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Umschalten auf Englisch
Wie aktiviere ich den Fernsupport auf meinem QNAP NAS?
Zuletzt geändertes Datum
2024-11-04
Anwendbare Produkte
- QTS
- QuTS hero
Verfahren
Folgen Sie den unten stehenden Schritten, um den Fernsupport in QTS oder QuTS hero einzurichten.
Melden Sie sich bei QTS oder QuTS hero als Administrator an.
Öffnen Sie App Center und suchen Sie nach Helpdesk.
- Installieren Sie Helpdesk, wenn die App noch nicht installiert ist.
- Aktualisieren Sie Helpdesk, wenn ein Update verfügbar ist.
- Starten Sie Helpdesk, wenn die App deaktiviert ist.
- Wenn Sie die Helpdesk-App nicht in App Center finden können, kontaktieren Sie den technischen Support von QNAP.
Öffnen Sie Helpdesk.
Klicken Sie auf Fernsupport im linken Panel.
Melden Sie sich mit Ihrer QNAP-ID an, wenn Sie aufgefordert werden, Ihre Anmeldedaten einzugeben.
Geben Sie die erforderlichen Informationen an.
- Ticket-IDHinweisTicket-IDs haben das Muster "Q-123456-12345".
- E-Mail-AdresseHinweisStellen Sie sicher, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse korrekt angeben, damit wir Sie unter dieser E-Mail-Adresse erreichen können.
- Ticket-ID
Klicken Sie auf Fernsupport aktivieren. Das QNAP Helpdesk Nutzungsbedingungen Fenster erscheint.
Akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen .
- Klicken Sie auf Ich stimme diesen Nutzungsbedingungen zu.
- Klicken Sie auf Zustimmen. Das Fenster Fernsupport aktivieren erscheint.
Klicken Sie auf Ja.
Das Fenster Fernsupport aktivieren erscheint.
Klicken Sie auf Bestätigen. Helpdesk erstellt einen privaten Schlüssel und ein temporäres Konto.
Tipp
Wenn Sie den Fehler "Fehler beim Erstellen des privaten Schlüssels" sehen, antworten Sie bitte auf das Ticket und fügen Sie die folgenden Dateien bei:DiagnoseprotokollGehen Sie im linken Panel von Helpdesk zu Diagnosewerkzeug > Protokolle herunterladen > Herunterladen.ScreenshotsMachen Sie Screenshots der Fehlermeldung und des Fehlercodes, falls verfügbar.
