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How to collect and submit NAS diagnostic logs to QNAP Tech Support?

Comment collecter et soumettre les journaux de diagnostic NAS au support technique QNAP ?

Date de la dernière modification : 2025-06-23

Applicable Products

QTS, QuTS hero, Helpdesk

Overview

Diagnostic logs contain technical details about the system operations and errors on your NAS. Submitting diagnostic logs can help QNAP Tech Support identify and troubleshoot potential issues.

This article explains how to collect and send logs from your QNAP NAS to QNAP Tech Support.

Solution

There are several ways to collect and submit these logs, depending on your preferences or use case.

Method 1: Using the Helpdesk App (Recommended)

Step 1: Access the Helpdesk App

Log in to your QNAP NAS using the administrator account.
Open the App Center and ensure that the Helpdesk app is installed and updated.
Launch the Helpdesk app.

Step 2: Collect NAS Diagnostic Logs

In the Helpdesk, go to Diagnostic Tool > Download Logs.
Download.
The system will generate a zip file containing system logs and diagnostics.
Save the file to your computer.

Step 3: Create a Support Ticket

In the Helpdesk, click Help Request.
Fill out the form with the following information:
- Description of the issue
- NAS model
- Operating system
Attach the log file you just downloaded.
Submit the support ticket.

Method 2: Collect Logs via SSH (for advanced users or when the web Interface is unavailable)

Step 1: Access the NAS via SSH

Use an SSH client like PuTTY to log in to your NAS.
Connect with your NAS IP address and administrator credentials.

Step 2: Generate the Diagnostic Log

Run the following command:

/mnt/ext/opt/qdesk/www/data/script/get_log $(get_hwsn)

If successful, the log file will be saved to:

```
/mnt/diag/<serial-number>.zip
```

Step 3: Make the Log Downloadable

Copy the log file to the public folder so you can download it easily:

cp /mnt/diag/$(get_hwsn).zip /share/Public/

Now you can:
- Use File Station to access the Public folder and download the zip file
- Or access the Public folder via SMB from your PC

Method 3: Export System Logs from Control Panel (basic logs only)

Log in to your NAS and go to Control Panel > QuLog Center > Local device > Event Log
Click Export Logs.
Select a file format for the log file and select Download to PC. You can choose to compress the file.
Click Export.

Note: This method only includes basic system logs and may not be sufficient for troubleshooting.

Method 4: Submit via QNAP Service Portal (Web-Based)

Go to the QNAP Service Portal: https://service.qnap.com/
Log in using your QNAP ID
Go to Support > Create Support Ticket
Fill out the form with the following information:
- Description of the issue
- NAS model and firmware
Attach the log file you downloaded via Helpdesk or SSH
Submit the ticket

Produits Applicables

QTS, QuTS hero, Helpdesk

Vue d'ensemble

Les journaux de diagnostic contiennent des détails techniques sur les opérations du système et les erreurs sur votre NAS. Soumettre des journaux de diagnostic peut aider le support technique de QNAP à identifier et résoudre les problèmes potentiels.

Cet article explique comment collecter et envoyer des journaux depuis votre NAS QNAP au support technique de QNAP.

Solution

Il existe plusieurs façons de collecter et soumettre ces journaux, selon vos préférences ou votre cas d'utilisation.

Méthode 1 : Utiliser l'application Helpdesk (Recommandé)

Étape 1 : Accéder à l'application Helpdesk

Connectez-vous à votre NAS QNAP en utilisant le compte administrateur.
Ouvrez le App Center et assurez-vous que l'application Helpdesk est installée et mise à jour.
Lancez l'application Helpdesk.

Étape 2 : Collecter les journaux de diagnostic du NAS

Dans le Helpdesk, allez à Outil de diagnostic > Télécharger les journaux.
Télécharger.
Le système générera un fichier zip contenant les journaux système et diagnostics.
Enregistrez le fichier sur votre ordinateur.

Étape 3 : Créer un ticket de support

Dans le Helpdesk, cliquez sur Demande d'aide.
Remplissez le formulaire avec les informations suivantes :
- Description du problème
- Modèle de NAS
- Système d'exploitation
Joignez le fichier journal que vous venez de télécharger.
Soumettez le ticket de support.

Méthode 2 : Collecter les journaux via SSH (pour utilisateurs avancés ou lorsque l'interface web n'est pas disponible)

Étape 1 : Accéder au NAS via SSH

Utilisez un client SSH comme PuTTY pour vous connecter à votre NAS.
Connectez-vous avec l'adresse IP de votre NAS et les identifiants administrateur.

Étape 2 : Générer le journal de diagnostic

Exécutez la commande suivante :

/mnt/ext/opt/qdesk/www/data/script/get_log $(get_hwsn)

Si réussi, le fichier journal sera enregistré à :

```
/mnt/diag/<serial-number>.zip
```

Étape 3 : Rendre le journal téléchargeable

Copiez le fichier journal dans le dossier public pour pouvoir le télécharger facilement :

cp /mnt/diag/$(get_hwsn).zip /share/Public/

Maintenant vous pouvez :
- Utiliser File Station pour accéder au Public dossier et télécharger le fichier zip
- Ou accéder au dossier Public via SMB depuis votre PC

Méthode 3 : Exporter les journaux système depuis Panneau de configuration (journaux de base uniquement)

Connectez-vous à votre NAS et allez à Panneau de configuration > QuLog Center > Appareil local > Journal des événements
Cliquez sur Exporter les journaux.
Sélectionnez un format de fichier pour le journal et sélectionnez Télécharger sur PC. Vous pouvez choisir de compresser le fichier.
Cliquez sur Exporter.

Remarque : Cette méthode inclut uniquement les journaux système de base et peut ne pas être suffisante pour le dépannage.

Méthode 4 : Soumettre via le portail de service QNAP (basé sur le Web)

Allez sur le portail de service QNAP : https://service.qnap.com/
Connectez-vous avec votre ID QNAP
Allez à Support > Créer un ticket de support
Remplissez le formulaire avec les informations suivantes :
- Description du problème
- Modèle de NAS et Firmware
Joignez le fichier journal que vous avez téléchargé via Helpdesk ou SSH
Soumettez le ticket

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Réseau

Surveillance

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Method 1: Using the Helpdesk App (Recommended)

Step 1: Access the Helpdesk App

Step 2: Collect NAS Diagnostic Logs

Step 3: Create a Support Ticket

Method 2: Collect Logs via SSH (for advanced users or when the web Interface is unavailable)

Step 1: Access the NAS via SSH

Step 2: Generate the Diagnostic Log

Step 3: Make the Log Downloadable

Method 3: Export System Logs from Control Panel (basic logs only)

Method 4: Submit via QNAP Service Portal (Web-Based)