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How to collect and submit NAS diagnostic logs to QNAP Tech Support?

Wie sammelt und übermittelt man NAS-Diagnoseprotokolle an den QNAP-Technischen Support?

Zuletzt geändertes Datum 2025-06-23

Applicable Products

QTS, QuTS hero, Helpdesk

Overview

Diagnostic logs contain technical details about the system operations and errors on your NAS. Submitting diagnostic logs can help QNAP Tech Support identify and troubleshoot potential issues.

This article explains how to collect and send logs from your QNAP NAS to QNAP Tech Support.

Solution

There are several ways to collect and submit these logs, depending on your preferences or use case.

Method 1: Using the Helpdesk App (Recommended)

Step 1: Access the Helpdesk App

Log in to your QNAP NAS using the administrator account.
Open the App Center and ensure that the Helpdesk app is installed and updated.
Launch the Helpdesk app.

Step 2: Collect NAS Diagnostic Logs

In the Helpdesk, go to Diagnostic Tool > Download Logs.
Download.
The system will generate a zip file containing system logs and diagnostics.
Save the file to your computer.

Step 3: Create a Support Ticket

In the Helpdesk, click Help Request.
Fill out the form with the following information:
- Description of the issue
- NAS model
- Operating system
Attach the log file you just downloaded.
Submit the support ticket.

Method 2: Collect Logs via SSH (for advanced users or when the web Interface is unavailable)

Step 1: Access the NAS via SSH

Use an SSH client like PuTTY to log in to your NAS.
Connect with your NAS IP address and administrator credentials.

Step 2: Generate the Diagnostic Log

Run the following command:

/mnt/ext/opt/qdesk/www/data/script/get_log $(get_hwsn)

If successful, the log file will be saved to:

```
/mnt/diag/<serial-number>.zip
```

Step 3: Make the Log Downloadable

Copy the log file to the public folder so you can download it easily:

cp /mnt/diag/$(get_hwsn).zip /share/Public/

Now you can:
- Use File Station to access the Public folder and download the zip file
- Or access the Public folder via SMB from your PC

Method 3: Export System Logs from Control Panel (basic logs only)

Log in to your NAS and go to Control Panel > QuLog Center > Local device > Event Log
Click Export Logs.
Select a file format for the log file and select Download to PC. You can choose to compress the file.
Click Export.

Note: This method only includes basic system logs and may not be sufficient for troubleshooting.

Method 4: Submit via QNAP Service Portal (Web-Based)

Go to the QNAP Service Portal: https://service.qnap.com/
Log in using your QNAP ID
Go to Support > Create Support Ticket
Fill out the form with the following information:
- Description of the issue
- NAS model and firmware
Attach the log file you downloaded via Helpdesk or SSH
Submit the ticket

Anwendbare Produkte

QTS, QuTS hero, Helpdesk

Übersicht

Diagnoseprotokolle enthalten technische Details über die Systemoperationen und Fehler auf Ihrem NAS. Das Einreichen von Diagnoseprotokollen kann dem QNAP Tech Support helfen, potenzielle Probleme zu identifizieren und zu beheben.

Dieser Artikel erklärt, wie Sie Protokolle von Ihrem QNAP NAS sammeln und an den QNAP Tech Support senden.

Lösung

Es gibt mehrere Möglichkeiten, diese Protokolle zu sammeln und einzureichen, je nach Ihren Vorlieben oder Anwendungsfall.

Methode 1: Verwendung der Helpdesk-App (Empfohlen)

Schritt 1: Zugriff auf die Helpdesk-App

Melden Sie sich mit dem Administrator Konto bei Ihrem QNAP NAS an.
Öffnen Sie den App Center und stellen Sie sicher, dass die Helpdesk-App installiert und aktualisiert ist.
Starten Sie die Helpdesk-App.

Schritt 2: NAS-Diagnoseprotokolle sammeln

Gehen Sie im Helpdesk zu Diagnosetool > Protokolle herunterladen.
Herunterladen.
Das System wird eine Zip-Datei erstellen, die Systemprotokolle und Diagnosen enthält.
Speichern Sie die Datei auf Ihrem Computer.

Schritt 3: Ein Support-Ticket erstellen

Im Helpdesk, klicken Sie auf Hilfeanfrage.
Füllen Sie das Formular mit folgenden Informationen aus:
- Beschreibung des Problems
- NAS-Modell
- Betriebssystem
Fügen Sie die gerade heruntergeladene Protokolldatei bei.
Reichen Sie das Support-Ticket ein.

Methode 2: Protokolle über SSH sammeln (für fortgeschrittene Benutzer oder wenn die Weboberfläche nicht verfügbar ist)

Schritt 1: Zugriff auf das NAS über SSH

Verwenden Sie einen SSH-Client wie PuTTY, um sich bei Ihrem NAS anzumelden.
Verbinden Sie sich mit Ihrer NAS-IP-Adresse und Administrator Anmeldedaten.

Schritt 2: Diagnoseprotokoll erstellen

Führen Sie den folgenden Befehl aus:

/mnt/ext/opt/qdesk/www/data/script/get_log $(get_hwsn)

Wenn erfolgreich, wird die Logdatei gespeichert unter:

```
/mnt/diag/<serial-number>.zip
```

Schritt 3: Machen Sie das Log herunterladbar

Kopieren Sie die Logdatei in den öffentlichen Ordner, damit Sie sie leicht herunterladen können:

cp /mnt/diag/$(get_hwsn).zip /share/Public/

Jetzt können Sie:
- Verwenden Sie File Station, um auf den öffentlichen Ordner zuzugreifen und die Zip-Datei herunterzuladen
- Oder greifen Sie über SMB von Ihrem PC
  auf den öffentlichen Ordner zu

Methode 3: Systemprotokolle von Systemsteuerung exportieren (nur Basisprotokolle)

Melden Sie sich bei Ihrem NAS an und gehen Sie zu Systemsteuerung > QuLog Center > Lokales Gerät > Ereignisprotokoll
Klicken Sie auf Protokolle exportieren.
Wählen Sie ein Dateiformat für die Logdatei und wählen Sie Download auf PC. Sie können wählen, die Datei zu komprimieren.
Klicken Sie auf Exportieren.

Hinweis: Diese Methode enthält nur grundlegende Systemprotokolle und ist möglicherweise nicht ausreichend für die Fehlersuche.

Methode 4: Einreichen über das QNAP Service Portal (Webbasiert)

Gehen Sie zum QNAP Service Portal: https://service.qnap.com/
Melden Sie sich mit Ihrer QNAP ID an
Gehen Sie zu Support > Support-Ticket erstellen
Füllen Sie das Formular mit folgenden Informationen aus:
- Beschreibung des Problems
- NAS-Modell und Firmware
Fügen Sie die Logdatei an, die Sie über Helpdesk oder SSH heruntergeladen haben
Reichen Sie das Ticket ein

Weiterführende Literatur

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