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Como ativo o Suporte Remoto no meu QNAP NAS?
Data da última modificação:
2024-11-04
Produtos Aplicáveis
- QTS
- QuTS hero
Procedimento
Siga os passos abaixo para configurar o suporte remoto no QTS ou QuTS hero .
Inicie sessão no QTS ou QuTS hero como um administrador .
Abra App Center e procure por Helpdesk.
- Instale o Helpdesk se a aplicação ainda não estiver instalada.
- Atualize o Helpdesk se houver uma atualização disponível.
- Inicie o Helpdesk se a aplicação estiver desativada.
- Se não conseguir encontrar a aplicação Helpdesk no App Center , contacte o suporte técnico da QNAP.
Abra o Helpdesk.
Clique em Suporte Remoto no painel à esquerda.
Inicie sessão com o seu ID QNAP se for solicitado a inserir as suas credenciais.
Especifique as informações necessárias.
- ID do TicketNotaOs IDs dos tickets têm o padrão "Q-123456-12345".
- Endereço de EmailNotaCertifique-se de que especifica corretamente o seu endereço de email para que possamos contactá-lo através deste endereço de email.
- ID do Ticket
Clique em Ativar Suporte Remoto. A janela do Helpdesk da QNAP Termos de Serviço aparece.
Aceite o Termos de Serviço .
- Clique em Concordo com estes Termos de Serviço .
- Clique em Concordar. A janela Ativar Suporte Remoto aparece.
Clique em Sim.
A janela Ativar Suporte Remoto aparece.
Clique em Confirmar. O Helpdesk cria uma chave privada e uma conta temporária.
Dica
Se vir o erro "Falha ao criar a chave privada", por favor responda ao ticket e anexe os seguintes ficheiros:Log de DiagnósticoNo painel à esquerda do Helpdesk, vá a Ferramenta de Diagnóstico > Descarregar Logs > Descarregar.Capturas de EcrãTire capturas de ecrã da mensagem de erro e do código de erro, se disponível.
