Bu içerik makine çevirisidir. Lütfen Makine Çevirisi Sorumluluk Reddi metnine bakın.

How to collect and submit NAS diagnostic logs to QNAP Tech Support?

NAS tanılama günlüklerini toplama ve QNAP Teknik Destek'e gönderme nasıl yapılır?

Last modified date: 2025-06-23

Applicable Products

QTS, QuTS hero, Helpdesk

Overview

Diagnostic logs contain technical details about the system operations and errors on your NAS. Submitting diagnostic logs can help QNAP Tech Support identify and troubleshoot potential issues.

This article explains how to collect and send logs from your QNAP NAS to QNAP Tech Support.

Solution

There are several ways to collect and submit these logs, depending on your preferences or use case.

Method 1: Using the Helpdesk App (Recommended)

Step 1: Access the Helpdesk App

Log in to your QNAP NAS using the administrator account.
Open the App Center and ensure that the Helpdesk app is installed and updated.
Launch the Helpdesk app.

Step 2: Collect NAS Diagnostic Logs

In the Helpdesk, go to Diagnostic Tool > Download Logs.
Download.
The system will generate a zip file containing system logs and diagnostics.
Save the file to your computer.

Step 3: Create a Support Ticket

In the Helpdesk, click Help Request.
Fill out the form with the following information:
- Description of the issue
- NAS model
- Operating system
Attach the log file you just downloaded.
Submit the support ticket.

Method 2: Collect Logs via SSH (for advanced users or when the web Interface is unavailable)

Step 1: Access the NAS via SSH

Use an SSH client like PuTTY to log in to your NAS.
Connect with your NAS IP address and administrator credentials.

Step 2: Generate the Diagnostic Log

Run the following command:

/mnt/ext/opt/qdesk/www/data/script/get_log $(get_hwsn)

If successful, the log file will be saved to:

```
/mnt/diag/<serial-number>.zip
```

Step 3: Make the Log Downloadable

Copy the log file to the public folder so you can download it easily:

cp /mnt/diag/$(get_hwsn).zip /share/Public/

Now you can:
- Use File Station to access the Public folder and download the zip file
- Or access the Public folder via SMB from your PC

Method 3: Export System Logs from Control Panel (basic logs only)

Log in to your NAS and go to Control Panel > QuLog Center > Local device > Event Log
Click Export Logs.
Select a file format for the log file and select Download to PC. You can choose to compress the file.
Click Export.

Note: This method only includes basic system logs and may not be sufficient for troubleshooting.

Method 4: Submit via QNAP Service Portal (Web-Based)

Go to the QNAP Service Portal: https://service.qnap.com/
Log in using your QNAP ID
Go to Support > Create Support Ticket
Fill out the form with the following information:
- Description of the issue
- NAS model and firmware
Attach the log file you downloaded via Helpdesk or SSH
Submit the ticket

Uygulanabilir Ürünler

QTS, QuTS hero, Yardım Masası

Genel Bakış

Tanı günlükleri, NAS'ınızda sistem işlemleri ve hatalar hakkında teknik ayrıntılar içerir. Tanı günlüklerini göndermek, QNAP Teknik Destek'in potansiyel sorunları belirlemesine ve çözmesine yardımcı olabilir.

Bu makale, QNAP NAS'ınızdan QNAP Teknik Destek'e nasıl günlük toplayıp göndereceğinizi açıklar.

Çözüm

Tercihlerinize veya kullanım durumunuza bağlı olarak bu günlükleri toplamanın ve göndermenin birkaç yolu vardır.

Yöntem 1: Yardım Masası Uygulamasını Kullanma (Önerilen)

Adım 1: Yardım Masası Uygulamasına Erişin

yönetici hesabınızı kullanarak QNAP NAS'ınıza giriş yapın.
App Center açın ve Yardım Masası uygulamasının yüklü ve güncel olduğundan emin olun.
Yardım Masası uygulamasını başlatın.

Adım 2: NAS Tanı Günlüklerini Toplayın

Yardım Masası'nda, Tanı Aracı > Günlükleri İndir.
İndir.
Sistem bir zip dosyası oluşturacaktır sistem günlükleri ve tanı bilgilerini içeren.
Dosyayı bilgisayarınıza kaydedin.

Adım 3: Destek Talebi Oluşturun

Yardım Masası'nda, Yardım Talebi, tıklayın Yardım İsteği.
Aşağıdaki bilgileri içeren formu doldurun:
- Sorunun tanımı
- NAS modeli
- İşletim sistemi
Az önce indirdiğiniz günlük dosyasını ekleyin.
Destek talebini gönderin.

Yöntem 2: SSH ile Günlük Toplama (ileri düzey kullanıcılar veya web arayüzü kullanılamadığında)

Adım 1: SSH ile NAS'a Erişin

PuTTY gibi bir SSH istemcisi kullanarak NAS'ınıza giriş yapın.
NAS IP adresiniz ve yönetici kimlik bilgileri ile bağlanın.

Adım 2: Tanı Günlüğünü Oluşturun

Aşağıdaki komutu çalıştırın:

/mnt/ext/opt/qdesk/www/data/script/get_log $(get_hwsn)

Başarılı olursa, log dosyası şu konuma kaydedilecektir:

```
/mnt/diag/<serial-number>.zip
```

Adım 3: Log Dosyasını İndirilebilir Hale Getirin

Log dosyasını kolayca indirebilmeniz için genel klasöre kopyalayın:

cp /mnt/diag/$(get_hwsn).zip /share/Public/

Şimdi yapabilirsiniz:
- Erişim için File Station kullanın Genel klasörü ve zip dosyasını indirin
- Veya PC'nizden SMB aracılığıyla Genel klasörüne erişin

Yöntem 3: Kontrol Paneli'den Sistem Loglarını Dışa Aktarın (sadece temel loglar)

NAS'ınıza giriş yapın ve şu konuma gidin Kontrol Paneli > QuLog Center > Yerel cihaz > Olay Logu
Tıklayın Logları Dışa Aktar.
Log dosyası için bir dosya formatı seçin ve seçin PC'ye İndir. Dosyayı sıkıştırmayı seçebilirsiniz.
Tıklayın Dışa Aktar.

Not: Bu yöntem sadece temel sistem loglarını içerir ve sorun giderme için yeterli olmayabilir.

Yöntem 4: QNAP Servis Portalı Üzerinden Gönder (Web Tabanlı)

QNAP Servis Portalına gidin: https://service.qnap.com/
QNAP ID'niz ile giriş yapın
Şu konuma gidin Destek > Destek Talebi Oluştur
Aşağıdaki bilgilerle formu doldurun:
- Sorunun açıklaması
- NAS modeli ve Üretici Yazılımı
Yardım Masası veya SSH aracılığıyla indirdiğiniz log dosyasını ekleyin
Talebi gönderin

Daha Fazla Okuma

Was this article helpful?

Yes. No.

Please tell us how this article can be improved:

The article is missing important information
The article's solutions do not work
The article is too complicated
The article contains incorrect information
The article is out-of-date

If you want to provide additional feedback, please include it below.

NAS

Ağ Oluşturma

Gözetim