Servicio de garantía de QNAP

1. Requisitos para la ampliación de garantía

   
   
   1. La ampliación de la garantía solo prolonga el período de garantía del producto. Pero no afectará a los derechos de la misma. Los términos y condiciones de la garantía original seguirán siendo aplicables durante el período de garantía ampliada.
   2. Los Términos solo se aplican a aquellos Productos que no puedan usarse correctamente debido a defectos provocados durante la fabricación o con alguno de los materiales usados. Para los defectos del Producto consecuencia de las causas indicadas, QNAP proporcionará servicios de reparación o de sustitución dentro del período de ampliación de la garantía.
   3. QNAP proporcionará servicios de reparación o de sustitución si el Producto no funciona correctamente durante el período de garantía ampliada; deberá devolver el Producto siguiendo las instrucciones de QNAP. QNAP reparará o sustituirá el producto con componentes nuevos o usados con un rendimiento igual al de los componentes originales. Si los componentes no están disponibles, QNAP sustituirá el componente original por uno de mayores prestaciones.
   4. La ampliación de los Términos no se aplica a Productos de hardware o software de marcas distintas a QNAP, aunque dichos Productos estén empaquetados o vinculados con el Producto de QNAP.
   5. La ampliación de la garantía se limita a Productos adquiridos por personas u organizaciones a QNAP o a sus distribuidores y minoristas autorizados.
   6. QNAP no proporcionará soporte técnico transfronterizo en virtud de la ampliación de garantía.
   7. El Producto es un dispositivo sin disco duro. QNAP no garantiza la compatibilidad de sus Productos con los Productos de terceros ni con Productos periféricos. En ninguna circunstancia QNAP garantiza los posibles daños en los datos almacenados en el Producto.

2. 2. Productos sin garantía

   
   La ampliación de la garantía no cubre lo siguiente:
   1. Productos con períodos de ampliación de la garantía no válidos;
   2. Productos con la etiqueta de ampliación de la garantía retirada, dañada o ilegible;
   3. Productos que no puedan identificarse con número de serie o código de barras;
   4. Productos que hayan sido manipulados o reparados por terceros o por personal no autorizado por QNAP;
   5. Uso o manipulación inadecuados de los componentes físicos del producto durante la instalación de hardware y otras operaciones manuales, que no sigan las instrucciones del manual del producto;
   6. Fuerza mayor o desastres naturales tales como inundaciones, tormentas, terremotos o de otro tipo, accidentes, insectos, guerras, actos vandálicos, robo, interrupciones del suministro o alteraciones de la tensión;
   7. Periféricos y otros dispositivos externos, incluidos discos duros, baterías (incluidas las baterías incorporadas), accesorios y piezas fungibles, como diapositivas, discos duros y dispositivos de almacenamiento flash;
      Si la ampliación de la garantía del Producto ha finalizado, QNAP proporciona el Servicio RMA fuera de garantía.

3. 3. Requisitos de compra

   
   Puede comprar, registrar y activar una ampliación de la garantía en el sitio web oficial de QNAP en el plazo de 9 meses después de la compra del Producto. De lo contrario, no podrá adquirir una ampliación de la garantía, pero sí registrar el Producto en el sitio web oficial de QNAP. Se precisa una factura del Producto original para adquirir una ampliación de la garantía. Debe cargar la factura para finalizar el proceso de ampliación de garantía.
   Nota: Durante un tiempo limitado, puede adquirir la garantía ampliada en los 9 meses siguientes a la fecha de compra (ampliada de 60 días).

4. 4. Condiciones del lservicio de reparación y sustitución

   1. QNAP le proporcionará los servicios cuando reciba su solicitud. QNAP proporcionará los servicios usando componentes nuevos o usados con un rendimiento equivalente. Si los componentes no están disponibles, QNAP sustituirá su componente original con uno de mayor rendimiento y le cargará la diferencia de precio con su consentimiento.
   2. Antes de usar el servicio de reparación de la garantía ampliada, será su responsabilidad realizar una copia de seguridad de sus datos y eliminar la información confidencial, exclusiva y privada. QNAP no es responsable ante la pérdida, recuperación o puesta en riesgo de datos o programas existentes ni de la pérdida del equipo.
   3. QNAP reparará o sustituirá el Producto dentro de un período de tiempo razonable. Tras la recepción del Producto reparado o sustituido, el resto del período de garantía será uno de los siguientes, el que sea mayor.
      
      1. 90 días a partir de la recepción del Producto reparado o sustituido; o
      2. Los días restantes del período de garantía ampliada además del número de días durante el que se procesó el Producto, comenzando a partir de su solicitud de servicio y hasta su recepción del Producto reparado o sustituido.
   4. Cada una de las partes pagará el coste del envío correspondiente; por ejemplo, usted pagará los costes de transporte relacionados con el envío del Producto averiado a QNAP y QNAP cubrirá los costes de transporte para devolverle el Producto sustituido o reparado.

