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How to fix the “Enter network credentials“ error when connecting to my NAS on Windows 10 or later?

Wie behebe ich den Fehler „Netzwerkanmeldeinformationen eingeben“, wenn ich eine Verbindung zu meinem NAS unter Windows 10 oder höher herstelle?

Zuletzt geändertes Datum 2025-06-04

Applicable Products

Windows 10 or later

Symptom

On Windows 10 or later, you may encounter the "Enter network credentials" error when connecting to your NAS.

Solutions

You can resolve this error by modifying your login credentials or by disabling Windows Hello.

Solution 1: Verify the correct username and password in Windows Credential Manager

On your Windows PC, open Control Panel.
Go to User Accounts > Credential Manager > Windows Credentials.
Click Remove to remove the saved Windows credentials for your NAS (identified by IP address or server name).
Click Add a Windows credential.
In the User name field, specify your NAS username using the following format:
- For NAS users: NAS Server Name\Your Username. For example, if your NAS is named "QNAPNAS" and your username is "Jack," enter "QNAPNAS\Jack".
- For domain users: Domain Name\Your Username. If you continue to experience issues, refer to Solution 2.
Complete the following fields as well:
- Internet or network address: Specify the IP address or hostname of your NAS.
- Password: Specify the password for your NAS account.

Tip

We recommend saving these credentials in Credential Manager for convenience.

Click OK.

Solution 2: Disable Windows Hello

Go to the Start button (Windows logo) > Settings > Accounts > Sign-in options.
Expand the following options:
- For Windows 11:
  - Facial recognition (Windows Hello)
  - Fingerprint recognition (Windows Hello)
  - PIN (Windows Hello)
- For Windows 10:
  - Windows Hello Face
  - Windows Hello Fingerprint
  - Windows Hello PIN
For each option listed above, click Remove, and then click Remove again to confirm.
Note
The "Remove" button only appears if the sign-in option is already configured.
Verify your account password and then click OK.
Try connecting to your NAS again.

Anwendbare Produkte

Windows 10 oder höher

Symptom

Unter Windows 10 oder höher kann der Fehler "Netzwerkanmeldeinformationen eingeben" auftreten, wenn Sie eine Verbindung zu Ihrem NAS herstellen.

Lösungen

Sie können diesen Fehler beheben, indem Sie Ihre Anmeldeinformationen ändern oder Windows Hello deaktivieren.

Lösung 1: Ändern Sie Ihren Benutzernamen

Öffnen Sie auf Ihrem Windows-PCSystemsteuerung.
Gehen Sie zu Benutzerkonten > Anmeldeinformationsverwaltung > Windows-Anmeldeinformationen.
Klicken Sie aufEntfernen um die gespeicherten Windows-Anmeldeinformationen für Ihr NAS zu entfernen (identifiziert durch IP-Adresse oder Servername).
Klicken Sie aufWindows-Anmeldeinformationen hinzufügen.
ImBenutzername Feld geben Sie Ihren NAS-Benutzernamen im folgenden Format an:
- Für NAS-Benutzer:NAS-Servername\Ihr Benutzername. Zum Beispiel, wenn Ihr NAS "QNAPNAS" heißt und Ihr Benutzername "Jack" ist, geben Sie "QNAPNAS\Jack" ein.
- Für Domänenbenutzer:Domänenname\Ihr Benutzername. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, lesen Sie Lösung 2.
Füllen Sie auch die folgenden Felder aus:
- Internet- oder Netzwerkadresse: Geben Sie die IP-Adresse oder den Hostnamen Ihres NAS an.
- Passwort: Geben Sie das Passwort für Ihr NAS-Konto an.

Tipp

Wir empfehlen, diese Anmeldeinformationen zur Bequemlichkeit im Anmeldeinformations-Manager zu speichern.

Klicken Sie aufOK.

Lösung 2: Deaktivieren Sie Windows Hello

Gehen Sie zumStartknopf (Windows-Logo) > Einstellungen > Konten > Anmelde optionen.
Erweitern Sie die folgenden Optionen:
- Für Windows 11:
  - Gesichtserkennung (Windows Hello)
  - Fingerabdruckerkennung (Windows Hello)
  - PIN (Windows Hello)
- Für Windows 10:
  - Windows Hello Gesicht
  - Windows Hello Fingerabdruck
  - Windows Hello PIN
Für jede der oben aufgeführten Optionen klicken Sie aufEntfernen, und dann klicken Sie aufEntfernen erneut, um zu bestätigen.
Hinweis
Die Schaltfläche "Entfernen" erscheint nur, wenn die Anmeldeoption bereits konfiguriert ist.
Überprüfen Sie Ihr Kontopasswort und klicken Sie dann aufOK.
Versuchen Sie erneut, eine Verbindung zu Ihrem NAS herzustellen.

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