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What Should I Do If I Forgot My NAS Password?

Cosa devo fare se ho dimenticato la password del mio NAS?

Ultima data di modifica 2026-09-22

Applicable Products

All QNAP NAS devices

Scenario 1: Regular User Forgot Password → Ask the Administrator to Reset It

Note
Regular users cannot reset their own passwords. You must contact the NAS administrator, who can update your password from the Control Panel without affecting any other account settings. You can log in with the new password once the reset is complete.

NAS administrator Change sthe Password for a Local User Account

Log in to QTS or QuTS hero as an administrator.
Go to Control Panel > Privilege > Users.
Locate the account that needs a password change.
In the Action column, click Change Password.
In the Change Password dialog:
- Enter the new password.
- Re-enter the password in the Verify New Password field.
Click Apply to save the changes.

Important
Only an administrator can perform this action. The new password must meet the system's complexity requirements.

Scenario 2: Administrator Forgot the NAS Admin Password

Reset the Admin Password via the Reset Button

When to use: You have physical access to the back panel of the NAS.

Insert a straightened paperclip or pin into the reset hole on the back of the NAS and press:

Press Duration	Beep Indicator	Reset Effect
Short press (3 seconds)	1 beep	✅ All user data and shared folders preserved • Admin password reset to default • Security level reset to "Low" (allow all connections) • Service binding and system ports restored to default • Network (TCP/IP) settings: Switched to DHCP, disables Jumbo Frame and VLANs,Port Trunking set to Active Backup (on dual LAN models)
Long press (10 seconds)	1 beep at 3 sec + 1 beep at 10 sec (2 beeps total)	✅ User data on disks preserved • All shared folder configurations are deleted. To restore, see here • All system settings restored to default

Warning
A 10-second long press deletes all shared folder configurations. To restore them, use the Backup/Restore function afterward.

After Reset — Log In with the Default Password

After completing a reset, log in using the default admin password. The default password depends on your firmware version:

Firmware Version	Default Admin Account	Default Password
QTS/QuTS hero 5.2.0 and later	`admin`	The device's Cloud Key printed on the label (typically an 8-character alphanumeric string)
QTS/QuTS hero 4.4.2 – 5.1.x	`admin`	MAC address of the first network adapter (Adapter 1), colons removed, all uppercase
QTS/QuTS hero 4.4.1 and earlier	`admin`	`admin`

Example (MAC address)
MAC address 00:08:9B:AA:BB:CC → password is 00089BAABBCC

Example (Cloud Key)
Cloud Key printed as Q1234-5678 → password is Q12345678 (uppercase letters, special characters removed)

Where to Find Your Cloud Key and MAC Address

Finding the Cloud Key

Method	Steps
① Device label / Quick Installation Guide	Check the sticker on the back or bottom of the NAS chassis for a field labeled "Cloud Key", or refer to the included Quick Installation Guide (QIG).
② Qfinder Pro (when unable to log in to NAS)	1. Power off the NAS 2. Remove all hard drives, M.2 SSDs, and QM2 PCIe expansion cards 3. Power on the NAS 4. Open Qfinder Pro, select the device in the list 5. Click Details → the Cloud Key is shown in the Device Details window
③ Qfinder Pro (when able to log in normally)	1. Open Qfinder Pro and select the device 2. Click Details, then enter your NAS credentials when prompted 3. The Cloud Key is shown in the Device Details window
④ myQNAPcloud website	1. Go to myQNAPcloud and log in with your QNAP ID 2. Go to Device Management and click your device 3. Click Device Details → the Cloud Key is shown in the details tab

Note
If none of the above methods work, contact QNAP Customer Support for assistance.

Finding the MAC Address

Method	Steps
① Device label	The sticker on the NAS chassis lists the model name, serial number, and MAC address (format: `XX:XX:XX:XX:XX:XX`).
② Qfinder Pro	Open Qfinder Pro, locate your NAS in the list — the MAC Address field is shown directly in the device information.

Note
When used as the default password, remove the colons from the MAC address and convert all letters to uppercase.
Example: 00:08:9B:AA:BB:CC → password is 00089BAABBCC

Prodotti Applicabili

All QNAP NAS devices

Scenario 1: L'utente regolare ha dimenticato la password → Chiedi al amministratore di reimpostarla

Nota
Gli utenti regolari non possono reimpostare le proprie password. Devi contattare il amministratore del NAS, che può aggiornare la tua password dal Pannello di controllo senza influire su altre impostazioni dell'account. Puoi accedere con la nuova password una volta completato il reset.

amministratore del NAS cambia la password per un account utente locale

Accedi a QTS o QuTS hero come amministratore.
Vai a Pannello di controllo > Privilegio > Utenti.
Individua l'account che necessita di un cambio password.
Nella colonna Azione, fai clic su Cambia Password.
Nel dialogo Cambia Password:
- Inserisci la nuova password.
- Reinserisci la password nel campo Verifica Nuova Password.
Fai clic su Applica per salvare le modifiche.