5. 5. Limitación de responsabilidad

   1. QNAP no se hace responsable si se encuentra que está libre de defectos o debido a reparaciones no autorizadas causadas por un uso inadecuado, negligencia, instalación inadecuada o pruebas inadecuadas.
   2. Usted presta su consentimiento para que QNAP descargue o use software en el Producto, recopile datos del sistema, realice un control remoto del Producto o modifique la configuración del sistema de este Producto durante la asistencia remota. QNAP podría obtener información del sistema sobre el Producto y los dispositivos relacionados próximos, incluidos, de manera no exhaustiva, registros del sistema, estadísticas, la configuración del sistema y los registros de activación de aplicaciones. Antes de iniciar la asistencia remota, confirme que se haya movido, copiado, eliminado o cifrado la posible información confidencial o privada; usted acepta que QNAP no será responsable en ninguna circunstancia de daños o pérdida de datos durante este período. No acepte la asistencia remota si no acepta el acceso de QNAP al Producto.
   3. En ningún caso asume ninguna responsabilidad QNAP ni sus socios o empleados, accionistas, contratistas y otros daños (incluidos, de forma no exhaustiva daños en el hardware y en el sistema, pérdida de datos y otras pérdidas financieras) o la interrupción de los servicios de asistencia remota o cualquier contenido obtenido a través de los servicios de asistencia remota.
   4. La responsabilidad de QNAP bajo la ampliación de la garantía no superará en ningún caso el valor total de la cantidad que pagó por el Producto. 
   5. QNAP no reconoce ninguna garantía, aunque no se hubiera especificado expresamente en la ley o no esté implícita, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad o las garantías de uso para un fin en particular. Salvo por estos Términos, en ninguna circunstancia será QNAP responsable de daños directos, indirectos, especiales o consecuenciales, incluidos, de forma no exhaustiva, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de uso, pérdida de equipo, instalaciones o interrupción del negocio.

6. 6. Varios

   1. No podrá solicitar reembolsos, descuentos o sustituciones del Producto bajo esta ampliación de garantía, a menos que la legislación especifique otra cosa.
   2. Es su responsabilidad realizar copias de seguridad de sus datos existentes, software y programas, así como de eliminar todos los datos existentes antes de enviar el Producto para los servicios de ampliación de la garantía. QNAP no es responsable ante la pérdida, recuperación o puesta en riesgo de datos o programas existentes ni de la pérdida del equipo debido a los servicios de ampliación de la garantía proporcionados por QNAP.
   3. Es su responsabilidad garantizar que el Producto no contenga archivos o datos ilegales.
   4. QNAP podría instalar actualizaciones de software del sistema como parte de su servicio para evitar que el software del sistema de su Producto vuelva a una versión anterior.
   5. Las aplicaciones de terceros que estén instaladas en el Producto podrían no ser compatibles o no funcionar en su Producto tras la actualización del software del sistema.
   6. Si alguna disposición de los Términos o de su aplicación fuera considerada no válida, ilegal o inaplicable en cualquier ámbito, la validez, legalidad o aplicabilidad de cualquier otra disposición o aplicaciones no se verá afectada de ninguna manera.
   7. QNAP se reserva el derecho de cambiar estos Términos en cualquier momento.
   8. Puede visitar (enlace) en cualquier momento para verificar la información sobre el estado del pedido de reparación.
   9. Los Términos aquí indicados está escritos en varios idiomas. En caso de discrepancia entre la versión en chino y en otros idiomas, prevalecerá la versión en chino.
   10. La compra bajo estos Términos solo está disponible para personas que tengan la mayoría de edad.
       

7. 7. Jurisdicción y legislación aplicable

   Cualquier litigio, reclamación o controversia en relación con o derivada de los Términos, su construcción, existencia, interpretación, validez o cualquier incumplimiento de los mismos que no puedan resolverse de forma amistosa entre usted y QNAP se resolverá exclusivamente mediante arbitraje en cumplimiento de las leyes de Taiwan, República de China y estarán sujetos a la jurisdicción de la Corte de distrito de Taipei, Taiwan, República de China, a menos que en su país sean aplicables otros términos y condiciones.

Si tiene alguna duda sobre la ampliación de la garantía, contacte con el servicio de atención al cliente de QNAP.

Horario de servicio: 09:30–18:00, Lun - Vie (GMT+8)
Dirección de correo electrónico:
TEL.: +886-2-2641 2000
3F., No.22, Zhongxing Road, Xizhi District, New Taipei City, 221, Taiwan