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Why does my backup status appear to be Abnormal in myQNAPcloud Surveillance?

Pourquoi l'état de ma sauvegarde semble-t-il anormal dans Surveillance myQNAPcloud ?

Date de la dernière modification : 2025-11-04

Applicable products

myQNAPcloud Surveillance
QVR Surveillance 3.0.0 or later versions

Details

Abnormal backup status indicates that your recordings are having trouble uploading to myQNAPcloud Surveillance, either resulting from server network issues or channel configuration mismatches. See the table below to check your backup status.

Backup status	Description	Solution
Normal	The recordings can be uploaded for this channel.	N/A
Abnormal	The last recording was not uploaded because the server's network was unstable.	Ensure the network environment of the server is stable and secure.
	The recording failed to upload because the channel configuration does not meet the license criteria. Either the resolution is too high or the bitrate exceeds the pre-set license standard resulting in the over-the-limit file size.	Set the resolution of the backup channel's stream in accordance with the license's resolution criteria. Lower the Frame rate to 30 fps or lower. Change the video format to H.264 or H.265. Tune down the bitrate to or lower than the following criteria: 1080p license: 4 Mbps (4,096 Kbps) 4K license: 8 Mbps (8,192 Kbps) 8K license: 12 Mbps (12,288 Kbps) Note If your camera has its CBR set to the above-mentioned bitrate but the file still failed to upload, further lower your bitrate by 10%~20% based on the scene complexity of your camera and the settings from the model of your camera brand to appropriately meet the upload criteria of myQNAPcloud Surveillance. You can inspect your file size in File Station. Go to where you assign your recording space and find the time period when you upload your recordings. The following is the size cap for each license: 1080p license: 35 MB per minute (about 597 KB per second) 4K license: 70 MB per minute (about 1,194 KB per second) 8K license: 140 MB per minute (about 2,388 KB per second)
	The license has expired either because the user unsubscribed it or there appeared to be payment issue.	Visit QNAP License Manager to check the license status Visit QNAP Software Store > My Account to check if the last payment is successful
	There are service errors.	If this error keeps happening, contact QNAP support for further assistance.
	The server is disconnected.	Ensure the network environment of the server is stable and secure.

Produits applicables

Surveillance myQNAPcloud
QVR Surveillance 3.0.0 ou versions ultérieures

Détails

Un statut de sauvegarde anormal indique que vos enregistrements rencontrent des problèmes de téléchargement vers myQNAPcloud Surveillance, soit en raison de problèmes de réseau du serveur, soit de discordances de configuration de canal. Consultez le tableau ci-dessous pour vérifier votre statut de sauvegarde.

Statut de sauvegarde	Description	Solution
Normal	Les enregistrements peuvent être téléchargés pour ce canal.	N/A
Anormal	Le dernier enregistrement n'a pas été téléchargé car le réseau du serveur était instable.	Assurez-vous que l'environnement réseau du serveur est stable et sécurisé.
	L'enregistrement n'a pas pu être téléchargé car la configuration du canal ne répond pas aux critères de Licence. Soit la résolution est trop élevée ou le débit binaire dépasse la norme préétablie de Licence entraînant une taille de fichier dépassant la limite.	Réglez la résolution du canal de sauvegarde selon les critères de résolution de 's stream conformément à la licence'. Réduisez le taux de trame à 30 ips ou moins. Changez le format vidéo en H.264 ou H.265. Réduisez le débit binaire à ou en dessous des critères suivants : 1080p Licence : 4 Mbps (4 096 Kbps) 4K Licence : 8 Mbps (8 192 Kbps) 8K Licence : 12 Mbps (12 288 Kbps) Note Si votre caméra a son CBR réglé sur le débit binaire mentionné ci-dessus mais que le fichier n'a toujours pas pu être téléchargé, réduisez encore votre débit binaire de 10 % à 20 % en fonction de la complexité de la scène de votre caméra et des paramètres du modèle de votre marque de caméra pour répondre correctement aux critères de téléchargement de myQNAPcloud Surveillance. Vous pouvez inspecter la taille de votre fichier dans File Station. Allez là où vous assignez votre espace d'enregistrement et trouvez la période de temps où vous téléchargez vos enregistrements. Voici la limite de taille pour chaque Licence : 1080p Licence : 35 Mo par minute (environ 597 Ko par seconde) 4K Licence : 70 Mo par minute (environ 1 194 Ko par seconde) 8K Licence : 140 Mo par minute (environ 2 388 Ko par seconde)
	Le Licence a expiré soit parce que l'utilisateur s'est désabonné, soit en raison d'un problème de paiement.	Visitez QNAP License Manager pour vérifier le statut du Licence Visitez QNAP Software Store > Mon compte pour vérifier si le dernier paiement a été effectué avec succès
	Il y a des erreurs de service.	Si cette erreur persiste, contactez Assistance QNAP pour obtenir de l'aide supplémentaire.
	Le serveur est déconnecté.	Assurez-vous que l'environnement réseau du serveur est stable et sécurisé.

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