NAS診断ログを収集してQNAPテクニカルサポートに提出する方法は？
最終更新日:
2025-06-23
対象製品
QTS、QuTS hero、ヘルプデスク
概要
診断ログには、NASのシステム操作やエラーに関する技術的な詳細が含まれています。 診断ログを提出することで、QNAPテクニカルサポートが潜在的な問題を特定し、トラブルシューティングを行うのに役立ちます。
この記事では、QNAP NASからQNAPテクニカルサポートにログを収集して送信する方法を説明します。
ソリューション
これらのログを収集して提出する方法はいくつかあり、あなたの好みや使用ケースに応じて選択できます。
方法1: ヘルプデスクアプリを使用する（推奨）
ステップ1: ヘルプデスクアプリにアクセスする
- 管理者アカウントを使用してQNAP NASにログインします。
- App Centerを開き、ヘルプデスクアプリがインストールされ、更新されていることを確認します。
- ヘルプデスクアプリを起動します。
ステップ2: NAS診断ログを収集する
- ヘルプデスクで、診断ツール > ログをダウンロード.
- ダウンロード.
- システムはzipファイルを生成します システムログと診断を含むファイル。
- ファイルをコンピュータに保存します。
ステップ3: サポートチケットを作成する
- ヘルプデスク, クリックヘルプリクエスト.
- 次の情報を含むフォームに記入します：
- 問題の説明
- NASモデル
- オペレーティングシステム
- ダウンロードしたログファイルを添付します。
- サポートチケットを提出します。
方法2: SSHを介してログを収集する（上級ユーザー向けまたはWebインターフェースが利用できない場合）
ステップ1: SSHを介してNASにアクセスする
- PuTTYのようなSSHクライアントを使用してNASにログインします。
NASのIPアドレスと管理者の資格情報で接続します。
ステップ2: 診断ログを生成する
次のコマンドを実行します:
/mnt/ext/opt/qdesk/www/data/script/get_log $(get_hwsn)
成功すると、ログファイルは次の場所に保存されます:
/mnt/diag/<serial-number>.zip
ステップ 3: ログをダウンロード可能にする
ログファイルをパブリックフォルダーにコピーして、簡単にダウンロードできるようにします:
cp /mnt/diag/$(get_hwsn).zip /share/Public/- これで次のことができます:
- File Stationを使用してアクセスするパブリックフォルダーと zip ファイルをダウンロードする
- または、PC から SMB 経由でPublicフォルダーにアクセスします
方法 3: コントロールパネルからシステムログをエクスポートする（基本ログのみ）
- NAS にログインして、次に進みますコントロールパネル > QuLog Center > ローカルデバイス > イベントログ
- クリックログをエクスポート.
- ログファイルのファイル形式を選択し、PC にダウンロード. ファイルを圧縮することもできます。
- クリックエクスポート.
注意: この方法には基本的なシステムログのみが含まれており、トラブルシューティングには不十分な場合があります。
方法 4: QNAP サービスポータルを介して送信（Web ベース）
- QNAP サービスポータルにアクセスします: https://service.qnap.com/
- QNAP ID を使用してログイン
- 次に進みますサポート > サポートチケットを作成
- 次の情報を含めてフォームに記入します:
- 問題の説明
- NAS モデルとファームウェア
- ヘルプデスクまたは SSH 経由でダウンロードしたログファイルを添付
- チケットを送信
さらに読む
- ヘルプデスクアプリを使用して問題を解決し、フィードバックを提供する方法
- https://docs.qnap.com/operating-system/quts-hero/5.2.x/en-us/helpdesk-1204CEB9.html
