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What Should I Do If I Forgot My NAS Password?

¿Qué debo hacer si olvidé la contraseña de mi NAS?

Última fecha de modificación: 2026-09-22

Applicable Products

All QNAP NAS devices

Scenario 1: Regular User Forgot Password → Ask the Administrator to Reset It

Note
Regular users cannot reset their own passwords. You must contact the NAS administrator, who can update your password from the Control Panel without affecting any other account settings. You can log in with the new password once the reset is complete.

NAS administrator Change sthe Password for a Local User Account

Log in to QTS or QuTS hero as an administrator.
Go to Control Panel > Privilege > Users.
Locate the account that needs a password change.
In the Action column, click Change Password.
In the Change Password dialog:
- Enter the new password.
- Re-enter the password in the Verify New Password field.
Click Apply to save the changes.

Important
Only an administrator can perform this action. The new password must meet the system's complexity requirements.

Scenario 2: Administrator Forgot the NAS Admin Password

Reset the Admin Password via the Reset Button

When to use: You have physical access to the back panel of the NAS.

Insert a straightened paperclip or pin into the reset hole on the back of the NAS and press:

Press Duration	Beep Indicator	Reset Effect
Short press (3 seconds)	1 beep	✅ All user data and shared folders preserved • Admin password reset to default • Security level reset to "Low" (allow all connections) • Service binding and system ports restored to default • Network (TCP/IP) settings: Switched to DHCP, disables Jumbo Frame and VLANs,Port Trunking set to Active Backup (on dual LAN models)
Long press (10 seconds)	1 beep at 3 sec + 1 beep at 10 sec (2 beeps total)	✅ User data on disks preserved • All shared folder configurations are deleted. To restore, see here • All system settings restored to default

Warning
A 10-second long press deletes all shared folder configurations. To restore them, use the Backup/Restore function afterward.

After Reset — Log In with the Default Password

After completing a reset, log in using the default admin password. The default password depends on your firmware version:

Firmware Version	Default Admin Account	Default Password
QTS/QuTS hero 5.2.0 and later	`admin`	The device's Cloud Key printed on the label (typically an 8-character alphanumeric string)
QTS/QuTS hero 4.4.2 – 5.1.x	`admin`	MAC address of the first network adapter (Adapter 1), colons removed, all uppercase
QTS/QuTS hero 4.4.1 and earlier	`admin`	`admin`

Example (MAC address)
MAC address 00:08:9B:AA:BB:CC → password is 00089BAABBCC

Example (Cloud Key)
Cloud Key printed as Q1234-5678 → password is Q12345678 (uppercase letters, special characters removed)

Where to Find Your Cloud Key and MAC Address

Finding the Cloud Key

Method	Steps
① Device label / Quick Installation Guide	Check the sticker on the back or bottom of the NAS chassis for a field labeled "Cloud Key", or refer to the included Quick Installation Guide (QIG).
② Qfinder Pro (when unable to log in to NAS)	1. Power off the NAS 2. Remove all hard drives, M.2 SSDs, and QM2 PCIe expansion cards 3. Power on the NAS 4. Open Qfinder Pro, select the device in the list 5. Click Details → the Cloud Key is shown in the Device Details window
③ Qfinder Pro (when able to log in normally)	1. Open Qfinder Pro and select the device 2. Click Details, then enter your NAS credentials when prompted 3. The Cloud Key is shown in the Device Details window
④ myQNAPcloud website	1. Go to myQNAPcloud and log in with your QNAP ID 2. Go to Device Management and click your device 3. Click Device Details → the Cloud Key is shown in the details tab

Note
If none of the above methods work, contact QNAP Customer Support for assistance.

Finding the MAC Address

Method	Steps
① Device label	The sticker on the NAS chassis lists the model name, serial number, and MAC address (format: `XX:XX:XX:XX:XX:XX`).
② Qfinder Pro	Open Qfinder Pro, locate your NAS in the list — the MAC Address field is shown directly in the device information.

Note
When used as the default password, remove the colons from the MAC address and convert all letters to uppercase.
Example: 00:08:9B:AA:BB:CC → password is 00089BAABBCC

Productos aplicables

All QNAP NAS devices

Escenario 1: Usuario regular olvidó la contraseña → Solicite al administrador que la restablezca

Nota
Los usuarios regulares no pueden restablecer sus propias contraseñas. Debe contactar al administrador del NAS, quien puede actualizar su contraseña desde el Panel de control sin afectar la configuración de otras cuentas. Puede iniciar sesión con la nueva contraseña una vez que el restablecimiento esté completo.

El administrador del NAS cambia la contraseña de una cuenta de usuario local

Inicie sesión en QTS o QuTS hero como administrador.
Vaya a Panel de control > Privilegio > Usuarios.
Localice la cuenta que necesita un cambio de contraseña.
En la columna Acción, haga clic en Cambiar contraseña.
En el diálogo Cambiar contraseña:
- Ingrese la nueva contraseña.
- Reingrese la contraseña en el campo Verificar nueva contraseña.
Haga clic en Aplicar para guardar los cambios.

