技術與下載-保固條款及條件

Language

保固及維修常見問題

威聯通提供三種不同的保固服務給臺灣地區NAS用戶


  • QNAP NAS 產品提供二年、三年或五年標準保固服務。
  • 客戶可以依照需求,購買1~3年產品延長保固服務。
  • 如果客戶需要更專業的服務,可以購買三或五年維護合約, 由威聯通原廠工程師提供5x8隔日到府服務。

標準保固

威聯通對於本公司產品因任何材料及工藝上所導致的瑕疵提供保固。 在正常使用狀況及保固期間內,本公司保證產品沒有材料或工藝所造成之瑕疵,否則將由本公司提供產品修復或更換。 此保固僅提供給向威聯通或其授權之經銷商和零售商直接購買之個人或機關團體。威聯通產品為不含硬碟的設備,保固範圍不包括硬碟,也不擔保與所有硬碟及周邊設備之相容性。無論在任何情況下,威聯通都不擔保任何儲存在產品上的資料毀損或資料毀損而引起的損失。

威聯通提供以下產品保固:

  • 五年標準保固 (內含三年全球保固服務*):Enterprise ZFS NAS 系列TDS-16489UTES-x85U 系列TVS-ECx80U-SAS R2 系列
  • 機架式網路儲存產品及儲存擴充設備享有三年標準保固。
  • 桌上型網路儲存產品及儲存擴充設備享有兩年標準保固。
  • 如果產品無法如上述保固在保固期間內正常運作,威聯通將決定修復故障的產品或零件,或提供客戶相等的產品或零件來替換,威聯通將負責相關的費用。所有被替換的產品或零件將成為威聯通的財產,威聯通所提供替換之產品可能是全新或整新之產品。

*全球保固服務提供更大的便利性,讓使用者可就近選擇任一 QNAP 產品經銷商尋求保固服務支援,而不限於原購買 NAS 時的經銷通路。

若有以下狀況,保固將失效:

  • 產品的保固期限已過。
  • 產品的保固貼紙毀損或被移除。
  • 產品上沒有標示序號或序號無法辨識。
  • 產品經過非授權的改造,或曾經被未經授權之人員或單位維修過。
  • 產品的瑕疵是因為誤用、或未依使用者手冊指示之不當使用、或在較使用者手冊或規格所陳述之環境條件外更為嚴苛之環境下使用等情況所造成。
  • 產品的瑕疵是因為天災或人力不可預測之事件所造成,例如洪水、閃電、地震、戰爭、遭人故意破壞、偷竊、停電或電源不穩等問題。
  • 如果產品的保固已經失效,威聯通可提供付費維修的服務。

維修服務

客戶要求維修服務時必須要提供購買證明及產品序號,可透過原購買時的商店或經銷商送回維修品或聯絡QNAP客服專線安排送回維修品。為避免運送過程中所受到的損害,客戶必須負責妥善包裝送修之產品。

產品內部並無任何使用者可以自行更換之零件。請勿讓未經授權之人員或維修中心擅自進行修理或改造。如果原本原購買時的商店或經銷商已經無法提供服務,用戶可聯絡威聯通技術支援部門來進行維修服務。

使用者需負責進行資料備份。在讓任何威聯通或其授權之維修人員進行維修前;包括遠端登入檢查及維修服務;用戶必須備份其資料並移除任何機密的、專屬的和隱私的資料。威聯通及其授權人員不負責任何軟體、硬體或媒體上之任何機密或隱私資訊或資料的毀損、遺失或洩漏。

 

保固聲明

保固除外條款

如果威聯通產品無法如以上所保證地正常運作,客戶唯一的補救方式是由威聯通決定產品維修或更換。上述保固和補救措施是唯一的且將取代其他任何明示或隱含性的保證;無論是事實上、法律運作上、法定的、或者其他適用性上或包括對特定目的之銷售的保證等。威聯通既不承擔也不授權任何其他人承擔其他任何因銷售、安裝、維護或使用威聯通產品的責任。

如果威聯通檢查後發現所聲稱在產品上的瑕疵不存在,或是由客戶或第三者之不正常使用、疏忽、不適當的安裝或測試、未經授權的修理或改造、或由任何超出正常使用範圍的原因、或由意外、火災、閃電或其他災害所導致,威聯通將不負責保固。

責任限制

不論在什麼情況下,威聯通,及其服務供應商,或任何關係企業、員工、職員、主管、代理人等皆不因任何必然的、間接的、特殊的、嚴苛的或偶然的損害,無論是可預見的或不可預見的 (包含但不限於),而需對資料、聲譽、不便、延遲、利潤、金錢支出、或威聯通產品的使用、中斷使用、資料的可存取性等的損失而要求的索賠負責。