Importante
Solo un amministratore può eseguire questa azione. La nuova password deve soddisfare i requisiti di complessità del sistema.

Scenario 2: amministratore ha dimenticato la password del admin del NAS

Reimposta la password del admin tramite il pulsante di reset

Quando usarlo: Hai accesso fisico al pannello posteriore del NAS.

Inserisci una graffetta o uno spillo raddrizzato nel foro di reset sul retro del NAS e premi:

Durata della pressione	Indicatore acustico	Effetto del reset
Pressione breve (3 secondi)	1 beep	✅ Tutti i dati utente e le cartelle condivise sono preservati • la password admin viene reimpostata a quella predefinita • Il livello di sicurezza viene reimpostato su "Basso" (consente tutte le connessioni) • Assegnazione dei servizi e le porte di sistema vengono ripristinate ai valori predefiniti • Impostazioni di rete (TCP/IP): Passato a DHCP, disabilita Jumbo Frame e VLAN, Trunking di porta impostato su Active Backup (nei modelli con doppia LAN)
Pressione lunga (10 secondi)	1 beep a 3 sec + 1 beep a 10 sec (2 beep in totale)	✅ I dati utente sui dischi sono preservati • Tutte le configurazioni delle cartelle condivise vengono eliminate. Per ripristinarle, vedere qui • Tutte le impostazioni di sistema vengono ripristinate ai valori predefiniti

Attenzione
Una pressione lunga di 10 secondi elimina tutte le configurazioni delle cartelle condivise. Per ripristinarle, utilizzare successivamente la funzione Backup/Ripristino.

Dopo il reset — Accedi con la password predefinita

Dopo aver completato un reset, accedi utilizzando la password admin predefinita. La password predefinita dipende dalla tua versione di Firmware:

Versione di Firmware	Account admin predefinito	Password predefinita
QTS/QuTS hero 5.2.0 e successivi	`admin`	Cloud Key del dispositivo stampato sull'etichetta (tipicamente una stringa alfanumerica di 8 caratteri)
QTS/QuTS hero 4.4.2 – 5.1.x	`admin`	Indirizzo MAC del primo adattatore di rete (Adattatore 1), senza due punti, tutto maiuscolo
QTS/QuTS hero 4.4.1 e precedenti	`admin`	`admin`

Esempio (indirizzo MAC)
Indirizzo MAC 00:08:9B:AA:BB:CC → la password è 00089BAABBCC

Esempio (Cloud Key)
Cloud Key stampato come Q1234-5678 → la password è Q12345678 (lettere maiuscole, caratteri speciali rimossi)

Dove trovare il tuo Cloud Key e l'indirizzo MAC

Trovare il Cloud Key

Metodo	Passaggi
① Etichetta del dispositivo / Guida di installazione rapida	Controlla l'adesivo sul retro o sul fondo del telaio del NAS per un campo etichettato "Cloud Key", oppure consulta la Guida di installazione rapida inclusa (QIG).
② Qfinder Pro (quando non è possibile accedere al NAS)	1. Spegni il NAS 2. Rimuovi tutti i dischi rigidi, gli SSD M.2 e le schede di espansione QM2 PCIe 3. Accendi il NAS 4. Apri Qfinder Pro, seleziona il dispositivo nell'elenco 5. Clicca su Dettagli → il Cloud Key viene mostrato nella finestra Dettagli dispositivo
③ Qfinder Pro (quando è possibile accedere normalmente)	1. Apri Qfinder Pro e seleziona il dispositivo 2. Clicca su Dettagli, quindi inserisci le credenziali del NAS quando richiesto 3. Il Cloud Key viene mostrato nella finestra Dettagli dispositivo
④ sito web myQNAPcloud	1. Vai a myQNAPcloud e accedi con il tuo QNAP ID 2. Vai a Gestione Dispositivi e clicca sul tuo dispositivo 3. Clicca su Dettagli Dispositivo → il Cloud Key è mostrato nella scheda dei dettagli

Nota
Se nessuno dei metodi sopra funziona, contatta Supporto Clienti QNAP per assistenza.

Trovare l'indirizzo MAC

Metodo	Passaggi
① Etichetta del dispositivo	L'adesivo sul telaio del NAS elenca il nome del modello, il numero di serie e l'indirizzo MAC (formato: `XX:XX:XX:XX:XX:XX`).
② Qfinder Pro	Apri Qfinder Pro, individua il tuo NAS nell'elenco — il campo Indirizzo MAC è mostrato direttamente nelle informazioni del dispositivo.

Nota
Quando usato come password predefinita, rimuovi i due punti dall'indirizzo MAC e converti tutte le lettere in maiuscolo.
Esempio: 00:08:9B:AA:BB:CC → la password è 00089BAABBCC