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How to collect and submit NAS diagnostic logs to QNAP Tech Support?

Como recolher e enviar registos de diagnóstico NAS para o Suporte Técnico da QNAP?

Data da última modificação: 2025-06-23

Applicable Products

QTS, QuTS hero, Helpdesk

Overview

Diagnostic logs contain technical details about the system operations and errors on your NAS. Submitting diagnostic logs can help QNAP Tech Support identify and troubleshoot potential issues.

This article explains how to collect and send logs from your QNAP NAS to QNAP Tech Support.

Solution

There are several ways to collect and submit these logs, depending on your preferences or use case.

Method 1: Using the Helpdesk App (Recommended)

Step 1: Access the Helpdesk App

Log in to your QNAP NAS using the administrator account.
Open the App Center and ensure that the Helpdesk app is installed and updated.
Launch the Helpdesk app.

Step 2: Collect NAS Diagnostic Logs

In the Helpdesk, go to Diagnostic Tool > Download Logs.
Download.
The system will generate a zip file containing system logs and diagnostics.
Save the file to your computer.

Step 3: Create a Support Ticket

In the Helpdesk, click Help Request.
Fill out the form with the following information:
- Description of the issue
- NAS model
- Operating system
Attach the log file you just downloaded.
Submit the support ticket.

Method 2: Collect Logs via SSH (for advanced users or when the web Interface is unavailable)

Step 1: Access the NAS via SSH

Use an SSH client like PuTTY to log in to your NAS.
Connect with your NAS IP address and administrator credentials.

Step 2: Generate the Diagnostic Log

Run the following command:

/mnt/ext/opt/qdesk/www/data/script/get_log $(get_hwsn)

If successful, the log file will be saved to:

```
/mnt/diag/<serial-number>.zip
```

Step 3: Make the Log Downloadable

Copy the log file to the public folder so you can download it easily:

cp /mnt/diag/$(get_hwsn).zip /share/Public/

Now you can:
- Use File Station to access the Public folder and download the zip file
- Or access the Public folder via SMB from your PC

Method 3: Export System Logs from Control Panel (basic logs only)

Log in to your NAS and go to Control Panel > QuLog Center > Local device > Event Log
Click Export Logs.
Select a file format for the log file and select Download to PC. You can choose to compress the file.
Click Export.

Note: This method only includes basic system logs and may not be sufficient for troubleshooting.

Method 4: Submit via QNAP Service Portal (Web-Based)

Go to the QNAP Service Portal: https://service.qnap.com/
Log in using your QNAP ID
Go to Support > Create Support Ticket
Fill out the form with the following information:
- Description of the issue
- NAS model and firmware
Attach the log file you downloaded via Helpdesk or SSH
Submit the ticket

Produtos Aplicáveis

QTS, QuTS hero, Helpdesk

Visão Geral

Os registos de diagnóstico contêm detalhes técnicos sobre as operações do sistema e erros no seu NAS. Submeter registos de diagnóstico pode ajudar o Suporte Técnico da QNAP a identificar e resolver potenciais problemas.

Este artigo explica como recolher e enviar registos do seu QNAP NAS para o Suporte Técnico da QNAP.

Solução

Existem várias maneiras de recolher e submeter estes registos, dependendo das suas preferências ou caso de uso.

Método 1: Usar a App Helpdesk (Recomendado)

Passo 1: Aceder à App Helpdesk

Inicie sessão no seu QNAP NAS usando a conta administrador.
Abra o App Center e certifique-se de que a app Helpdesk está instalada e atualizada.
Inicie a app Helpdesk.

Passo 2: Recolher Registos de Diagnóstico do NAS

No Helpdesk, vá para Ferramenta de Diagnóstico > Descarregar Registos.
Descarregar.
O sistema irá gerar um ficheiro zip contendo registos e diagnósticos do sistema.
Guarde o ficheiro no seu computador.

Passo 3: Criar um Pedido de Suporte

No Helpdesk, clique em Pedido de Ajuda.
Preencha o formulário com a seguinte informação:
- Descrição do problema
- Modelo do NAS
- Sistema operativo
Anexe o ficheiro de registo que acabou de descarregar.
Submeta o pedido de suporte.

Método 2: Recolher Registos via SSH (para utilizadores avançados ou quando a interface web não está disponível)

Passo 1: Aceder ao NAS via SSH

Use um cliente SSH como o PuTTY para iniciar sessão no seu NAS.
Conecte-se com o endereço IP do seu NAS e as credenciais administrador.

Passo 2: Gerar o Registo de Diagnóstico

Execute o seguinte comando:

/mnt/ext/opt/qdesk/www/data/script/get_log $(get_hwsn)

Se for bem-sucedido, o ficheiro de log será guardado em:

```
/mnt/diag/<serial-number>.zip
```

Passo 3: Tornar o Log Transferível

Copie o ficheiro de log para a pasta pública para que possa transferi-lo facilmente:

cp /mnt/diag/$(get_hwsn).zip /share/Public/

Agora pode:
- Usar File Station para aceder à Pasta Pública e transferir o ficheiro zip
- Ou aceder à pasta Public via SMB a partir do seu PC

Método 3: Exportar Logs do Sistema de Painel de Controlo (apenas logs básicos)

Inicie sessão no seu NAS e vá para Painel de Controlo > QuLog Center > Dispositivo local > Log de Eventos
Clique em Exportar Logs.
Selecione um formato de ficheiro para o log e escolha Transferir para o PC. Pode optar por comprimir o ficheiro.
Clique em Exportar.

Nota: Este método inclui apenas logs básicos do sistema e pode não ser suficiente para resolução de problemas.

Método 4: Submeter via Portal de Serviço QNAP (Baseado na Web)

Vá para o Portal de Serviço QNAP: https://service.qnap.com/
Inicie sessão usando o seu ID QNAP
Vá para Suporte > Criar Ticket de Suporte
Preencha o formulário com a seguinte informação:
- Descrição do problema
- Modelo do NAS e Firmware
Anexe o ficheiro de log que transferiu via Helpdesk ou SSH
Submeta o ticket

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