Questo contenuto è una traduzione automatica. Vedere la sezione Esclusione di responsabilità per la traduzione automatica.

Passa a Inglese

How to collect and submit NAS diagnostic logs to QNAP Tech Support?

Come raccogliere e inviare i log diagnostici NAS al supporto tecnico QNAP?

Ultima data di modifica 2025-06-23

Applicable Products

QTS, QuTS hero, Helpdesk

Overview

Diagnostic logs contain technical details about the system operations and errors on your NAS. Submitting diagnostic logs can help QNAP Tech Support identify and troubleshoot potential issues.

This article explains how to collect and send logs from your QNAP NAS to QNAP Tech Support.

Solution

There are several ways to collect and submit these logs, depending on your preferences or use case.

Method 1: Using the Helpdesk App (Recommended)

Step 1: Access the Helpdesk App

Log in to your QNAP NAS using the administrator account.
Open the App Center and ensure that the Helpdesk app is installed and updated.
Launch the Helpdesk app.

Step 2: Collect NAS Diagnostic Logs

In the Helpdesk, go to Diagnostic Tool > Download Logs.
Download.
The system will generate a zip file containing system logs and diagnostics.
Save the file to your computer.

Step 3: Create a Support Ticket

In the Helpdesk, click Help Request.
Fill out the form with the following information:
- Description of the issue
- NAS model
- Operating system
Attach the log file you just downloaded.
Submit the support ticket.

Method 2: Collect Logs via SSH (for advanced users or when the web Interface is unavailable)

Step 1: Access the NAS via SSH

Use an SSH client like PuTTY to log in to your NAS.
Connect with your NAS IP address and administrator credentials.

Step 2: Generate the Diagnostic Log

Run the following command:

/mnt/ext/opt/qdesk/www/data/script/get_log $(get_hwsn)

If successful, the log file will be saved to:

```
/mnt/diag/<serial-number>.zip
```

Step 3: Make the Log Downloadable

Copy the log file to the public folder so you can download it easily:

cp /mnt/diag/$(get_hwsn).zip /share/Public/

Now you can:
- Use File Station to access the Public folder and download the zip file
- Or access the Public folder via SMB from your PC

Method 3: Export System Logs from Control Panel (basic logs only)

Log in to your NAS and go to Control Panel > QuLog Center > Local device > Event Log
Click Export Logs.
Select a file format for the log file and select Download to PC. You can choose to compress the file.
Click Export.

Note: This method only includes basic system logs and may not be sufficient for troubleshooting.

Method 4: Submit via QNAP Service Portal (Web-Based)

Go to the QNAP Service Portal: https://service.qnap.com/
Log in using your QNAP ID
Go to Support > Create Support Ticket
Fill out the form with the following information:
- Description of the issue
- NAS model and firmware
Attach the log file you downloaded via Helpdesk or SSH
Submit the ticket

Prodotti Applicabili

QTS, QuTS hero, Helpdesk

Panoramica

I registri diagnostici contengono dettagli tecnici sulle operazioni di sistema e sugli errori sul tuo NAS. Inviare i registri diagnostici può aiutare il supporto tecnico QNAP a identificare e risolvere potenziali problemi.

Questo articolo spiega come raccogliere e inviare i registri dal tuo NAS QNAP al supporto tecnico QNAP.

Soluzione

Ci sono diversi modi per raccogliere e inviare questi registri, a seconda delle tue preferenze o del caso d'uso.

Metodo 1: Utilizzo dell'app Helpdesk (Consigliato)

Passo 1: Accedi all'app Helpdesk

Accedi al tuo NAS QNAP utilizzando l'account amministratore.
Apri il App Center e assicurati che l'app Helpdesk sia installata e aggiornata.
Avvia l'app Helpdesk.

Passo 2: Raccogli i registri diagnostici del NAS

Nell'Helpdesk, vai a Strumento Diagnostico > Scarica Registri.
Scarica.
Il sistema genererà un file zip contenente i registri di sistema e le diagnosi.
Salva il file sul tuo computer.

Passo 3: Crea un Ticket di Supporto

Nell' Helpdesk, clicca su Richiesta di Aiuto.
Compila il modulo con le seguenti informazioni:
- Descrizione del problema
- Modello NAS
- Sistema operativo
Allega il file di registro che hai appena scaricato.
Invia il ticket di supporto.

Metodo 2: Raccogli i registri tramite SSH (per utenti esperti o quando l'interfaccia web non è disponibile)

Passo 1: Accedi al NAS tramite SSH

Usa un client SSH come PuTTY per accedere al tuo NAS.
Connettiti con l'indirizzo IP del tuo NAS e le credenziali amministratore.

Passo 2: Genera il Registro Diagnostico

Esegui il seguente comando:

/mnt/ext/opt/qdesk/www/data/script/get_log $(get_hwsn)

Se ha successo, il file di log sarà salvato in:

```
/mnt/diag/<serial-number>.zip
```

Passo 3: Rendere il Log Scaricabile

Copia il file di log nella cartella pubblica così puoi scaricarlo facilmente:

cp /mnt/diag/$(get_hwsn).zip /share/Public/

Ora puoi:
- Usa File Station per accedere alla cartella Public e scaricare il file zip
- Oppure accedi alla cartella Public via SMB dal tuo PC

Metodo 3: Esporta i Log di Sistema da Pannello di controllo (solo log di base)

Accedi al tuo NAS e vai a Pannello di controllo > QuLog Center > Dispositivo locale > Registro eventi
Clicca su Esporta Log.
Seleziona un formato di file per il file di log e seleziona Scarica su PC. Puoi scegliere di comprimere il file.
Clicca su Esporta.

Nota: Questo metodo include solo i log di sistema di base e potrebbe non essere sufficiente per la risoluzione dei problemi.

Metodo 4: Invia tramite il Portale di Servizio QNAP (Basato su Web)

Vai al Portale di Servizio QNAP: https://service.qnap.com/
Accedi usando il tuo ID QNAP
Vai a Supporto > Crea Ticket di Supporto
Compila il modulo con le seguenti informazioni:
- Descrizione del problema
- Modello NAS e Firmware
Allega il file di log che hai scaricato tramite Helpdesk o SSH
Invia il ticket

Ulteriori letture

Questo articolo è stato utile?

Sì. No.

Informarci su come può essere migliorato l'articolo:

L’articolo non contiene informazioni importanti
Le soluzioni dell’articolo non funzionano
L’articolo è troppo complesso
L’articolo contiene informazioni errate
L’articolo non è aggiornato

Per offrire un’ulteriore feedback, includerlo di seguito.

NAS

Rete

Sorveglianza