Applicable products
- myQNAPcloud Surveillance
- QVR Surveillance 3.0.0 or later versions
Details
Abnormal backup status indicates that your recordings are having trouble uploading to myQNAPcloud Surveillance, either resulting from server network issues or channel configuration mismatches. See the table below to check your backup status.
| Backup status | Description | Solution |
|---|
| Normal | The recordings can be uploaded for this channel. | N/A |
| Abnormal | The last recording was not uploaded because the server's network was unstable. | Ensure the network environment of the server is stable and secure. |
| The recording failed to upload because the channel configuration does not meet the license criteria. Either the resolution is too high or the bitrate exceeds the pre-set license standard resulting in the over-the-limit file size. | - Set the resolution of the backup channel's stream in accordance with the license's resolution criteria.
- Lower the Frame rate to 30 fps or lower.
- Change the video format to H.264 or H.265.
- Tune down the bitrate to or lower than the following criteria:
- 1080p license: 4 Mbps (4,096 Kbps)
- 4K license: 8 Mbps (8,192 Kbps)
- 8K license: 12 Mbps (12,288 Kbps)
Note If your camera has its CBR set to the above-mentioned bitrate but the file still failed to upload, further lower your bitrate by 10%~20% based on the scene complexity of your camera and the settings from the model of your camera brand to appropriately meet the upload criteria of myQNAPcloud Surveillance. You can inspect your file size in File Station. Go to where you assign your recording space and find the time period when you upload your recordings. The following is the size cap for each license: - 1080p license: 35 MB per minute (about 597 KB per second)
- 4K license: 70 MB per minute (about 1,194 KB per second)
- 8K license: 140 MB per minute (about 2,388 KB per second)
|
| The license has expired either because the user unsubscribed it or there appeared to be payment issue. | |
| There are service errors. | If this error keeps happening, contact QNAP support for further assistance.
|
| The server is disconnected. | Ensure the network environment of the server is stable and secure. |
対象製品
- myQNAPcloud Surveillance
- QVR Surveillance 3.0.0 以降のバージョン
詳細
異常なバックアップ状態は、サーバーネットワークの問題やチャネル設定の不一致により、録画が myQNAPcloud Surveillance にアップロードされる際に問題が発生していることを示します。以下の表でバックアップ状態を確認してください。
| バックアップ状態 | 説明 | 解決策 |
|---|
| 正常 | このチャネルの録画はアップロード可能です。 | N/A |
| 異常 | サーバーのネットワークが不安定なため、最後の録画はアップロードされませんでした。 | サーバーのネットワーク環境が安定して安全であることを確認してください。 |
| 録画のアップロードが失敗したのは、チャネル設定がライセンス基準を満たしていないためです。 解像度が高すぎる またはビットレートが事前設定されたライセンス標準を超えているため、ファイルサイズが制限を超えています。 | - バックアップチャネルの解像度を 'ライセンスに従ったストリーム' の解像度基準に設定します。
- フレームレートを30 fps 以下に下げます。
- ビデオフォーマットを H.264 または H.265 に変更します。
- ビットレートを以下の基準以下に調整します：
- 1080p ライセンス: 4 Mbps (4,096 Kbps)
- 4K ライセンス: 8 Mbps (8,192 Kbps)
- 8K ライセンス: 12 Mbps (12,288 Kbps)
注意 カメラの CBR が上記のビットレートに設定されているにもかかわらず、ファイルのアップロードに失敗した場合は、カメラのシーンの複雑さやカメラブランドのモデル設定に基づいて、ビットレートを 10%〜20% さらに下げて、myQNAPcloud Surveillance のアップロード基準を適切に満たしてください。ファイルサイズはFile Stationで確認できます。録画スペースを割り当てた場所に移動し、録画をアップロードした時間帯を見つけてください。以下は各ライセンスのサイズ制限です： - 1080p ライセンス: 35 MB 毎分 (毎秒約 597 KB)
- 4K ライセンス: 70 MB 毎分 (毎秒約 1,194 KB)
- 8K ライセンス: 140 MB 毎分 (毎秒約 2,388 KB)
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| ライセンスは、ユーザーが購読を解除したか、支払いに問題があるために期限切れになりました。 | |
| サービスエラーがあります。 | このエラーが続く場合は、QNAP サポートに連絡してさらなるサポートを受けてください。
|
| サーバーが切断されました。 | サーバーのネットワーク環境が安定して安全であることを確認してください。 |
