เนื้อหานี้ได้รับการแปลด้วยเครื่อง กรุณาดูที่คำแถลงการณ์ปฏิเสธความรับผิดชอบของการแปลภาษาด้วยเครื่อง

How to collect and submit NAS diagnostic logs to QNAP Tech Support?

วิธีการรวบรวมและส่งบันทึกการวินิจฉัย NAS ไปยังฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ QNAP?

Last modified date: 2025-06-23

Applicable Products

QTS, QuTS hero, Helpdesk

Overview

Diagnostic logs contain technical details about the system operations and errors on your NAS. Submitting diagnostic logs can help QNAP Tech Support identify and troubleshoot potential issues.

This article explains how to collect and send logs from your QNAP NAS to QNAP Tech Support.

Solution

There are several ways to collect and submit these logs, depending on your preferences or use case.

Method 1: Using the Helpdesk App (Recommended)

Step 1: Access the Helpdesk App

Log in to your QNAP NAS using the administrator account.
Open the App Center and ensure that the Helpdesk app is installed and updated.
Launch the Helpdesk app.

Step 2: Collect NAS Diagnostic Logs

In the Helpdesk, go to Diagnostic Tool > Download Logs.
Download.
The system will generate a zip file containing system logs and diagnostics.
Save the file to your computer.

Step 3: Create a Support Ticket

In the Helpdesk, click Help Request.
Fill out the form with the following information:
- Description of the issue
- NAS model
- Operating system
Attach the log file you just downloaded.
Submit the support ticket.

Method 2: Collect Logs via SSH (for advanced users or when the web Interface is unavailable)

Step 1: Access the NAS via SSH

Use an SSH client like PuTTY to log in to your NAS.
Connect with your NAS IP address and administrator credentials.

Step 2: Generate the Diagnostic Log

Run the following command:

/mnt/ext/opt/qdesk/www/data/script/get_log $(get_hwsn)

If successful, the log file will be saved to:

```
/mnt/diag/<serial-number>.zip
```

Step 3: Make the Log Downloadable

Copy the log file to the public folder so you can download it easily:

cp /mnt/diag/$(get_hwsn).zip /share/Public/

Now you can:
- Use File Station to access the Public folder and download the zip file
- Or access the Public folder via SMB from your PC

Method 3: Export System Logs from Control Panel (basic logs only)

Log in to your NAS and go to Control Panel > QuLog Center > Local device > Event Log
Click Export Logs.
Select a file format for the log file and select Download to PC. You can choose to compress the file.
Click Export.

Note: This method only includes basic system logs and may not be sufficient for troubleshooting.

Method 4: Submit via QNAP Service Portal (Web-Based)

Go to the QNAP Service Portal: https://service.qnap.com/
Log in using your QNAP ID
Go to Support > Create Support Ticket
Fill out the form with the following information:
- Description of the issue
- NAS model and firmware
Attach the log file you downloaded via Helpdesk or SSH
Submit the ticket

ผลิตภัณฑ์ที่ใช้ได้

QTS, QuTS hero, Helpdesk

ภาพรวม

บันทึกการวินิจฉัยประกอบด้วยรายละเอียดทางเทคนิคเกี่ยวกับการทำงานของระบบและข้อผิดพลาดบน NAS ของคุณ การส่งบันทึกการวินิจฉัยสามารถช่วยฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ QNAP ระบุและแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้

บทความนี้อธิบายวิธีการรวบรวมและส่งบันทึกจาก NAS ของคุณไปยังฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ QNAP

วิธีแก้ไข

มีหลายวิธีในการรวบรวมและส่งบันทึกเหล่านี้ ขึ้นอยู่กับความต้องการหรือกรณีการใช้งานของคุณ

วิธีที่ 1: ใช้แอป Helpdesk (แนะนำ)

ขั้นตอนที่ 1: เข้าถึงแอป Helpdesk

เข้าสู่ระบบ NAS ของคุณโดยใช้บัญชี ผู้ดูแลระบบ
เปิด App Center และตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอป Helpdesk ได้รับการติดตั้งและอัปเดตแล้ว
เปิดแอป Helpdesk

