ヘルプデスクアプリを使用せずに診断ログを収集する方法は？
最終更新日:
2026-03-23
対象製品
QTS 4.3.3 以降、QuTS hero
シナリオ
Helpdesk アプリが応答しないか、読み込みページで停止している場合、ウェブインターフェースを通じて診断ログを収集することができません。
手順
- NAS に SSH 接続を開きます。こちらを参照してください。
- admin アカウントで接続していることを確認してください。
- オプション: 管理者グループアカウントを使用している場合、特権を変更するために次のコマンドを実行してください。
sudo -i - ログを取得するために次のコマンドを実行してください。
- ヘルプデスクバージョン 3.3.3 以降を使用している場合、次のコマンドを使用してください:
/mnt/ext/opt/qdesk/www/data/script/get_log $(get_hwsn); cp /mnt/diag/`get_hwsn`.zip /share/Public/ - ヘルプデスクバージョンが 3.3.3 より古い場合、次のコマンドを使用してください:
/mnt/ext/opt/qdesk/www/data/script/get_log $(get_hwsn); cp /tmp/helpdump/* /share/Public/
- ヘルプデスクバージョン 3.3.3 以降を使用している場合、次のコマンドを使用してください:
- File Station の「Public」フォルダに診断ログを見つけてください。
- オプション:ウェブインターフェースにアクセスできない場合、/share/Public ディレクトリからログをコピーしてください。こちらを参照してください。