Importante
Solo un administrador puede realizar esta acción. La nueva contraseña debe cumplir con los requisitos de complejidad del sistema.

Escenario 2: administrador olvidó la contraseña del admin del NAS

Restablecer la contraseña del admin mediante el botón de restablecimiento

Cuándo usar: Tiene acceso físico al panel trasero del NAS.

Inserte un clip o alfiler enderezado en el orificio de restablecimiento en la parte trasera del NAS y presione:

Duración de la presión	Indicador de pitido	Efecto de restablecimiento
Pulsación corta (3 segundos)	1 pitido	✅ Todos los datos de usuario y carpetas compartidas preservados • admin contraseña restablecida a predeterminada • Nivel de seguridad restablecido a "Bajo" (permitir todas las conexiones) • Enlace de servicios y puertos del sistema restaurados a predeterminados • Configuración de red (TCP/IP): Cambiado a DHCP, desactiva Tramo gigante y VLANs,Enlace de puertos configurado a Active Backup (en modelos de doble LAN)
Pulsación larga (10 segundos)	1 pitido a los 3 seg + 1 pitido a los 10 seg (2 pitidos en total)	✅ Datos de usuario en discos preservados • Todas las configuraciones de carpetas compartidas son eliminadas. Para restaurar, ver aquí • Todas las configuraciones del sistema restauradas a predeterminadas

Advertencia
Una pulsación larga de 10 segundos elimina todas las configuraciones de carpetas compartidas. Para restaurarlas, use la función Copia de seguridad y restauración posteriormente.

Después del reinicio — Iniciar sesión con la contraseña predeterminada

Después de completar un reinicio, inicie sesión utilizando la admin contraseña predeterminada. La contraseña predeterminada depende de su versión de Firmware:

Versión de Firmware	Cuenta predeterminada de admin	Contraseña predeterminada
QTS/QuTS hero 5.2.0 y posteriores	`admin`	La Cloud Key del dispositivo impresa en la etiqueta (normalmente una cadena alfanumérica de 8 caracteres)
QTS/QuTS hero 4.4.2 – 5.1.x	`admin`	Dirección MAC del primer adaptador de red (Adaptador 1), sin dos puntos, todo en mayúsculas
QTS/QuTS hero 4.4.1 y anteriores	`admin`	`admin`

Ejemplo (dirección MAC)
Dirección MAC 00:08:9B:AA:BB:CC → la contraseña es 00089BAABBCC

Ejemplo (Cloud Key)
Cloud Key impresa como Q1234-5678 → la contraseña es Q12345678 (letras mayúsculas, caracteres especiales eliminados)

Dónde encontrar tu Cloud Key y dirección MAC

Encontrar el Cloud Key

Método	Pasos
① Etiqueta del dispositivo / Guía de instalación rápida	Verifique la etiqueta en la parte trasera o inferior del chasis del NAS para un campo etiquetado como "Cloud Key", o consulte la Guía de instalación rápida (QIG) incluida.
② Qfinder Pro (cuando no se puede iniciar sesión en el NAS)	1. Apague el NAS 2. Retire todos los discos duros, SSDs M.2 y tarjetas de expansión QM2 PCIe 3. Encienda el NAS 4. Abra Qfinder Pro, seleccione el dispositivo en la lista 5. Haga clic en Detalles → el Cloud Key se muestra en la ventana de Detalles del dispositivo
③ Qfinder Pro (cuando se puede iniciar sesión normalmente)	1. Abra Qfinder Pro y seleccione el dispositivo 2. Haga clic en Detalles, luego ingrese sus credenciales del NAS cuando se le solicite 3. El Cloud Key se muestra en la ventana de Detalles del dispositivo
④ sitio web de myQNAPcloud	1. Vaya a myQNAPcloud e inicie sesión con su QNAP ID 2. Vaya a Gestión de dispositivos y haga clic en su dispositivo 3. Haga clic en Detalles del dispositivo → el Cloud Key se muestra en la pestaña de detalles

Nota
Si ninguno de los métodos anteriores funciona, póngase en contacto con Soporte al cliente de QNAP para obtener ayuda.

Encontrar la dirección MAC

Método	Pasos
① Etiqueta del dispositivo	La pegatina en el chasis del NAS lista el nombre del modelo, el número de serie y la dirección MAC (formato: `XX:XX:XX:XX:XX:XX`).
② Qfinder Pro	Abra Qfinder Pro, localice su NAS en la lista — el campo Dirección MAC se muestra directamente en la información del dispositivo.

Nota
Cuando se utiliza como contraseña predeterminada, elimine los dos puntos de la dirección MAC y convierta todas las letras a mayúsculas.
Ejemplo: 00:08:9B:AA:BB:CC → la contraseña es 00089BAABBCC