Ez a tartalom gépi fordításal készült. Kérjük, olvassa el a Gépi fordításról szóló jognyilatkozatot.

How to collect and submit NAS diagnostic logs to QNAP Tech Support?

Hogyan gyűjtsük össze és küldjük el a NAS diagnosztikai naplókat a QNAP technikai támogatásának?

Release date: 2025-06-23

Applicable Products

QTS, QuTS hero, Helpdesk

Overview

Diagnostic logs contain technical details about the system operations and errors on your NAS. Submitting diagnostic logs can help QNAP Tech Support identify and troubleshoot potential issues.

This article explains how to collect and send logs from your QNAP NAS to QNAP Tech Support.

Solution

There are several ways to collect and submit these logs, depending on your preferences or use case.

Method 1: Using the Helpdesk App (Recommended)

Step 1: Access the Helpdesk App

Log in to your QNAP NAS using the administrator account.
Open the App Center and ensure that the Helpdesk app is installed and updated.
Launch the Helpdesk app.

Step 2: Collect NAS Diagnostic Logs

In the Helpdesk, go to Diagnostic Tool > Download Logs.
Download.
The system will generate a zip file containing system logs and diagnostics.
Save the file to your computer.

Step 3: Create a Support Ticket

In the Helpdesk, click Help Request.
Fill out the form with the following information:
- Description of the issue
- NAS model
- Operating system
Attach the log file you just downloaded.
Submit the support ticket.

Method 2: Collect Logs via SSH (for advanced users or when the web Interface is unavailable)

Step 1: Access the NAS via SSH

Use an SSH client like PuTTY to log in to your NAS.
Connect with your NAS IP address and administrator credentials.

Step 2: Generate the Diagnostic Log

Run the following command:

/mnt/ext/opt/qdesk/www/data/script/get_log $(get_hwsn)

If successful, the log file will be saved to:

```
/mnt/diag/<serial-number>.zip
```

Step 3: Make the Log Downloadable

Copy the log file to the public folder so you can download it easily:

cp /mnt/diag/$(get_hwsn).zip /share/Public/

Now you can:
- Use File Station to access the Public folder and download the zip file
- Or access the Public folder via SMB from your PC

Method 3: Export System Logs from Control Panel (basic logs only)

Log in to your NAS and go to Control Panel > QuLog Center > Local device > Event Log
Click Export Logs.
Select a file format for the log file and select Download to PC. You can choose to compress the file.
Click Export.

Note: This method only includes basic system logs and may not be sufficient for troubleshooting.

Method 4: Submit via QNAP Service Portal (Web-Based)

Go to the QNAP Service Portal: https://service.qnap.com/
Log in using your QNAP ID
Go to Support > Create Support Ticket
Fill out the form with the following information:
- Description of the issue
- NAS model and firmware
Attach the log file you downloaded via Helpdesk or SSH
Submit the ticket

Alkalmazható termékek

QTS, QuTS hero, Helpdesk

Áttekintés

A diagnosztikai naplók technikai részleteket tartalmaznak a rendszer működéséről és hibáiról a NAS-on. A diagnosztikai naplók beküldése segíthet a QNAP technikai támogatásnak az esetleges problémák azonosításában és elhárításában.

Ez a cikk elmagyarázza, hogyan gyűjtsön és küldjön naplókat a QNAP NAS-ról a QNAP technikai támogatásnak.

Megoldás

Számos módja van ezeknek a naplóknak a gyűjtésére és beküldésére, az Ön preferenciáitól vagy felhasználási esetétől függően.

Módszer 1: A Helpdesk alkalmazás használata (Ajánlott)

1. lépés: Nyissa meg a Helpdesk alkalmazást

Jelentkezzen be a QNAP NAS-ra a adminisztrátor fiókkal.
Nyissa meg a App Center-t, és győződjön meg róla, hogy a Helpdesk alkalmazás telepítve és frissítve van.
Indítsa el a Helpdesk alkalmazást.

2. lépés: NAS diagnosztikai naplók gyűjtése

A Helpdeskben menjen a Diagnosztikai eszköz > Naplók letöltése.
Letöltés.
A rendszer létrehoz egy zip fájlt, amely tartalmazza a rendszer naplóit és diagnosztikát.
Mentse el a fájlt a számítógépére.

3. lépés: Támogatási jegy létrehozása

A Helpdesk, kattintson a Segítségkérés.
Töltse ki az űrlapot a következő információkkal:
- A probléma leírása
- NAS modell
- Operációs rendszer
Csatolja a most letöltött naplófájlt.
Küldje el a támogatási jegyet.

Módszer 2: Naplók gyűjtése SSH-n keresztül (haladó felhasználóknak vagy ha a webes felület nem elérhető)

1. lépés: Hozzáférés a NAS-hoz SSH-n keresztül

Használjon SSH klienst, például a PuTTY-t, hogy bejelentkezzen a NAS-ra.
Csatlakozzon a NAS IP-címével és a adminisztrátor hitelesítő adatokkal.

2. lépés: Diagnosztikai napló létrehozása

Futtassa a következő parancsot:

/mnt/ext/opt/qdesk/www/data/script/get_log $(get_hwsn)

Sikeres végrehajtás esetén a naplófájl a következő helyre lesz mentve:

```
/mnt/diag/<serial-number>.zip
```

3. lépés: Tegye letölthetővé a naplót

Másolja a naplófájlt a nyilvános mappába, hogy könnyen letölthesse:

cp /mnt/diag/$(get_hwsn).zip /share/Public/

Most megteheti:
- Használja a File Station-t a Public mappa eléréséhez és a zip fájl letöltéséhez
- Vagy érje el a Public mappát SMB-n keresztül a PC-jéről

3. módszer: Rendszernaplók exportálása Vezérlőpult-ból (csak alapnaplók)

Jelentkezzen be a NAS-ba, és menjen a Vezérlőpult > QuLog Center > Helyi eszköz > Eseménynapló
Kattintson a Naplók exportálása.
Válasszon fájlformátumot a naplófájlhoz, és válassza a Letöltés PC-re. Lehetősége van a fájl tömörítésére.
Kattintson a Exportálás.

Megjegyzés: Ez a módszer csak alapvető rendszernaplókat tartalmaz, és nem biztos, hogy elegendő a hibaelhárításhoz.

4. módszer: Beküldés a QNAP Szolgáltatási Portálon keresztül (webalapú)

Lépjen a QNAP Szolgáltatási Portálra: https://service.qnap.com/
Jelentkezzen be a QNAP ID-jával
Lépjen a Támogatás > Támogatási jegy létrehozása
Töltse ki az űrlapot a következő információkkal:
- A probléma leírása
- NAS modell és Firmware
Csatolja a naplófájlt, amelyet a Helpdesk vagy SSH segítségével töltött le
Küldje el a jegyet

További olvasmány

Was this article helpful?

Yes. No.

Please tell us how this article can be improved:

The article is missing important information
The article's solutions do not work
The article is too complicated
The article contains incorrect information
The article is out-of-date

If you want to provide additional feedback, please include it below.

NAS

Hálózati megoldások

Felügyelet