Ta treść została przetłumaczona maszynowo. Patrz Zastrzeżenie dotyczące tłumaczenia maszynowego.

How to collect and submit NAS diagnostic logs to QNAP Tech Support?

Jak zebrać i przesłać dzienniki diagnostyczne NAS do wsparcia technicznego QNAP?

Data ostatniej modyfikacji: 2025-06-23

Applicable Products

QTS, QuTS hero, Helpdesk

Overview

Diagnostic logs contain technical details about the system operations and errors on your NAS. Submitting diagnostic logs can help QNAP Tech Support identify and troubleshoot potential issues.

This article explains how to collect and send logs from your QNAP NAS to QNAP Tech Support.

Solution

There are several ways to collect and submit these logs, depending on your preferences or use case.

Method 1: Using the Helpdesk App (Recommended)

Step 1: Access the Helpdesk App

Log in to your QNAP NAS using the administrator account.
Open the App Center and ensure that the Helpdesk app is installed and updated.
Launch the Helpdesk app.

Step 2: Collect NAS Diagnostic Logs

In the Helpdesk, go to Diagnostic Tool > Download Logs.
Download.
The system will generate a zip file containing system logs and diagnostics.
Save the file to your computer.

Step 3: Create a Support Ticket

In the Helpdesk, click Help Request.
Fill out the form with the following information:
- Description of the issue
- NAS model
- Operating system
Attach the log file you just downloaded.
Submit the support ticket.

Method 2: Collect Logs via SSH (for advanced users or when the web Interface is unavailable)

Step 1: Access the NAS via SSH

Use an SSH client like PuTTY to log in to your NAS.
Connect with your NAS IP address and administrator credentials.

Step 2: Generate the Diagnostic Log

Run the following command:

/mnt/ext/opt/qdesk/www/data/script/get_log $(get_hwsn)

If successful, the log file will be saved to:

```
/mnt/diag/<serial-number>.zip
```

Step 3: Make the Log Downloadable

Copy the log file to the public folder so you can download it easily:

cp /mnt/diag/$(get_hwsn).zip /share/Public/

Now you can:
- Use File Station to access the Public folder and download the zip file
- Or access the Public folder via SMB from your PC

Method 3: Export System Logs from Control Panel (basic logs only)

Log in to your NAS and go to Control Panel > QuLog Center > Local device > Event Log
Click Export Logs.
Select a file format for the log file and select Download to PC. You can choose to compress the file.
Click Export.

Note: This method only includes basic system logs and may not be sufficient for troubleshooting.

Method 4: Submit via QNAP Service Portal (Web-Based)

Go to the QNAP Service Portal: https://service.qnap.com/
Log in using your QNAP ID
Go to Support > Create Support Ticket
Fill out the form with the following information:
- Description of the issue
- NAS model and firmware
Attach the log file you downloaded via Helpdesk or SSH
Submit the ticket

Produkty Zastosowania

QTS, QuTS hero, Helpdesk

Przegląd

Dzienniki diagnostyczne zawierają szczegóły techniczne dotyczące operacji systemowych i błędów na Twoim NAS. Przesyłanie dzienników diagnostycznych może pomóc wsparciu technicznemu QNAP w identyfikacji i rozwiązywaniu potencjalnych problemów.

Ten artykuł wyjaśnia, jak zbierać i wysyłać dzienniki z Twojego QNAP NAS do wsparcia technicznego QNAP.

Rozwiązanie

Istnieje kilka sposobów zbierania i przesyłania tych dzienników, w zależności od Twoich preferencji lub przypadku użycia.

Metoda 1: Użycie aplikacji Helpdesk (Zalecane)

Krok 1: Uzyskaj dostęp do aplikacji Helpdesk

Zaloguj się do swojego QNAP NAS używając konta administrator.
Otwórz App Center i upewnij się, że aplikacja Helpdesk jest zainstalowana i zaktualizowana.
Uruchom aplikację Helpdesk.

Krok 2: Zbierz dzienniki diagnostyczne NAS

W Helpdesk przejdź do Narzędzie diagnostyczne > Pobierz dzienniki.
Pobierz.
System wygeneruje plik zip zawierający dzienniki systemowe i diagnostyczne.
Zapisz plik na swoim komputerze.

Krok 3: Utwórz zgłoszenie do wsparcia

W Helpdesk, kliknij Prośba o pomoc.
Wypełnij formularz następującymi informacjami:
- Opis problemu
- Model NAS
- System operacyjny
Załącz plik dziennika, który właśnie pobrałeś.
Prześlij zgłoszenie do wsparcia.

Metoda 2: Zbieranie dzienników przez SSH (dla zaawansowanych użytkowników lub gdy interfejs webowy jest niedostępny)

Krok 1: Uzyskaj dostęp do NAS przez SSH

Użyj klienta SSH, takiego jak PuTTY, aby zalogować się do swojego NAS.
Połącz się z adresem IP NAS i danymi uwierzytelniającymi administrator.

Krok 2: Wygeneruj dziennik diagnostyczny

Uruchom następujące polecenie:

/mnt/ext/opt/qdesk/www/data/script/get_log $(get_hwsn)

Jeśli się powiedzie, plik dziennika zostanie zapisany w:

```
/mnt/diag/<serial-number>.zip
```

Krok 3: Umożliwienie pobrania dziennika

Skopiuj plik dziennika do folderu publicznego, aby móc go łatwo pobrać:

cp /mnt/diag/$(get_hwsn).zip /share/Public/

Teraz możesz:
- Użyj File Station, aby uzyskać dostęp do Public folderu i pobrać plik zip
- Lub uzyskaj dostęp do folderu Public przez SMB z komputera PC

Metoda 3: Eksportowanie dzienników systemowych z Panel sterowania (tylko podstawowe dzienniki)

Zaloguj się do swojego NAS i przejdź do Panel sterowania > QuLog Center > Urządzenie lokalne > Dziennik zdarzeń
Kliknij Eksportuj dzienniki.
Wybierz format pliku dla dziennika i wybierz Pobierz na PC. Możesz wybrać kompresję pliku.
Kliknij Eksportuj.

Uwaga: Ta metoda obejmuje tylko podstawowe dzienniki systemowe i może nie być wystarczająca do rozwiązywania problemów.

Metoda 4: Zgłoszenie przez Portal Usług QNAP (oparte na sieci Web)

Przejdź do Portalu Usług QNAP: https://service.qnap.com/
Zaloguj się, używając swojego ID QNAP
Przejdź do Wsparcie > Utwórz zgłoszenie wsparcia
Wypełnij formularz następującymi informacjami:
- Opis problemu
- Model NAS i Oprogramowanie układowe
Dołącz plik dziennika pobrany przez Helpdesk lub SSH
Prześlij zgłoszenie

Dalsza lektura

Czy artykuł ten był przydatny?

Tak. Nie.

Poinformuj nas proszę, w jaki sposób możemy ulepszyć ten artykuł:

Artykuł ten nie zawiera istotnych informacji
Rozwiązania przedstawione w tym artykule nie działają
Artykuł ten jest zbyt skomplikowany
Artykuł ten zawiera nieprawidłowe informacje
Artykuł ten zawiera nieaktualne informacje

Bardziej szczegółowe opinie można wpisać poniżej.

NAS

Łączność sieciowa

Monitoring