威聯通和服務提供商的全部責任和客戶的唯一的補償辦法,有關的索賠或由此產生的對這些條款和條件的任何原因,儘管形式的,無論是在合約或民事侵權行為, 強制或者其他,包括疏忽和嚴格責任,將不超過客戶購買該產品所付的產品價格。這一責任的限制在即使客戶已先告知威聯通或其服務供應商可能發生任何此類損害的情況下,仍是有效的。

延長保固

威聯通網路儲存產品(NAS)已經提供二或三年免費標準保固服務。如果客戶需要延長產品保固時間,可以購買1~3年產品延長保固服務。本服務最快七個工作天內,會將機器完修寄回。客戶可以在購買產品60天內決定是否購買延長保固服務,逾期本公司將保留接受訂單與否權力。

威聯通對於本公司產品因任何材料及工藝上所導致的瑕疵提供保固。 在正常使用狀況及保固期間內,本公司保證產品沒有材料或工藝所造成之瑕疵,否則將由本公司提供產品修復或更換。 此保固僅提供給向威聯通或其授權之經銷商和零售商直接購買之個人或機關團體。威聯通產品為不含硬碟的設備,保固範圍不包括硬碟,也不擔保與所有硬碟及周邊設備之相容性。無論在任何情況下,威聯通都不擔保任何儲存在產品上的資料毀損或資料毀損而引起的損失。客戶必須負擔機器送修之運費,威聯通負責送回之運費。

威聯通提供網路儲存產品以下標準及延長保固條件:(QNAP NAS最多提供五年產品保固)

  標準保固 延長保固
 直立式NAS 產品 2年 1,2或3年
 機架式及TS-x79 NAS系列產品 3年 1或2年

維護合約 (到府服務)

除了產品保固,如果客戶需要更專業的服務,可以購買三或五年維護合約,由威聯通原廠工程師提供5x8隔日到府服務。客戶可以在購買產品60天內決定是否購買維護合約,逾期本公司將保留接受訂單與否權力。

服務內容

客戶提出服務需求時,威聯通客服人員依實際狀況以最迅速有效的方式進行維護服務。

  • 電話線上處理。
  • 遠端遙控 (線上指導排除障礙,縮短處理時間)。
  • 到場服務 (包含零件維修更換)。 
    如需進行到場服務,以接獲客戶通知日起,次工作日提供到場服務。

到場服務項目包含 :

  • 新機器第一次安裝及設定服務。
  • 設備操作使用教育訓練。
  • 軟硬體故障檢修及排除。若維修時間超過三天,將提供替代設備或替代方式以確保系統正常運作。
  • 定期設備保養。
  • 提供維修記錄,詳細記載設備發生之全部異常事件。
  • 服務時間:週一至週五(不含國定例假日), 09:00am ~18:00pm。

在保固期限內,因下列情況發生設備故障,需派員到場服務,本公司將酌收費用。

  • 因為天災事件、火災、水浸、竊盜、誤用、蓄意破壞及不良環境、電壓浮動或未經乙方書面同意而修改、接用其他設備或非威聯通所屬人員操作所致之損壞,其修護所需人力、工時及零件材料費另計。
  • 機器感染電腦病毒導致故障。
  • 操作不當導致設備無法正常運作。

威聯通就維護合約所負之責任,僅限對維護合約所列標的物之故障提供修復服務。若接獲通知到達現場,經查為非屬服務項目之出勤,其有關之工時費及車馬費應由客戶負擔。維護合約之權利未經雙方書面同意不得予以轉讓。設備遷移時,客戶應於遷移設備七日前以書面通知威聯通。 設備遷移及重新安裝等需威聯通配合之人力工作,另外依威聯通收費標準計價。

威聯通產品為不含硬碟的設備,保固範圍不包括硬碟,也不擔保與所有硬碟及周邊設備之相容性。無論在任何情況下,威聯通都不擔保任何儲存在產品上的資料毀損或資料毀損而引起的損失。

購買威聯通產品維護合約,請洽威聯通業務人員或授權經銷商。

保固聲明

保固除外條款

如果威聯通檢查後發現所聲稱在產品上的瑕疵不存在,或是由客戶或第三者之不正常使用、疏忽、不適當的安裝或測試、未經授權的修理或改造、或由任何超出正常使用範圍的原因、或由意外、火災、閃電或其他災害所導致,威聯通將不負責保固。

責任限制

威聯通和服務提供商的全部責任和客戶的唯一的補償辦法,有關的索賠或由此產生的對這些條款和條件的任何原因,儘管形式的,無論是在合約或民事侵權行為, 強制或者其他,包括疏忽和嚴格責任,將不超過客戶購買該產品所付的產品價格。這一責任的限制在即使客戶已先告知威聯通或其服務供應商可能發生任何此類損害的情況下,仍是有效的。