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如何收集並提交 NAS 診斷日誌給 QNAP 技術支援？
最後修訂日期:
2025-06-23
適用產品
QTS, QuTS hero, Helpdesk
概述
診斷日誌包含有關系統操作和錯誤的技術細節在您的 NAS 上。 提交診斷日誌可以幫助 QNAP 技術支持識別和排除潛在問題。
本文說明如何從您的 QNAP NAS 收集和傳送日誌到 QNAP 技術支援。
解決方案
根據您的偏好或使用情況，有多種方法可以收集和提交這些日誌。
方法 1：使用 Helpdesk 應用程式（推薦）
步驟 1：訪問 Helpdesk 應用程式
- 使用 系統管理員 帳戶登錄到您的 QNAP NAS。
- 打開 App Center 並確保已安裝並更新 Helpdesk 應用程式。
- 啟動 Helpdesk 應用程式。
步驟 2：收集 NAS 診斷日誌
- 在 Helpdesk 中，前往診斷工具 > 下載日誌.
- 下載.
- 系統將生成一個包含系統日誌和診斷的 zip 檔案。
- 將文件保存到您的電腦。
步驟 3：建立支援票
- 在Helpdesk中，點選幫助請求.
- 填寫表單，提供以下資訊：
- 問題描述
- NAS 型號
- 作業系統
- 附上您剛下載的日誌檔案。
- 提交支援票。
方法 2：透過 SSH 收集日誌（適用於高階使用者或無法使用網頁介面時）
步驟 1：透過 SSH 訪問 NAS
- 使用像 PuTTY 這樣的 SSH 客戶端登錄到您的 NAS。
使用您的 NAS IP 地址和 系統管理員 憑據進行連接。
步驟 2：生成診斷日誌
執行以下命令：
/mnt/ext/opt/qdesk/www/data/script/get_log $(get_hwsn)
如果成功，日誌檔案將儲存到：
/mnt/diag/<serial-number>.zip
步驟3：使日誌可下載
將日誌檔案複製到公共資料夾，以便您可以輕鬆下載：
cp /mnt/diag/$(get_hwsn).zip /share/Public/- 現在您可以：
- 使用 File Station 訪問Public資料夾並下載zip檔案
- 或從您的PC通過SMB訪問Public文件夾
方法3：從控制台導出系統日誌（僅基本日誌）
- 登入到您的NAS並前往控制台 > QuLog Center > 本地設備 >事件日誌
- 點選匯出日誌.
- 選擇日誌檔案的檔案格式並選擇下載到PC. 您可以選擇壓縮檔案。
- 點選匯出.
注意：此方法僅包含基本系統日誌，可能不足以進行故障排除。
方法4：透過QNAP服務門戶提交（基於網頁）
- 前往QNAP服務門戶：https://service.qnap.com/
- 使用您的QNAP ID登入
- 前往支援 > 建立支援票
- 填寫表單，提供以下資訊：
- 問題描述
- NAS型號和韌體
- 附上您透過Helpdesk或SSH下載的日誌檔案
- 提交票據
進一步閱讀
- 如何使用Helpdesk應用程式解決問題並提供反饋
- https://docs.qnap.com/operating-system/quts-hero/5.2.x/en-us/helpdesk-1204CEB9.html
