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Comment télécharger les journaux de diagnostic depuis le service d'assistance ?
Date de la dernière modification :
2024-10-14
Produits Applicables
QTS, QuTS hero
Scénario
Le support technique de QNAP peut demander des journaux de diagnostic de votre NAS, qui contiennent des informations utiles pouvant nous aider à identifier les causes profondes et à résoudre les problèmes de votre appareil. Vous pouvez télécharger les journaux de diagnostic depuis Helpdesk.
Procédure
- Connectez-vous à QTS en tant que Administrateur .
- Ouvrez Helpdesk.AstuceSi vous ne trouvez pas Helpdesk sur le bureau de votre NAS, allez dans le App Center .
- Assurez-vous que votre version de Helpdesk est 3.0.0 ou ultérieure. Sinon, mettez à jour l'application vers la dernière version.
- Dans Helpdesk, allez dans Outil de Diagnostic dans le menu, puis cliquez sur Télécharger les Journaux.
- Cliquez sur Télécharger.
Le fichier journal sera téléchargé sous forme de fichier ZIP sur votre ordinateur.
