktury lub dostępu do sprzętu bądź straty wynikające z zakłócenia działalności gospodarczej.

6. 6. Pozostałe postanowienia

   1. Niniejsze przedłużenie gwarancji nie uprawnia do zwrotów pieniędzy, zniżek ani wymiany Produktu, chyba że wymaga tego obowiązujące prawo.
   2. Klient ponosi odpowiedzialność za utworzenie kopii zapasowych wszystkich danych i oprogramowania oraz usunięcie wszystkich istniejących danych z Produktu przed wysłaniem produktu w celu skorzystania z usług serwisu w ramach gwarancji przedłużonej. Firma QNAP nie ponosi odpowiedzialności za żadne szkody wynikające z utraty, odtworzenia lub ujawnienia istniejących danych lub programów ani z niemożności korzystania ze sprzętu w związku ze świadczonymi przez firmę QNAP usługami serwisu w ramach gwarancji przedłużonej.
   3. Obowiązkiem klienta jest zagwarantowanie, że Produkt nie zawiera nielegalnych plików ani danych.
   4. Firma QNAP może zainstalować w ramach usługi aktualizacje oprogramowania systemowego, które uniemożliwią przywrócenie w Produkcie wcześniejszej wersji oprogramowania systemowego.
   5. Po zainstalowaniu aktualizacji oprogramowania systemowego zainstalowane w Produkcie aplikacje innych firm mogą stać się niezgodne lub nie dać się uruchomić w Produkcie.
   6. Jeśli z jakiegokolwiek powodu dowolne postanowienie Warunków lub jego zastosowanie zostanie uznane w jakimkolwiek zakresie za nieważne, niezgodne z prawem lub nieskuteczne, nie wpłynie to żaden sposób na ważność, zgodność z prawem ani skuteczność pozostałych postanowień i zastosowań.
   7. Firma QNAP zastrzega sobie prawo do modyfikowania niniejszych Warunków w dowolnej chwili.
   8. Informacje o stanie zamówienia naprawy można w każdej chwili sprawdzić na tej stronie.
   9. Niniejsze Warunki zostały przetłumaczone na wiele języków. W razie rozbieżności między wersją chińską a wersją w innym języku wersja chińska ma pierwszeństwo.
   10. Zakup na podstawie niniejszych Warunków jest możliwy tylko dla osób pełnoletnich.
       

7. 7. Właściwość miejscowa i stosowane przepisy

   Wszelkie niedające się rozstrzygnąć polubownie spory, roszczenia lub konflikty między klientem a firmą QNAP dotyczące stosowania, treści, istnienia, interpretacji, ważności lub naruszenia Warunków podlegają ostatecznemu i wyłącznemu rozstrzygnięciu sądowemu zgodnie z prawem Tajwanu, a sądem właściwym do ich rozstrzygania jest Sąd Okręgowy w Tajpej na Tajwanie, chyba że w kraju klienta obowiązują inne warunki.

W razie pytań dotyczących przedłużenia gwarancji należy skontaktować się z obsługą klienta poprzez stanowisko pomocy QNAP.

Godziny pracy serwisu: 9:30–18:00, pon–pt (GMT+8)
Adres e-mail:
Tel.: +886-2-2641 2000
3F, No. 22, Zhongxing Road, Xizhi District, New Taipei City, 221, Tajwan