Indholdet er maskineoversat. Se Ansvarsfraskrivelse for maskinoversættelse.

How to collect and submit NAS diagnostic logs to QNAP Tech Support?

Hvordan indsamler og indsender man NAS-diagnostiklogs til QNAP Tech Support?

Last modified date: 2025-06-23

Applicable Products

QTS, QuTS hero, Helpdesk

Overview

Diagnostic logs contain technical details about the system operations and errors on your NAS. Submitting diagnostic logs can help QNAP Tech Support identify and troubleshoot potential issues.

This article explains how to collect and send logs from your QNAP NAS to QNAP Tech Support.

Solution

There are several ways to collect and submit these logs, depending on your preferences or use case.

Method 1: Using the Helpdesk App (Recommended)

Step 1: Access the Helpdesk App

Log in to your QNAP NAS using the administrator account.
Open the App Center and ensure that the Helpdesk app is installed and updated.
Launch the Helpdesk app.

Step 2: Collect NAS Diagnostic Logs

In the Helpdesk, go to Diagnostic Tool > Download Logs.
Download.
The system will generate a zip file containing system logs and diagnostics.
Save the file to your computer.

Step 3: Create a Support Ticket

In the Helpdesk, click Help Request.
Fill out the form with the following information:
- Description of the issue
- NAS model
- Operating system
Attach the log file you just downloaded.
Submit the support ticket.

Method 2: Collect Logs via SSH (for advanced users or when the web Interface is unavailable)

Step 1: Access the NAS via SSH

Use an SSH client like PuTTY to log in to your NAS.
Connect with your NAS IP address and administrator credentials.

Step 2: Generate the Diagnostic Log

Run the following command:

/mnt/ext/opt/qdesk/www/data/script/get_log $(get_hwsn)

If successful, the log file will be saved to:

```
/mnt/diag/<serial-number>.zip
```

Step 3: Make the Log Downloadable

Copy the log file to the public folder so you can download it easily:

cp /mnt/diag/$(get_hwsn).zip /share/Public/

Now you can:
- Use File Station to access the Public folder and download the zip file
- Or access the Public folder via SMB from your PC

Method 3: Export System Logs from Control Panel (basic logs only)

Log in to your NAS and go to Control Panel > QuLog Center > Local device > Event Log
Click Export Logs.
Select a file format for the log file and select Download to PC. You can choose to compress the file.
Click Export.

Note: This method only includes basic system logs and may not be sufficient for troubleshooting.

Method 4: Submit via QNAP Service Portal (Web-Based)

Go to the QNAP Service Portal: https://service.qnap.com/
Log in using your QNAP ID
Go to Support > Create Support Ticket
Fill out the form with the following information:
- Description of the issue
- NAS model and firmware
Attach the log file you downloaded via Helpdesk or SSH
Submit the ticket

Anvendelige Produkter

QTS, QuTS hero, Helpdesk

Oversigt

Diagnostiske logfiler indeholder tekniske detaljer om systemets operationer og fejl på din NAS. Indsendelse af diagnostiske logfiler kan hjælpe QNAP Tech Support med at identificere og fejlfinde potentielle problemer.

Denne artikel forklarer, hvordan du indsamler og sender logfiler fra din QNAP NAS til QNAP Tech Support.

Løsning

Der er flere måder at indsamle og indsende disse logfiler på, afhængigt af dine præferencer eller brugsscenarie.

Metode 1: Brug af Helpdesk App (Anbefalet)

Trin 1: Adgang til Helpdesk App

Log ind på din QNAP NAS ved hjælp af administrator-kontoen.
Åbn App Center og sørg for, at Helpdesk-appen er installeret og opdateret.
Start Helpdesk-appen.

Trin 2: Indsaml NAS Diagnostiske Logfiler

I Helpdesk, gå til Diagnostisk Værktøj > Download Logfiler.
Download.
Systemet vil generere en zip fil, der indeholder systemlogfiler og diagnostik.
Gem filen på din computer.

Trin 3: Opret en Support Ticket

I Helpdesk, klik på Hjælpeanmodning.
Udfyld formularen med følgende oplysninger:
- Beskrivelse af problemet
- NAS model
- Operativsystem
Vedhæft logfilen, du lige har downloadet.
Indsend support ticket.

Metode 2: Indsaml Logfiler via SSH (for avancerede brugere eller når webgrænsefladen ikke er tilgængelig)

Trin 1: Adgang til NAS via SSH

Brug en SSH-klient som PuTTY til at logge ind på din NAS.
Forbind med din NAS IP-adresse og administrator-oplysninger.

Trin 2: Generer den Diagnostiske Log

Kør følgende kommando:

/mnt/ext/opt/qdesk/www/data/script/get_log $(get_hwsn)

Hvis det lykkes, vil logfilen blive gemt til:

```
/mnt/diag/<serial-number>.zip
```

Trin 3: Gør loggen downloadbar

Kopier logfilen til den offentlige mappe, så du nemt kan downloade den:

cp /mnt/diag/$(get_hwsn).zip /share/Public/

Nu kan du:
- Brug File Station til at få adgang til Public mappen og downloade zip-filen
- Eller få adgang til Public mappen via SMB fra din PC

Metode 3: Eksporter systemlogfiler fra Kontrolpanel (kun basale logfiler)

Log ind på din NAS og gå til Kontrolpanel > QuLog Center > Lokal enhed > Hændelseslog
Klik på Eksporter logfiler.
Vælg et filformat til logfilen og vælg Download til PC. Du kan vælge at komprimere filen.
Klik på Eksporter.

Bemærk: Denne metode inkluderer kun basale systemlogfiler og kan muligvis ikke være tilstrækkelig til fejlfinding.

Metode 4: Indsend via QNAP Service Portal (webbaseret)

Gå til QNAP Service Portal: https://service.qnap.com/
Log ind med din QNAP ID
Gå til Support > Opret supportbillet
Udfyld formularen med følgende oplysninger:
- Beskrivelse af problemet
- NAS-model og Firmware
Vedhæft logfilen, du downloadede via Helpdesk eller SSH
Indsend billetten

Yderligere læsning

Was this article helpful?

Yes. No.

Please tell us how this article can be improved:

The article is missing important information
The article's solutions do not work
The article is too complicated
The article contains incorrect information
The article is out-of-date

If you want to provide additional feedback, please include it below.

NAS

Netværk

Overvågning