ขั้นตอนที่ 2: รวบรวมบันทึกการวินิจฉัย NAS

ใน Helpdesk ไปที่ เครื่องมือวินิจฉัย > ดาวน์โหลดบันทึก.
ดาวน์โหลด.
ระบบจะสร้างไฟล์ zip ที่มีบันทึกและการวินิจฉัยของระบบ
บันทึกไฟล์ลงในคอมพิวเตอร์ของคุณ

ขั้นตอนที่ 3: สร้างตั๋วสนับสนุน

ใน Helpdesk, คลิก คำขอความช่วยเหลือ.
กรอกแบบฟอร์มด้วยข้อมูลต่อไปนี้:
- คำอธิบายของปัญหา
- รุ่น NAS
- ระบบปฏิบัติการ
แนบไฟล์บันทึกที่คุณเพิ่งดาวน์โหลด
ส่งตั๋วสนับสนุน

วิธีที่ 2: รวบรวมบันทึกผ่าน SSH (สำหรับผู้ใช้ขั้นสูงหรือเมื่อเว็บอินเทอร์เฟซไม่สามารถใช้งานได้)

ขั้นตอนที่ 1: เข้าถึง NAS ผ่าน SSH

ใช้ไคลเอนต์ SSH เช่น PuTTY เพื่อเข้าสู่ระบบ NAS ของคุณ
เชื่อมต่อกับที่อยู่ IP ของ NAS และข้อมูลรับรอง ผู้ดูแลระบบ

ขั้นตอนที่ 2: สร้างบันทึกการวินิจฉัย

รันคำสั่งต่อไปนี้:

/mnt/ext/opt/qdesk/www/data/script/get_log $(get_hwsn)

หากสำเร็จ ไฟล์บันทึกจะถูกบันทึกไว้ที่:

```
/mnt/diag/<serial-number>.zip
```

ขั้นตอนที่ 3: ทำให้ไฟล์บันทึกสามารถดาวน์โหลดได้

คัดลอกไฟล์บันทึกไปยังโฟลเดอร์สาธารณะเพื่อให้คุณสามารถดาวน์โหลดได้ง่าย:

cp /mnt/diag/$(get_hwsn).zip /share/Public/

ตอนนี้คุณสามารถ:
- ใช้ File Station เพื่อเข้าถึง Public โฟลเดอร์และดาวน์โหลดไฟล์ zip
- หรือเข้าถึงโฟลเดอร์ Public ผ่าน SMB จาก PC ของคุณ

วิธีที่ 3: ส่งออกบันทึกระบบจาก แผงควบคุม (เฉพาะบันทึกพื้นฐาน)

เข้าสู่ระบบ NAS ของคุณและไปที่ แผงควบคุม > QuLog Center > อุปกรณ์ท้องถิ่น > บันทึกเหตุการณ์
คลิก ส่งออกบันทึก.
เลือกรูปแบบไฟล์สำหรับไฟล์บันทึกและเลือก ดาวน์โหลดไปยัง PC. คุณสามารถเลือกบีบอัดไฟล์ได้.
คลิก ส่งออก.

หมายเหตุ: วิธีนี้รวมเฉพาะบันทึกระบบพื้นฐานและอาจไม่เพียงพอสำหรับการแก้ไขปัญหา.

วิธีที่ 4: ส่งผ่าน QNAP Service Portal (บนเว็บ)

ไปที่ QNAP Service Portal: https://service.qnap.com/
เข้าสู่ระบบโดยใช้ QNAP ID ของคุณ
ไปที่ สนับสนุน > สร้างตั๋วสนับสนุน
กรอกแบบฟอร์มด้วยข้อมูลต่อไปนี้:
- คำอธิบายของปัญหา
- รุ่น NAS และ เฟิร์มแวร์
แนบไฟล์บันทึกที่คุณดาวน์โหลดผ่าน Helpdesk หรือ SSH
ส่งตั๋ว

อ่านเพิ่มเติม

Was this article helpful?

Yes. No.

Please tell us how this article can be improved:

The article is missing important information
The article's solutions do not work
The article is too complicated
The article contains incorrect information
The article is out-of-date

If you want to provide additional feedback, please include it below.

NAS

ระบบเครือข่าย

ระบบกล้องวงจรปิด