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How to collect and submit NAS diagnostic logs to QNAP Tech Support?

¿Cómo recopilar y enviar registros de diagnóstico NAS al soporte técnico de QNAP?

Última fecha de modificación: 2025-06-23

Applicable Products

QTS, QuTS hero, Helpdesk

Overview

Diagnostic logs contain technical details about the system operations and errors on your NAS. Submitting diagnostic logs can help QNAP Tech Support identify and troubleshoot potential issues.

This article explains how to collect and send logs from your QNAP NAS to QNAP Tech Support.

Solution

There are several ways to collect and submit these logs, depending on your preferences or use case.

Method 1: Using the Helpdesk App (Recommended)

Step 1: Access the Helpdesk App

Log in to your QNAP NAS using the administrator account.
Open the App Center and ensure that the Helpdesk app is installed and updated.
Launch the Helpdesk app.

Step 2: Collect NAS Diagnostic Logs

In the Helpdesk, go to Diagnostic Tool > Download Logs.
Download.
The system will generate a zip file containing system logs and diagnostics.
Save the file to your computer.

Step 3: Create a Support Ticket

In the Helpdesk, click Help Request.
Fill out the form with the following information:
- Description of the issue
- NAS model
- Operating system
Attach the log file you just downloaded.
Submit the support ticket.

Method 2: Collect Logs via SSH (for advanced users or when the web Interface is unavailable)

Step 1: Access the NAS via SSH

Use an SSH client like PuTTY to log in to your NAS.
Connect with your NAS IP address and administrator credentials.

Step 2: Generate the Diagnostic Log

Run the following command:

/mnt/ext/opt/qdesk/www/data/script/get_log $(get_hwsn)

If successful, the log file will be saved to:

```
/mnt/diag/<serial-number>.zip
```

Step 3: Make the Log Downloadable

Copy the log file to the public folder so you can download it easily:

cp /mnt/diag/$(get_hwsn).zip /share/Public/

Now you can:
- Use File Station to access the Public folder and download the zip file
- Or access the Public folder via SMB from your PC

Method 3: Export System Logs from Control Panel (basic logs only)

Log in to your NAS and go to Control Panel > QuLog Center > Local device > Event Log
Click Export Logs.
Select a file format for the log file and select Download to PC. You can choose to compress the file.
Click Export.

Note: This method only includes basic system logs and may not be sufficient for troubleshooting.

Method 4: Submit via QNAP Service Portal (Web-Based)

Go to the QNAP Service Portal: https://service.qnap.com/
Log in using your QNAP ID
Go to Support > Create Support Ticket
Fill out the form with the following information:
- Description of the issue
- NAS model and firmware
Attach the log file you downloaded via Helpdesk or SSH
Submit the ticket

Productos Aplicables

QTS, QuTS hero, Helpdesk

Descripción General

Los registros de diagnóstico contienen detalles técnicos sobre las operaciones del sistema y errores en su NAS. Enviar registros de diagnóstico puede ayudar al Soporte Técnico de QNAP a identificar y solucionar posibles problemas.

Este artículo explica cómo recopilar y enviar registros desde su NAS QNAP al Soporte Técnico de QNAP.

Solución

Hay varias formas de recopilar y enviar estos registros, dependiendo de sus preferencias o caso de uso.

Método 1: Usar la Aplicación Helpdesk (Recomendado)

Paso 1: Acceder a la Aplicación Helpdesk

Inicie sesión en su NAS QNAP usando la cuenta administrador.
Abra el App Center y asegúrese de que la aplicación Helpdesk esté instalada y actualizada.
Inicie la aplicación Helpdesk.

Paso 2: Recopilar Registros de Diagnóstico del NAS

En el Helpdesk, vaya a Herramienta de Diagnóstico > Descargar Registros.
Descargar.
El sistema generará un archivo zip que contiene registros del sistema y diagnósticos.
Guarde el archivo en su computadora.

Paso 3: Crear un Ticket de Soporte

En el Helpdesk, haga clic en Solicitud de Ayuda.
Complete el formulario con la siguiente información:
- Descripción del problema
- Modelo de NAS
- Sistema operativo
Adjunte el archivo de registro que acaba de descargar.
Envíe el ticket de soporte.

Método 2: Recopilar Registros vía SSH (para usuarios avanzados o cuando la interfaz web no está disponible)

Paso 1: Acceder al NAS vía SSH

Use un cliente SSH como PuTTY para iniciar sesión en su NAS.
Conéctese con la dirección IP de su NAS y las credenciales administrador.

Paso 2: Generar el Registro de Diagnóstico

Ejecute el siguiente comando:

/mnt/ext/opt/qdesk/www/data/script/get_log $(get_hwsn)

Si tiene éxito, el archivo de registro se guardará en:

```
/mnt/diag/<serial-number>.zip
```

Paso 3: Hacer que el registro sea descargable

Copie el archivo de registro a la carpeta pública para que pueda descargarlo fácilmente:

cp /mnt/diag/$(get_hwsn).zip /share/Public/

Ahora puede:
- Usar File Station para acceder a la Pública carpeta y descargar el archivo zip
- O acceder a la carpeta Pública vía SMB desde su PC

Método 3: Exportar registros del sistema desde Panel de control (solo registros básicos)

Inicie sesión en su NAS y vaya a Panel de control > QuLog Center > Dispositivo local > Registro de eventos
Haga clic en Exportar registros.
Seleccione un formato de archivo para el archivo de registro y seleccione Descargar a PC. Puede optar por comprimir el archivo.
Haga clic en Exportar.

Nota: Este método solo incluye registros básicos del sistema y puede no ser suficiente para la resolución de problemas.

Método 4: Enviar a través del Portal de Servicios QNAP (basado en web)

Vaya al Portal de Servicios QNAP: https://service.qnap.com/
Inicie sesión usando su ID de QNAP
Vaya a Soporte > Crear ticket de soporte
Complete el formulario con la siguiente información:
- Descripción del problema
- Modelo de NAS y Firmware
Adjunte el archivo de registro que descargó a través de Helpdesk o SSH
Envíe el ticket

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