Jak używać aplikacji Helpdesk do rozwiązywania problemów i przekazywania opinii
Używanie aplikacji Helpdesk do przesyłania zgłoszeń do pomocy technicznej
Od wersji QTS 4.2.2 możesz używać wbudowanej aplikacji Helpdesk, aby bezpośrednio przesłać zgłoszenia do pomocy technicznej QNAP z serwera NAS. Aby to zrobić, sprawdź czy serwer NAS ma łączność z Internetem, otwórz aplikację Helpdesk w App Center i utwórz nowy Wniosek o pomoc. Helpdesk automatycznie zgromadzi informacje na temat systemu NAS i dzienniki systemowe oraz doda je do zgłoszenia, a Ty możesz przedstawić inne informacje, takie jak czynności, które należy wykonać, aby odtworzyć problem, komunikat o błędzie i zrzuty ekranu, tak abyśmy mogli szybciej zidentyfikować problem.
Po podaniu niezbędnych szczegółów kliknij opcję Prześlij, aby przesłać zgłoszenie do pomocy technicznej QNAP. Wkrótce jej przedstawiciel skontaktuje się z Tobą, pisząc na podany przez Ciebie adres e-mail.
Włączenie zdalnego wsparcia
Za Twoim pozwoleniem nasz zespół pomocy technicznej może zdalnie połączyć się z Twoim serwerem NAS w celu rozwiązania poważnych problemów. Zespół pomocy technicznej prześle odpowiednie żądanie, jeśli uzna, że jest to konieczne.
Aby zezwolić naszemu zespołowi pomocy technicznej na dostęp do serwera NAS, przejdź do sekcji Zdalne wsparcie w aplikacji Helpdesk i wprowadź odpowiedni identyfikator zgłoszenia i kontaktowy adres e-mail dla danego zgłoszenia. Po zaakceptowaniu warunków świadczenia usługi i włączeniu funkcji Zdalne wsparcie przy użyciu kreatora nasz zespół pomocy technicznej zaloguje się do Twojego serwera NAS za pomocą konta pomocy technicznej w określonym czasie świadczenia usługi wsparcia. Możesz sprawdzić postęp prac, a po zakończeniu zdalnego wsparcia otrzymasz pełny raport na temat podjętych działań.
Pomoc w doskonaleniu serwera NAS poprzez przesyłanie opinii
Jeśli masz pomysły na udoskonalenie serwera QNAP NAS albo chcesz przekazać opinie dotyczące naszych aplikacji i funkcji, możesz użyć aplikacji Helpdesk, aby je przesłać. Możesz przekazać wszelkie szczegóły i opisać scenariusze użytkowania lub inne podobne produkty czy funkcje dostępne na rynku. Doceniamy wszystkie opinie, ponieważ pomagają nam tworzyć lepsze serwery NAS, które są wyposażone w funkcje bardziej przydatne dla użytkowników.
