Come è possibile aprire un ticket di assistenza tecnica con QNAP?

Ultima data di modifica 2024-03-05

Prodotti applicabili

Helpdesk

È possibile creare un ticket di assistenza tecnica con QNAP in due modi.

Apertura di un ticket di assistenza tramite l'applicazione Helpdesk

Accedere al dispositivo QNAP.
Aprire l’Helpdesk.
Andare su Richiesta di assistenza.
Se richiesto, accedere con il QNAP ID.
Compilare il modulo.
Inserire più dettagli possibile.
1. Assicurarsi di compilare tutti i campi obbligatori.
2. Opzionale: Selezionare Consentire al supporto QNAP di accedere ai log di sistema.
  I log di sistema aiutano il supporto QNAP a correggere i problemi e fornire soluzioni adeguate in modo tempestivo.
3. Opzionale: Allegare i file correlati, ad esempio schermate o log di debug.
Fare clic su Invia.
L’Helpdesk invia un ticket di assistenza al Supporto QNAP.

Apertura di un ticket di assistenza tramite il Portale servizi di QNAP

Scaricare i log dal dispositivo.
Suggerimento
È possibile scaricare i log tramite Helpdesk o SSH.
Andare al Portale servizi di QNAP.
Accedere con il QNAP ID.
Se la pagina Web non indirizza automaticamente al nuovo modulo del ticket di assistenza, andare Supporto e fare clic su Crea ticket di supporto.
Compilare il modulo.
1. Assicurarsi di compilare tutti i campi obbligatori.
2. Allegare i log scaricati.
3. Opzionale: Allegare altri file come le schermate.
Fare clic su Invia.
La pagina invia un ticket di assistenza al Supporto QNAP.

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