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What would happen to my uploaded recordings after I cancel my subscription from myQNAPcloud Surveillance?

Qu'adviendra-t-il de mes enregistrements téléchargés après l'annulation de mon abonnement à myQNAPcloud Surveillance ?

Date de la dernière modification : 2025-10-23

Applicable products

myQNAPcloud Surveillance
QVR Surveillance 3.0.0 or later version

Grace Period

Your recordings in myQNAPcloud Surveillance will remain accessible for 30 days after your license expires. During this grace period, you can view, download, or delete those recordings. However, the recordings will be permanently deleted from myQNAPcloud Surveillance after the 30-day grace period.

Example

A user purchased a monthly 1080p myQNAPcloud Surveillance license for event recordings, provided by a myQNAPcloud server in Tokyo, Japan. The user decided to unsubscribe from the license 5 days into the next subscription cycle, meaning they had already paid for that month before canceling.

Day	What happens	Description
1	Monthly subscription fee is charged.	License is active; uploads continue.
5	User cancels the subscription.	License stays active until the end of the paid month.
5-30	The channel continues uploading recordings.	Normal operation.
31-60	New uploads stop. License enters grace period.	Existing recordings are read-only (view / download / delete)
61	All recordings are permanently deleted.	License becomes invalid.

Important

The license subscription time follows the UTC time zone. Please check your subscription details in UTC time to determine the exact deletion schedule for your recordings.
After you cancel a license, it cannot be reactivated. Purchase a new license and assign it to the channel instead.

If Renewal Payment Fails

When the QNAP Software Store can't collect your renewal fee, we immediately start the 30-day grace period and retry the charge once per day for up to 7 days:

Day	What happens	Description
1	Renewal payment fails. New uploads stop. License enters grace period.	Existing recordings are read-only (view / download / delete).
2-7	Daily retry attempts. Fails on the 7th day.	Existing recordings are read-only (view / download / delete).
2-7	Daily retry attempts. Successful on or before the 7th day.	License back to active upon successful payment; uploads continue.
8-30	License with failed payment remains in grace period.	--
8-30	License with successful payment remains in normal operation.	--
31	Recordings from the License with failed payment are permanently deleted.	License becomes invalid.
31	License with successful payment will be charge for the renewal payment.	--

Produits applicables

Surveillance myQNAPcloud
QVR Surveillance version 3.0.0 ou ultérieure

Période de grâce

Vos enregistrements dans Surveillance myQNAPcloud resteront accessibles pendant 30 jours après l'expiration de votre Licence. Pendant cette période de grâce, vous pouvez voir, télécharger ou supprimer ces enregistrements. Cependant, les enregistrements seront supprimés définitivement de Surveillance myQNAPcloud après la période de grâce de 30 jours.

Exemple

Un utilisateur a acheté un Licence mensuel 1080p Surveillance myQNAPcloud pour les enregistrements d'événements, fourni par un serveur myQNAPcloud à Tokyo, Japon. L'utilisateur a décidé de se désabonner du Licence 5 jours après le début du cycle d'abonnement suivant, ce qui signifie qu'il avait déjà payé pour ce mois avant d'annuler.

Jour	Ce qui se passe	Description
1	Les frais d'abonnement mensuel sont facturés.	Licence est actif ; les téléchargements continuent.
5	L'utilisateur annule l'abonnement.	Licence reste actif jusqu'à la fin du mois payé.
5-30	Le canal continue de télécharger des enregistrements.	Fonctionnement normal.
31-60	Les nouveaux téléchargements s'arrêtent. Licence entre en période de grâce.	Les enregistrements existants sont en lecture seule (voir / télécharger / supprimer)
61	Tous les enregistrements sont supprimés définitivement.	Licence devient invalide.

Important

Le temps d'abonnement Licence suit le fuseau horaire UTC. Veuillez vérifier les détails de votre abonnement en heure UTC pour déterminer le calendrier exact de suppression de vos enregistrements.
Après avoir annulé un Licence, il ne peut pas être réactivé. Achetez un nouveau Licence et assignez-le au canal à la place.

Si le paiement du renouvellement échoue

Lorsque le QNAP Software Store ne peut pas collecter votre frais de renouvellement, nous commençons immédiatement la période de grâce de 30 jours et réessayons de facturer une fois par jour pendant jusqu'à 7 jours:

Jour	Ce qui se passe	Description
1	Le paiement du renouvellement échoue. Les nouveaux téléchargements s'arrêtent. Licence entre en période de grâce.	Les enregistrements existants sont en lecture seule (voir / télécharger / supprimer).
2-7	Tentatives de réessai quotidiennes. Échec le 7ème jour.	Les enregistrements existants sont en lecture seule (voir / télécharger / supprimer).
2-7	Tentatives de réessai quotidiennes. Réussite le ou avant le 7ème jour.	Licence redevient actif après un paiement réussi ; les téléchargements continuent.
8-30	Licence avec paiement échoué reste en période de grâce.	--
8-30	Licence avec paiement réussi reste en fonctionnement normal.	--
31	Les enregistrements du Licence avec paiement échoué sont supprimés définitivement.	Licence devient invalide.
31	Licence avec paiement réussi sera facturé pour le paiement du renouvellement.	--

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