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Cómo descargar los registros de software de QNAP para la resolución de problemas
Última fecha de modificación:
2026-07-13
Productos aplicables
- System: QTS/QuTS hero, QES, QSS / QSS Pro
- QPKG Applications: HBS, Qsirch, Multimedia Console, Virtualization Station, Container Station
- Utilities: NetBak PC Agent, Qsync Client, External RAID Manager, NetBak Replicator, QuDedup Extract Tool
- Mobile Apps: Qfile Pro, QuMagie, Qmanager
Antecedentes
Cuando los sistemas NAS de QNAP o las aplicaciones encuentran problemas, recopilar registros ayuda al soporte técnico a diagnosticar la causa raíz. Diferentes sistemas, aplicaciones y utilidades tienen sus propios métodos para descargar registros.
Procedimiento
1. Registros del sistema
QTS / QuTS hero
- Inicie sesión en QTS / QuTS hero como administrador.
- Abra la aplicación Helpdesk.
- Vaya a Herramienta de diagnóstico > Descargar registros.
- Haga clic en Descargar para descargar el registro de depuración del sistema.
QES
- Inicie sesión en QES como administrador.
- Abra Herramienta de diagnóstico.
- Vaya a Volcar registro.
- Haga clic en Volcar para exportar el registro del sistema.
QSS / QSS Pro
- Inicie sesión en QSS / QSS Pro como administrador.
- Vaya a Sistema > Configuración del sistema > Registros de diagnóstico.
- Haga clic en Descargar para descargar el archivo de registro.
2. Registros de depuración de aplicaciones QPKG
HBS 3 (Hybrid Backup Sync)
- Abra la aplicación HBS 3.
- Haga clic en el icono vertical de 3 puntos (⋮) en la esquina superior derecha .
- Seleccione Informe de depuración para descargar el registro de depuración.
Qsirch
- Abra la aplicación Qsirch.
- Haga clic en el icono de 3 puntos verticales (⋮) en la esquina superior derecha.
- Seleccione Informe de depuración para descargar el registro de depuración.
Multimedia Console
- Abra la aplicación Multimedia Console.
- Haga clic en el icono de 3 puntos verticales (⋮) en la esquina superior derecha.
- Seleccione Informe de depuración para descargar el registro de depuración.
HybridMount
- Abra la aplicación HybridMount.
- Haga clic en el icono de 3 puntos verticales (⋮) en la esquina superior derecha.
- Seleccione Descargar informe de depuración para descargar el registro de depuración.
Virtualization Station
- Abra la aplicación Virtualization Station.
- Haga clic en el icono de 3 puntos verticales (⋮) en la esquina superior derecha.
- Seleccione Descargar informe de depuración para descargar el registro de depuración.
Container Station
- Abre la aplicación Container Station.
- Haz clic en el icono vertical de 3 puntos (⋮) en la esquina superior derecha.
- Selecciona Informe de depuración para descargar el registro de depuración.
3. Registros de depuración de utilidades
NetBak PC Agent
- Abre la aplicación NetBak PC Agent.
- Haz clic en el menú Ayuda.
- Selecciona Informe de depuración para descargar el registro de depuración.
Qsync Client
- Ubica el icono Qsync Client en la bandeja del sistema.
- Haz clic derecho en el icono para abrir el menú.
- Haz clic en Más > Configuración.
- Ve a la pestaña Avanzado.
- Marca Habilitar registro de depuración (si se necesita un registro detallado).
- Haz clic en el botón Enviar registros.
- Haz clic en Guardar y ver para guardar y descargar el archivo de registro.
External RAID Manager
- Abre la aplicación External RAID Manager.
- Haz clic en el icono LOG en la esquina superior derecha de la página principal.
- Descarga el archivo de registro.
NetBak Replicator
- Abre la aplicación NetBak Replicator.
- Cambia a modo avanzado.
- Ve a Opciones > Gestión de eventos.
- Haz clic en Guardar para guardar y exportar el registro.
QuDedup Extract Tool
- Abra la aplicación QuDedup Extract Tool.
- Haga clic en el icono Registro de eventos.
- Haga clic en el botón Guardar para guardar el archivo de registro.
4. Registros de depuración de aplicaciones móviles
Qfile Pro / QuMagie / Qmanager
El método de recopilación de registros de depuración es el mismo para la mayoría de las aplicaciones móviles de QNAP:
- Abra la aplicación móvil (Qfile Pro, QuMagie o Qmanager).
- Toque siete veces en el área de información de la versión.
- El sistema habilitará el modo desarrollador.
- Toque para entrar en las opciones de desarrollador y activar el modo de depuración.
Notas
- Los registros pueden contener información sensible. Por favor, manéjelos de forma segura y compártalos solo con el soporte técnico de QNAP.
- Antes de recopilar registros, reproduzca el problema primero para asegurarse de que el registro contiene mensajes de error relevantes.
- Algunas aplicaciones requieren habilitar el modo de depuración antes de que se registren los detalles.
Lecturas adicionales
Lista de verificación de escalación
Prepare lo siguiente al contactar con el soporte de QNAP:
- Nombre del modelo
- Versión de Firmware
- Versión de la aplicación
- Archivos de registro de depuración
- Capturas de pantalla de errores
- Pasos de reproducción
Para obtener más ayuda, pregunte a otros usuarios y a los expertos de QNAP en la comunidad. Ir a la comunidad de QNAP
