Applicable Products
- System: QTS/QuTS hero, QES, QSS / QSS Pro
- QPKG Applications: HBS, Qsirch, Multimedia Console, Virtualization Station, Container Station
- Utilities: NetBak PC Agent, Qsync Client, External RAID Manager, NetBak Replicator, QuDedup Extract Tool
- Mobile Apps: Qfile Pro, QuMagie, Qmanager
Background
When QNAP NAS systems or applications encounter issues, collecting logs helps technical support diagnose the root cause. Different systems, applications, and utilities have their own methods for downloading logs.
Procedure
1. System Logs
QTS / QuTS hero
- Log in to QTS / QuTS hero as administrator.
- Open the Helpdesk application.
- Go to Diagnostic Tool > Download Logs.
- Click Download to download the system debug log.
QES
- Log in to QES as administrator.
- Open Diagnostic Tool.
- Go to Dump Log.
- Click Dump to export the system log.
QSS / QSS Pro
- Log in to QSS / QSS Pro as administrator.
- Go to System > System Settings > Diagnostics Logs.
- Click Download to download the log file.
2. QPKG Application Debug Logs
HBS 3 (Hybrid Backup Sync)
- Open the HBS 3 application.
- Click the vertical 3-dot icon (⋮) in the upper-right corner .
- Select Debug report to download the debug log.
Qsirch
- Open the Qsirch application.
- Click the vertical 3-dot icon (⋮) in the upper-right corner .
- Select Debug Report to download the debug log.
Multimedia Console
- Open the Multimedia Console application.
- Click the vertical 3-dot icon (⋮) in the upper-right corner .
- Select Debug Report to download the debug log.
Hybridmount
- Open the Hybridmount application.
- Click the vertical 3-dot icon (⋮) in the upper-right corner .
- Select Download Debug Report to download the debug log.
Virtualization Station
- Open the Virtualization Station application.
- Click the vertical 3-dot icon (⋮) in the upper-right corner .
- Select Download Debug Report to download the debug log.
Container Station
- Open the Container Station application.
- Click the vertical 3-dot icon (⋮) in the upper-right corner .
- Select Debug Report to download the debug log.
3. Utilities Debug Logs
NetBak PC Agent
- Open the NetBak PC Agent application.
- Click the Help menu.
- Select Debug Report to download the debug log.
Qsync Client
- Locate the Qsync Client icon in the system tray.
- Right-click the icon to open the menu.
- Click More > Settings.
- Go to the Advanced tab.
- Check Enable debug log (if detailed logging is needed).
- Click the Send Logs button.
- Click Save & View to save and download the log file.
External RAID Manager
- Open the External RAID Manager application.
- Click the LOG icon in the upper right corner of the main page.
- Download the log file.
NetBak Replicator
- Open the NetBak Replicator application.
- Switch to Advanced mode.
- Go to Options > Event management.
- Click Save to save and export the log.
QuDedup Extract Tool
- Open the QuDedup Extract Tool application.
- Click the Event Log icon.
- Click the Save button to save the log file.
4. Mobile App Debug Logs
Qfile Pro / QuMagie / Qmanager
The debug log collection method is the same for most QNAP mobile apps:
- Open the mobile application (Qfile Pro, QuMagie, or Qmanager).
- Tap seven times on the version information area.
- The system will enable developer mode.
- Tap it to enter developer options and turn on the debug mode.
Notes
- Logs may contain sensitive information. Please handle them securely and only share with QNAP technical support.
- Before collecting logs, reproduce the issue first to ensure the log contains relevant error messages.
- Some applications require enabling debug mode before detailed logs are recorded.
