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Comment puis-je collecter les journaux de diagnostic sans utiliser l'application Helpdesk ?
Date de la dernière modification :
2026-03-23
Produits applicables
QTS 4.3.3 ou version ultérieure, QuTS hero
Scénario
Si l'application Helpdesk ne répond pas ou est bloquée sur la page de chargement, vous ne pourrez pas collecter les journaux de diagnostic via l'interface web.
Procédure
- Ouvrez une connexion SSH au NAS. Voir ici.
- Confirmez que vous êtes connecté avec le compte admin.
- Optionnel: Si vous utilisez un compte de groupe administrateur, exécutez la commande suivante pour changer vos privilèges.
sudo -i - Exécutez les commandes suivantes pour récupérer les journaux.
- Si vous utilisez la version 3.3.3 ou ultérieure de Helpdesk, utilisez la commande suivante:
/mnt/ext/opt/qdesk/www/data/script/get_log $(get_hwsn); cp /mnt/diag/`get_hwsn`.zip /share/Public/ - Si vous utilisez une version de Helpdesk antérieure à la 3.3.3, utilisez la commande suivante :
/mnt/ext/opt/qdesk/www/data/script/get_log $(get_hwsn); cp /tmp/helpdump/* /share/Public/
- Si vous utilisez la version 3.3.3 ou ultérieure de Helpdesk, utilisez la commande suivante:
- Localisez le journal de diagnostic dans le dossier « Public » dans File Station.
- Optionnel: Si vous ne pouvez pas accéder à l'interface web, copiez les journaux depuis le répertoire /share/Public. Voir ici.
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