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¿Cómo habilito el Soporte Remoto en mi NAS QNAP?
Última fecha de modificación:
2024-11-04
Productos Aplicables
- QTS
- QuTS hero
Procedimiento
Siga los pasos a continuación para configurar el soporte remoto en QTS o QuTS hero .
Inicie sesión en QTS o QuTS hero como un administrador .
Abra App Center y busque Helpdesk.
- Instale Helpdesk si la aplicación aún no ha sido instalada.
- Actualice Helpdesk si hay una actualización disponible.
- Inicie Helpdesk si la aplicación está deshabilitada.
- Si no puede encontrar la aplicación Helpdesk en el App Center , contacte con el soporte técnico de QNAP.
Abra Helpdesk.
Haga clic en Soporte Remoto en el panel izquierdo.
Inicie sesión con su ID de QNAP si se le solicita ingresar sus credenciales.
Especifique la información requerida.
- ID del TicketNotaLos IDs de los tickets tienen el patrón "Q-123456-12345".
- Dirección de Correo ElectrónicoNotaAsegúrese de especificar correctamente su dirección de correo electrónico para que podamos contactarlo en esta dirección de correo electrónico.
- ID del Ticket
Haga clic en Habilitar Soporte Remoto. Aparece la ventana de Términos de servicio de QNAP Helpdesk.
Acepte los Términos de servicio .
- Haga clic en Estoy de acuerdo con estos Términos de servicio .
- Haga clic en Aceptar. Aparece la ventana de Habilitar Soporte Remoto.
Haga clic en Sí.
Aparece la ventana de Habilitar Soporte Remoto.
Haga clic en Confirmar. Helpdesk crea una clave privada y una cuenta temporal.
Consejo
Si ve el error "No se pudo crear la clave privada", por favor responda al ticket y adjunte los siguientes archivos:Registro de DiagnósticoEn el panel izquierdo de Helpdesk, vaya a Herramienta de Diagnóstico > Descargar Registros > Descargar.Capturas de PantallaTome capturas de pantalla del mensaje de error y el código de error si está disponible.
