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Comment activer le support à distance sur mon NAS QNAP ?
Date de la dernière modification :
2024-11-04
Produits Applicables
- QTS
- QuTS hero
Procédure
Suivez les étapes ci-dessous pour configurer le support à distance dans QTS ou QuTS hero .
Connectez-vous à QTS ou QuTS hero en tant que administrateur .
Ouvrez App Center et recherchez Helpdesk.
- Installez Helpdesk si l'application n'est pas encore installée.
- Mettez à jour Helpdesk s'il y a une mise à jour disponible.
- Démarrez Helpdesk si l'application est désactivée.
- Si vous ne trouvez pas l'application Helpdesk dans le App Center , contactez le support technique QNAP.
Ouvrez Helpdesk.
Cliquez sur Support à distance dans le panneau de gauche.
Connectez-vous avec votre ID QNAP si vous êtes invité à entrer vos identifiants.
Spécifiez les informations requises.
- ID de TicketRemarqueLes ID de ticket ont le format "Q-123456-12345".
- Adresse EmailRemarqueAssurez-vous de spécifier correctement votre adresse email afin que nous puissions vous joindre à cette adresse.
- ID de Ticket
Cliquez sur Activer le support à distance. La fenêtre QNAP Helpdesk Conditions d'utilisation apparaît.
Acceptez les Conditions d'utilisation .
- Cliquez sur J'accepte ces Conditions d'utilisation .
- Cliquez sur Accepter. La fenêtre Activer le support à distance apparaît.
Cliquez sur Oui.
La fenêtre Activer le support à distance apparaît.
Cliquez sur Confirmer. Helpdesk crée une clé privée et un compte temporaire.
Astuce
Si vous voyez l'erreur "Échec de la création de la clé privée", veuillez répondre au ticket et joindre les fichiers suivants :Journal de diagnosticDans le panneau de gauche de Helpdesk, allez à Outil de diagnostic > Télécharger les journaux > Télécharger.Captures d'écranPrenez des captures d'écran du message d'erreur et du code d'erreur si disponible.