Further Reading
Escalation Checklist
Prepare the following when contacting QNAP Support:
- Model name
- Firmware version
- Application version
- Debug log files
- Error screenshots
- Reproduction steps
対象製品
- System: QTS/QuTS hero, QES, QSS / QSS Pro
- QPKG Applications: HBS, Qsirch, Multimedia Console, Virtualization Station, Container Station
- Utilities: NetBak PC Agent, Qsync Client, External RAID Manager, NetBak Replicator, QuDedup Extract Tool
- Mobile Apps: Qfile Pro, QuMagie, Qmanager
背景
QNAP NAS システムやアプリケーションが問題に直面した場合、ログを収集することで技術サポートが根本原因を診断するのに役立ちます。異なるシステム、アプリケーション、ユーティリティには、それぞれログをダウンロードする方法があります。
手順
1. システムログ
QTS / QuTS hero
- 管理者として QTS / QuTS hero にログインします。
- Helpdeskアプリケーションを開きます。
- Diagnostic Tool > Download Logsに移動します。
- システムデバッグログをダウンロードするには、Downloadをクリックします。
QES
- 管理者として QES にログインします。
- Diagnostic Toolを開きます。
- Dump Logに移動します。
- システムログをエクスポートするには、Dumpをクリックします。
QSS / QSS Pro
- 管理者として QSS / QSS Pro にログインします。
- System > System Settings > Diagnostics Logsに移動します。
- ログファイルをダウンロードするには、Downloadをクリックします。
2. QPKG アプリケーションデバッグログ
HBS 3 (Hybrid Backup Sync)
- HBS 3アプリケーションを開きます。
- 右上の縦 3 点アイコン (⋮) をクリックします。
- デバッグレポートを選択して、デバッグログをダウンロードします。
Qsirch
- Qsirchアプリケーションを開きます。
- 右上の縦 3 点アイコン（⋮）をクリックします。
- デバッグレポートを選択して、デバッグログをダウンロードします。
Multimedia Console
- Multimedia Consoleアプリケーションを開きます。
- 右上の縦 3 点アイコン（⋮）をクリックします。
- デバッグレポートを選択して、デバッグログをダウンロードします。
HybridMount
- HybridMountアプリケーションを開きます。
- 右上の縦 3 点アイコン（⋮）をクリックします。
- デバッグレポートをダウンロードを選択して、デバッグログをダウンロードします。
Virtualization Station
- Virtualization Stationアプリケーションを開きます。
- 右上の縦 3 点アイコン（⋮）をクリックします。
- デバッグレポートをダウンロードを選択して、デバッグログをダウンロードします。
Container Station
- Container Stationアプリケーションを開きます。
- 右上の縦 3 点アイコン (⋮) をクリックします 。
- デバッグレポートを選択して、デバッグログをダウンロードします。
3. ユーティリティデバッグログ
NetBak PC Agent
- NetBak PC Agentアプリケーションを開きます。
- ヘルプメニューをクリックします。
- デバッグレポートを選択して、デバッグログをダウンロードします。
Qsync Client
- システムトレイでQsync Clientアイコンを見つけます。
- アイコンを右クリックしてメニューを開きます。
- その他 > 設定をクリックします。
- 詳細タブに移動します。
- デバッグログを有効にするにチェックを入れます（詳細なログが必要な場合）。
- ログを送信ボタンをクリックします。
- 保存して表示をクリックして、ログファイルを保存しダウンロードします。
外部 RAID マネージャー
- 外部 RAID マネージャーアプリケーションを開きます。
- メインページの右上にあるログアイコンをクリックします。
- ログファイルをダウンロードします。
NetBak Replicator
- NetBak Replicatorアプリケーションを開きます。
- 詳細モードに切り替えます。
- オプション > イベント管理に移動します。
- 保存をクリックして、ログを保存しエクスポートします。
QuDedup Extract Tool
- QuDedup Extract Toolアプリケーションを開きます。
- イベントログアイコンをクリックします。
- 保存ボタンをクリックしてログファイルを保存します。
4. モバイルアプリデバッグログ
Qfile Pro / QuMagie / Qmanager
デバッグログの収集方法は、ほとんどの QNAP モバイルアプリで同じです：
- モバイルアプリケーション（Qfile Pro、QuMagie、または Qmanager）を開きます。
- バージョン情報エリアを 7 回タップします。
- システムは開発者モードを有効にします。
- それをタップして開発者オプションに入り、デバッグモードをオンにします。
注意事項
- ログには機密情報が含まれる場合があります。安全に取り扱い、QNAP の技術サポートとだけ共有してください。
- ログを収集する前に、問題を再現して、ログに関連するエラーメッセージが含まれていることを確認してください。
- 一部のアプリケーションでは、詳細なログを記録する前にデバッグモードを有効にする必要があります。
さらに読む
エスカレーションチェックリスト
QNAP サポートに連絡する際に準備するもの：
- モデル名
- ファームウェアバージョン
- アプリケーションバージョン
- デバッグログファイル
- エラースクリーンショット
- 再現手順
