Tento obsah je přeložen strojově. Informace najdete na stránce Odmítnutí odpovědnosti za strojový překlad.

How to Download QNAP Software Logs for Troubleshooting

Jak stáhnout protokoly softwaru QNAP pro řešení problémů

Datum poslední úpravy: 2026-07-13

Applicable Products

System: QTS/QuTS hero, QES, QSS / QSS Pro
QPKG Applications: HBS, Qsirch, Multimedia Console, Virtualization Station, Container Station
Utilities: NetBak PC Agent, Qsync Client, External RAID Manager, NetBak Replicator, QuDedup Extract Tool
Mobile Apps: Qfile Pro, QuMagie, Qmanager

Background

When QNAP NAS systems or applications encounter issues, collecting logs helps technical support diagnose the root cause. Different systems, applications, and utilities have their own methods for downloading logs.

Procedure

1. System Logs

QTS / QuTS hero

Log in to QTS / QuTS hero as administrator.
Open the Helpdesk application.
Go to Diagnostic Tool > Download Logs.
Click Download to download the system debug log.

QES

Log in to QES as administrator.
Open Diagnostic Tool.
Go to Dump Log.
Click Dump to export the system log.

QSS / QSS Pro

Log in to QSS / QSS Pro as administrator.
Go to System > System Settings > Diagnostics Logs.
Click Download to download the log file.

2. QPKG Application Debug Logs

HBS 3 (Hybrid Backup Sync)

Open the HBS 3 application.
Click the vertical 3-dot icon (⋮) in the upper-right corner .
Select Debug report to download the debug log.

Qsirch

Open the Qsirch application.
Click the vertical 3-dot icon (⋮) in the upper-right corner .
Select Debug Report to download the debug log.

Multimedia Console

Open the Multimedia Console application.
Click the vertical 3-dot icon (⋮) in the upper-right corner .
Select Debug Report to download the debug log.

Hybridmount

Open the Hybridmount application.
Click the vertical 3-dot icon (⋮) in the upper-right corner .
Select Download Debug Report to download the debug log.

Virtualization Station

Open the Virtualization Station application.
Click the vertical 3-dot icon (⋮) in the upper-right corner .
Select Download Debug Report to download the debug log.

Container Station

Open the Container Station application.
Click the vertical 3-dot icon (⋮) in the upper-right corner .
Select Debug Report to download the debug log.

3. Utilities Debug Logs

NetBak PC Agent

Open the NetBak PC Agent application.
Click the Help menu.
Select Debug Report to download the debug log.

Qsync Client

Locate the Qsync Client icon in the system tray.
Right-click the icon to open the menu.
Click More > Settings.
Go to the Advanced tab.
Check Enable debug log (if detailed logging is needed).
Click the Send Logs button.
Click Save & View to save and download the log file.

External RAID Manager

Open the External RAID Manager application.
Click the LOG icon in the upper right corner of the main page.
Download the log file.

NetBak Replicator

Open the NetBak Replicator application.
Switch to Advanced mode.
Go to Options > Event management.
Click Save to save and export the log.

QuDedup Extract Tool

Open the QuDedup Extract Tool application.
Click the Event Log icon.
Click the Save button to save the log file.

4. Mobile App Debug Logs

Qfile Pro / QuMagie / Qmanager

The debug log collection method is the same for most QNAP mobile apps:

Open the mobile application (Qfile Pro, QuMagie, or Qmanager).
Tap seven times on the version information area.
The system will enable developer mode.
Tap it to enter developer options and turn on the debug mode.

Notes

Logs may contain sensitive information. Please handle them securely and only share with QNAP technical support.
Before collecting logs, reproduce the issue first to ensure the log contains relevant error messages.
Some applications require enabling debug mode before detailed logs are recorded.

Escalation Checklist

Prepare the following when contacting QNAP Support:

Model name
Firmware version
Application version
Debug log files
Error screenshots
Reproduction steps

Platné produkty

System: QTS/QuTS hero, QES, QSS / QSS Pro
QPKG Applications: HBS, Qsirch, Multimedia Console, Virtualization Station, Container Station
Utilities: NetBak PC Agent, Qsync Client, External RAID Manager, NetBak Replicator, QuDedup Extract Tool
Mobile Apps: Qfile Pro, QuMagie, Qmanager

Situace

Když systémy QNAP NAS nebo aplikace narazí na problémy, sběr logů pomáhá technické podpoře diagnostikovat hlavní příčinu. Různé systémy, aplikace a nástroje mají své vlastní metody pro stahování logů.

Postup

1. Systémové logy

QTS / QuTS hero

Přihlaste se do QTS / QuTS hero jako správce.
Otevřete aplikaci Helpdesk.
Přejděte na Diagnostic Tool > Download Logs.
Klikněte na Download pro stažení systémového ladicího logu.

QES

Přihlaste se do QES jako správce.
Otevřete Diagnostic Tool.
Přejděte na Dump Log.
Klikněte na Dump pro export systémového logu.

QSS / QSS Pro

Přihlaste se do QSS / QSS Pro jako správce.
Přejděte na System > System Settings > Diagnostics Logs.
Klikněte na Download pro stažení souboru logu.

2. Ladicí logy aplikace QPKG

HBS 3 (Hybrid Backup Sync)

Otevřete aplikaci HBS 3.
Klikněte na vertikální ikonu se 3 tečkami (⋮) v pravém horním rohu.
Vyberte Debug report pro stažení ladicího protokolu.

