QNAP Systems, Inc. - almacenamiento conectado en red (NAS)

Language

Support

Como usar la aplicación Helpdesk para solucionar problemas y suministrar comentarios

Use Helpdesk para solicitar ayuda.

A partir de la versión QTS 4.2.2, usted podrá usar la aplicación integrada Helpdesk para enviar directamente solicitudes de ayuda al QNAP desde su NAS. Para hacer esto, asegúrese de que su NAS puede buscar en Internet, abra la aplicación Helpdesk desde App Center y crear una solicitud de ayuda. Helpdesk automáticamente obtendrá y adjuntará a su solicitud información del sistema NAS y registros del sistema; usted podrá suministrar otra clase de información, tales como los pasos necesarios para reproducir errores, mensajes de error y capturas de pantallas con el fin de identificar el problema más rápidamente.

Una vez que haya suministrado los detalles necesarios, haga clic en “Submit” (Enviar) para enviar la solicitud al equipo de soporte técnico de QNAP. Ellos se pondrán en contacto con usted pronto a través de la dirección de correo electrónico que haya suministrado.

Tenga en cuenta: solamente los administradores del NAS pueden enviar solicitudes usando Helpdesk.

Habilitar soporte remoto

Con su permiso, nuestro equipo de soporte técnico podrá conectarse a su NAS de forma remota para resolver problemas graves. El equipo de soporte le enviará una solicitud si lo consideran pertinente.

Para permitir que el equipo de soporte técnico tenga acceso a su NAS, vaya a “Remote Support” (Soporte remoto) en Helpdesk e introduzca el número del ticket y la dirección de correo electrónico de dicho ticket. Después de aceptar los términos del servicio y de habilitar el Soporte remoto usando el asistente, nuestro equipo de soporte iniciar sesión en el NAS usando la cuenta de soporte durante el período de soporte establecido. Usted puede verificar el proceso y después de que el proceso de soporte remoto haya terminado, se presentará un informe completo sobre las acciones llevadas a cabo.

Tenga en cuenta: Solamente el ticket que el equipo de soporte técnico de QNAP haya especificado se podrá usar para habilitar el Soporte remoto. Los puertos 22, 443 de helpdesk.qnap.com se deben desbloquear para que el equipo de soporte técnico se pueda conectar a su NAS.

Ayúdenos a mejorar nuestro NAS al enviar sus comentarios

Si tiene algunas ideas para mejorar el QNAP NAS o las características de nuestras aplicaciones, puede usar Helpdesk para enviarnos rápidamente sus ideas. Puede suministrar todos los detalles que desee y mencionar los escenarios usados y otras características o productos similares disponibles en el mercado. Agradecemos de manera suprema todos los comentarios puesto que estos nos ayudan a crear un NAS idóneo y con mejores características para nuestros usuarios.

 

 

Fecha de lanzamiento: 2016-06-17
¿Le ha sido útil?
Gracias por sus comentarios.
Gracias por sus comentarios. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con support@qnap.com
El 58% de las personas piensa que ayuda.