Qsirch

Otevřete aplikaci Qsirch.
Klikněte na ikonu se třemi svislými tečkami (⋮) v pravém horním rohu.
Vyberte Debug Report pro stažení ladicího protokolu.

Multimedia Console

Otevřete aplikaci Multimedia Console.
Klikněte na ikonu se třemi svislými tečkami (⋮) v pravém horním rohu.
Vyberte Debug Report pro stažení ladicího protokolu.

HybridMount

Otevřete aplikaci HybridMount.
Klikněte na ikonu se třemi svislými tečkami (⋮) v pravém horním rohu.
Vyberte Download Debug Report pro stažení ladicího protokolu.

Virtualization Station

Otevřete aplikaci Virtualization Station.
Klikněte na ikonu se třemi svislými tečkami (⋮) v pravém horním rohu.
Vyberte Download Debug Report pro stažení ladicího protokolu.

Container Station

Otevřete aplikaci Container Station.
Klikněte na vertikální ikonu se 3 tečkami (⋮) v pravém horním rohu.
Vyberte Debug Report pro stažení ladicího protokolu.

3. Nástroje ladicí protokoly

NetBak PC Agent

Otevřete aplikaci NetBak PC Agent.
Klikněte na menu Nápověda.
Vyberte Debug Report pro stažení ladicího protokolu.

Qsync Client

Najděte ikonu Qsync Client v systémové liště.
Klikněte pravým tlačítkem na ikonu pro otevření menu.
Klikněte na Více > Nastavení.
Přejděte na záložku Pokročilé.
Zkontrolujte Povolit ladicí protokol (pokud je potřeba podrobné protokolování).
Klikněte na tlačítko Odeslat protokoly.
Klikněte na Uložit a zobrazit pro uložení a stažení souboru protokolu.

External RAID Manager

Otevřete aplikaci External RAID Manager.
Na hlavní stránce klikněte na ikonu LOG v pravém horním rohu.
Stáhněte soubor protokolu.

NetBak Replicator

Otevřete aplikaci NetBak Replicator.
Přepněte na Pokročilý režim.
Přejděte na Možnosti > Správa událostí.
Klikněte na Uložit pro uložení a export protokolu.

QuDedup Extract Tool

Otevřete aplikaci QuDedup Extract Tool.
Klikněte na ikonu Event Log.
Klikněte na tlačítko Uložit pro uložení souboru s logem.

4. Ladicí logy mobilní aplikace

Qfile Pro / QuMagie / Qmanager

Metoda sběru ladicích logů je stejná pro většinu mobilních aplikací QNAP:

Otevřete mobilní aplikaci (Qfile Pro, QuMagie nebo Qmanager).
Klepněte sedmkrát na oblast s informacemi o verzi.
Systém aktivuje režim vývojáře.
Klepněte na něj pro vstup do možností vývojáře a zapnutí ladicího režimu.

Poznámky

Logy mohou obsahovat citlivé informace. Zacházejte s nimi bezpečně a sdílejte je pouze s technickou podporou QNAP.
Před sběrem logů nejprve reprodukujte problém, aby log obsahoval relevantní chybové zprávy.
Některé aplikace vyžadují zapnutí ladicího režimu před zaznamenáním podrobných logů.

Další čtení

Kontrolní seznam pro eskalaci

Připravte si následující při kontaktování podpory QNAP:

Název modelu
Verze Firmware
Verze aplikace
Soubory ladicích logů
Snímky obrazovky chyb
Kroky reprodukce

Byl tento článek užitečný?

Ano. Ne.

100% lidí si myslí, že to pomáhá.

Pro další pomoc se zeptejte ostatních uživatelů a odborníků QNAP v komunitě. Přejít do komunity QNAP

Sdělte nám prosím, jak lze tento článek vylepšit:

Článek postrádá důležité informace
Řešení v článku nefungují
Článek je příliš složitý
Článek obsahuje nesprávné informace
Článek je zastaralý

Pokud chcete poskytnout další zpětnou vazbu, uveďte ji níže.

Applicable Products

Background

Procedure

1. System Logs

QTS / QuTS hero

QES

QSS / QSS Pro

2. QPKG Application Debug Logs

HBS 3 (Hybrid Backup Sync)

Qsirch

Multimedia Console

Hybridmount

Virtualization Station

Container Station

3. Utilities Debug Logs

NetBak PC Agent

Qsync Client

External RAID Manager

NetBak Replicator

QuDedup Extract Tool

4. Mobile App Debug Logs

Qfile Pro / QuMagie / Qmanager

Notes

Further Reading

Escalation Checklist

Platné produkty

Situace

Postup

1. Systémové logy

QTS / QuTS hero

QES

QSS / QSS Pro

2. Ladicí logy aplikace QPKG

HBS 3 (Hybrid Backup Sync)

Qsirch

Multimedia Console

HybridMount

Virtualization Station

Container Station

3. Nástroje ladicí protokoly

NetBak PC Agent

Qsync Client

External RAID Manager

NetBak Replicator

QuDedup Extract Tool

4. Ladicí logy mobilní aplikace

Qfile Pro / QuMagie / Qmanager

Poznámky

Další čtení

Kontrolní seznam pro eskalaci